中职《导游服务技能》03主题三 导游讲解服务.docx

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1、主题三导游讲解服务一、教学目标1 .了解导游讲解服务的重要性。2 .熟悉导游讲解中正确引导游客观景审美的方法及注意事项。3 .掌握欢迎词和欢送词的方法，会对游客熟练致欢迎词和欢送词。掌握沿途风光讲解的基本内容和方法，掌握景区讲解的步骤、方法及注意事项并能合理运用各种景区讲解方法和技巧，通过训练能熟练进行景区讲解服务。二、课时分配本章共6个任务，本章安排6课时。三、教学重点通过本章的学习，能够掌握欢迎词和欢送词的方法，对沿途风光讲解的基本内容和方法以及景区讲解的步骤、方法和技巧有比较深入的认识。四、教学难点掌握沿途风光讲解的各种组织形式及注意事项。掌握并能合理运用各种景区讲解方法和技巧。五、教学

2、内容1 .欢迎词应包括五大要素：表示欢迎、介绍人员、预告节目、表示态度、预祝成功2 .欢迎词的风格规范式、聊天式、调侃式、抒情式、安慰式3 .沿途风光讲解的基本内容城市风情介绍、风光导游、饭店介绍、宣布在当地的活动日程、宣布集合时间、地点及停车位置4 .前往景点途中的导游讲解问候游客，预报天气、介绍当日的活动安排、介绍当日国内外重要新闻、对游览景点作简要概述、行进中风光导游、活跃行进过程中的气氛、抵达景点前的注意事项5 .导游讲解方法策略导游员应根据旅游者的文化层次，因人而异地组织好讲解内容、注意讲解内容的功能衔接、根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容、有意识地“占领”最佳讲解位置、尊重旅游者心理和行为6 .导游讲解方法分段讲解法、描绘法、突出重点法、简述法、触景生情法、虚实结合法、问答法、悬念法、类比法、归纳法7 .灵活掌握观景赏美的方法动静结合法、观赏距禽和观赏角度、观赏时机、观赏节奏8 .引导游客审美的方法传递正确的审美信息、分析游客的审美感受、激发游客的想象思维、注意调节游客的情绪9 .欢送词的组成要素“欢送词”浓缩成20个字，就是:表示惜别，感谢合作，小结旅游，征求意见，期盼重逢。