中职《导游服务技能》01期末考试试卷一.docx

《中职《导游服务技能》01期末考试试卷一.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中职《导游服务技能》01期末考试试卷一.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、4-4/-p,-H.4期末考试试卷一.选择题（1）单选15个，每题1分，共15分。1、游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（）。A、社会性；B、经济性；C、服务性；D、对外宣传性。2、导游服务的（）特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。A、独立性强；B、复杂多变；C、脑体高度结合；D、跨文化性。3、导游员除了安排和落实旅游者的吃、住、行、游、购、娱等基本活动之外，还要帮助满足旅游者提出的个性化的需求。这属于导游服务的（）特点。A、服务对象复杂多样；B、游客需求多种多样；C、人际关系复杂；D、要面对各种物质诱惑和精神污染。4、入境旅游团队在下榻饭店时，一

2、般应由（）来分配他们的住房。A、饭店前台服务员；B、地陪；C、全陪；D、领队。5、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。A、旅游合同；B、事前约定；C、导游服务质量标准；D、旅行社管理条例。6、航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。A、10；B、20；C、30；D、60。7、在旅游团快离开本地时，要（）旅游者单独外出购物。A、鼓励；B、协助；C、安排；D、劝阻。8、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（）索赔。A、客源国组团社；B、有关航空公司；C、目的地机场；D、出发地机场。9、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（）。A、制定应变计

3、划并报告旅行社；B、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解；C、与全陪协商取得一致意见；D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳道歉，以求得谅解。10、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（）。A、导游承担全部责任；B、旅行社承担全部责任；C、游客自理费用；D、旅行社与游客各承担一半责任。11、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（）。A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足；B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝；C、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费可退；D、旅游者要求单

4、独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理。12、（）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A、动态和静态观赏；B、观赏时机；C、空间距离和角度；D、心理距离。13、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A、导游、接站服务；B、接站、导游服务；C、商定、核对日程；D、核对、商定日程。14、送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。A、24；B、48；C、72；D、96。15、导游服务的作用不包括（）。A、纽带作用；B、规范化作用；C、宣传和反馈作用；D、实现经济效益作用。

5、（2）多选5个，每题2分，共10分。1、当前导游服务的主要特征有（）。A、导游职业自由化；B、导游服务商品化；C、导游服务规范化；D、导游职业自由化。2、下列情况中，属于主观原因造成的漏接有（）。A、新旧时刻表交替，导游员仍按照旧时刻表时间去接团；B、由于交通部门的原因，旅游团提前到达；C、导游服务规范化本站旅行社接到变更通知但未告知导游员；D、导游人员将接站地点搞错。3、当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救（）。A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离；B、用浸湿的毛巾捂着口鼻；C、挥动色彩鲜艳的衣物求援；D、若身上着火，可就地打滚。4、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上

6、所提供的服务，其主要内容为（）oA、旅途生活服务；B、旅途讲解服务；C、上下站联络与服务再确认；D、旅途休闲服务。5、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（）。A、填写意见反馈表；B、处理遗留问题；C、回访；D、导游职业自由化财务结算。二,名词解释（5个，每题2分，共10分）1、全程陪同导游员：2、散客旅游业务：3、突出重点法：4、专业人士考察团队：5、漏接：三,判断（10个，每题1分，共10分）1、9人以上的旅游团可发给团体签证。（）2、旅行社企业自愿购买旅行社保险。（）3、按照有关规定,参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）4、旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导

7、游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）5、小王受旅游团委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于空接。（）6、游览途中出现游客走失,一般情况下地陪不参与寻找。（）7、导游人员在变更活动日程以前,应首先请示领导。（）8、在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）9、旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。（）10、在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。（）四.简答题（5个，每题5分，共25分）1、导游服务的范围？2、欢送词包括哪些内容？3、你是一名地陪，当在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？4、在输入电压从足够低逐渐增大到足够高的过程中，单门限电压比较器和滞回比较器的输出电压各变化几次？4、导游提供的返程服务应包括哪些要点？5、前往景区途中，由于时间过长，游客感到乏味，导游该如何处理？五.论述题（3个，每题10分，共30分）1、导游员应了解本团成员的哪些基本情况？2、你接待一个旅游团，按计划将去大戏院观看京剧“玉堂春”。商定日程时部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？3、处理中暑事件的方法和步骤有哪些？