企业绩效评价体系中非财务指标的设置与选择.docx

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1、摘要i关键字i引言1一、企业绩效评价体系概论1（一）企业绩效评价基础理论1（二）企业绩效评价机制改革的原因1（三）非财务指标的优势和缺点2二、非财务指标的设置与选择的现状分析3（一）非财务指标设置的基本原则4（二）影响非财务指标设置的因素5（三）以国内某品牌汽车4S店为例探讨非财务指标的选择6三、我国企业非财务指标的选择存在的不足8（一）管理层不重视非财务指标8（二）非财务指标的设置不尽合理8（三）未充分考虑员工满意度8（四）未与财务指标有机结合9四、非财务指标选择的建议9（一）企业管理层要加强重视非财务性指标9（二）科学设置非财务指标9（三）在注重顾客满意度时不能忽略雇员忠诚度10（四）要注

2、重企业管理的协调性10五、结论10参考文献12企业绩效评价体系中非财务指标的设置与选择摘要：对于企业来说，企业价值最大化是企业追求的最高目标，因此，绩效便成了企业价值考核中最直接的表现。但传统的以财务指标作为构成要素的评价体系，弊端已逐渐显现。因此，近年来在绩效评价体系中适当引入非财务指标，成为了会计理论与实践中讨论的较多的话题。本文在绩效评价体系理论的基础上，分析了企业绩效评价体系改革的动因，非财务指标的优缺点，并且对非财务指标的设置与选择进行了一定的讨论，最后在对企业非财务指标的选择问题上提出了几点建议。关键字：企业绩效绩效评价体系非财务指标TheSettingandChoiceofNon

3、-financia1IndicatorsintheEnterprisePerformanceEva1uationSystemAbstractiForbusinesses,Enterpriseva1uemaximizationisthehighestpursuitofbusinessObjectives.Therefbre,Performancehasbecometheenterpriseva1ueassessmentinthemostdirectexpression.Thetraditiona1financia1indicatorssimp1yasaconstituentofenterpris

4、eperformanceeva1uationsystem,hasbecomeincreasing1yref1ectsitsdrawbacks.Therefore,inrecentyears,theintroductionofappropriatenon-financia1indicatorsintheenterpriseperformanceeva1uationsystem,becameatopicofdiscussioninmanyaccountingtheoryandpractice.Basedonenterpriseperformanceeva1uationsystemIheoryAna

5、1ysisofthemotivation,strengthsandweaknessesofnon-financia1indicatorsofcorporateperformanceeva1uationsystemrefrm.Andnon-financia1indicatorssettingsandse1ectionwerediscussed.Fina11y,thechoiceofcorporatenon-financia1indicatorsputforwardsomesuggestions.KeywordsjBusinessPerformancePerformanceEva1uationSy

6、stemNon-financia1Indicators引言近年来，随着社会主义市场经济的建立，企业绩效评价体系也在不断的调整和完善。通常来说，一个完整的绩效评价体系包括评价主体、客体、目标、指标、标准和报告六个要素1其中，指标体系是不是完善的这一问题，是它发挥作用的关键所在，而非财务指标在其中的地位也越来越凸显，因此加强对非财务指标的研究有利于建立一个客观并且公平公正的绩效评价体系。本文在了解了企业绩效评价体系的基础知识后，对非财务指标的设置与选择的现状做了浅显的讨论，并且对非财务指标的选择提出了一些建议。一、企业绩效评价体系概论（一）企业绩效评价基础理论所谓的企业绩效评价，是指按照一定的标准

7、和方法，参照特定的体系，对企业一定经营期间内的经营成果进行精准公正的评价，达到帮助企业未来决策和发展的效果2。20世纪90年代，市场角逐更加激烈，企业必须放眼未来才能不断获得竞争优势。在这种情况下，人们开始将目光投向了另一个方向一一在评价体系里引入非财务指标。从目前学者们的研究来看，融入非财务指标的评价体系理论主要包括“四尺度”理论、“业绩金字塔”理论、“业绩三棱镜”理论以及“平衡计分卡”理论。评价系统里指标的设置表明了评价所注重的方面。在某种层面上，从指标体系的设置就可以看的出来评价系统是不是合理的、高效的。因此，评价指标体系的构建成为了学者们研究的重点。图一综合了目前最主流的评价指标。（二

8、）企业绩效评价机制改革的原因80年代末，经济一体化和全球化的不断加快和信息技术的迅猛发展，传统的基于会计信息的绩效评价不能完全满足企业的需要，企业绩效评价机制的改革迫在眉睫。总的来看，评价机制改革的动因可以归纳为下面几个原因：1 .财务指标自身的局限性1李辉.我国企业绩效评价体系的选择研究DJ更门大学.2009.06.2徐沉.企业绩效评价中的非财务指标研究ID,浙江工商大学.2008.12.以前老的传统的业绩评价只是用财务指标来简单衡量，这些指标有一个共同点：重于过去，对于未来的企业的获利能力的预测相当薄弱，甚至有可能使得公司的高层人员对那些目光短浅的行为进行鼓励。并且，财务指标反映衡量企业的

9、唯一货币性金融资产和负债，对于一些无法直接用金钱直接计算出价值多少的无形资产来说，还没有能力去反映。如果说，财务指标反映企业的历史业绩，那么，非财务指标则是代表了企业在未来的财务成果的驱动力。同时，非财务指标受人为因素的影响更加小，更加及时，并且更加易于理解。表一企业绩效评价指标体系3财务指标非财务指标盈利指标营运指标偿债指标顾客角度内部程序角度学习与增长角度税后利润、股票市价、市值、EBIT、EVA、ROKRI存货周转率、资产周转率、应收账款周转率流动比率、速动比率、资产负债率顾客满意度、忠诚度、顾客兼并、顾客盈利分析BET、MCE、PPM、COQ、售后服务雇员满意度、雇员忠诚度、士气、制度

10、、组织程序2.企业外部环境的变化在过去的20多年里，企业所处的经营环境发生了前所未有的的变化。竞争的重点已经由资产与负债管理以及工业时代的新技术应用转移到了信息时代的对无形资产的开发与利用上。这就使得企业的高层人员在新的环境下，去探索其他新的能够推动企业成功的非财务原因。3.管理创新需要大量的信息激烈的竞争迫使众多的企业不得不实行管理方面的改进，而管理的改进也会需要越来越多的信息。这种信息不仅包括财务方面的信息，还要有很多与财务无关的信息，这样的信息我们仅仅从以前的业绩评价系统中是很难获取到的。（三）非财务指标的优势和缺点1 .非财务指标的优势3徐沉.企业绩效评价中的非财务指标研究D,浙江工商

11、大学.2008.12.2首先，把非财务指标加入到评价体系中来进行整体的评估，可以从外在环境和非财务两个方面来对得出的结果进行适当的修改和扩充。一般情况下，财务指标是没有办法包含影响企业业绩的全部因素的，一来繁复的数量会使得评价体系看起来很累赘，二来数量大了会大大的增加企业的工作成本，不利于企业价值最大化的目标的实现。其次，非财务指标体系的建立，可以对企业的绩效做出客观的评估，并且这些评估还是全面的，使企业建立起有效的激励和约束制度，让企业更加关注以后的发展道路。一方面，它可以和财务评价指标两者相辅相成，构成一个全面的并且客观的评价报告；另一方面，还有一些会计制度不太健全的的企业，例如会计资料不

12、健全、会计信息失真或者无法定量评价的企业，这个时候就可以只用非财务评价指标来对企业进行整体的评价。最后，对于企业的普通员工而言，建立非财务指标评价体系会起到激励作用。企业的财务结果并不直接与他们相关，而非财务指标包含于生产销售过程中的方方面面。同时非财务指标可以从多个方面来评价员工价值创造程度，基层员工的工资不只是从利润来看，与努力程度、效率等挂钩，从而调动员工的积极性。2 .非财务指标的缺点由于非财务指标一般不会用直接可计算的货币来衡量，并且非财务指标是对于长期的利益起重要作用，所以非财务指标的改变和企业利润增长两者之间的线性关系不是特别的清楚，我们很难知道它的改变对于利润水平的变化的影响程

13、度到底有多深，特别是短期中的指标基本不会受到影响。这样，企业的管理层所做出的大量工作得不到立竿见影的效果，这就很难敦促管理者对非财务指标的工作作出进一步的改变。若非财务指标的种类和数量没有选好，那么不恰当的非财务指标反而会使得评价体系乱七八糟，所以要认真谨慎的选择好这些非财务指标。此外，一些指标之间会有小冲突，一个指标的改进会牵涉到其他指标，这样的话就会导致各个部门间产生矛盾。二、非财务指标的设置与选择的现状分析当公司把非财务指标引入绩效评价体系里的时候，就一定要结合自己的特点，选择那些合适的非财务指标。在不违背非财务指标设置要求的基础之上，找到与企业本身的特点以及长期业绩最有关联的非财务性指

14、标。非财务指标各种各样，不同的行业所涉及到的非财务指标也都不一样。不同的指标与企业之间的关系程度也不同，并且如果企业内外部经营环境起了变化，企业用的这些指标也都要随之做出改变，使之与企业发展所处的阶段相适应，所以企业非财务指标的设置和选择是很艰难的。（一）非财务指标设置的基本原则为了适应市场化经济的发展，原有的企业绩效评价体系已经不能适应现在的要求，因此非常有必要在体系中融入非财务指标的元素。那么企业对非财务指标的设置应符合以下原则：1 .定义明确且可予衡量的原则。如果某个指标的定义模棱两可或者没有办法客观的衡量这个指标，那么这个指标的设置也就没有了它存在的意义，更加没有办法在业绩评价体系中起

15、到作用。2 .全面性的原则。全面性原则是指在体系中，我们所选定的指标能够将所研究的内容全部涵盖在一起，这些被选入体系中的指标能够满足企业的管理人员对企业绩效评价所有的主要要求以及目的。当然，评价体系也不可能是由无数多的指标堆砌而成的，每个指标之间也必然要有一定的联系性才可以。这样才能让指标体系反映企业的整体属性。3 .独立性的原则。独立性原则是指体系中的每一个指标都能够独立的反映我们所研究的内容，而每一个具体的指标之间都没有什么必要的关联。这样一来，就与上面所讲到的全面性原则相悖。如果为了满足指标全面性的原则，那肯定要增加数量，并且每一个指标之间的关联程度便会大大的增加，这就会牺牲独立性。如果

16、为了满足独立性的原则，那指标的设置肯定要和全面性有所背离，因此，在设置的实际工作中，要权衡好两者的关系，以求达到最佳效果。4 .适用性的原则。不同的企业或者是处于不同时期的同一企业，经营战略、竞争战略等都会发生大大小小的变化，针对于这些变化，企业的评价体系就不能是一层不变的。为了适用于企业的经营环境，这些指标就要不断的变化、改进，因此，在指标设置的过程中，一定要注重适用性原则。5 .可操作性的原则。每一个指标被设置出来，都是要将他们应用于企业的评价体系中的，每一个指标的存在都有他们存在的理由。一个指标设置出来，如果被闲置，或者根本无法被实际操作计算出来，那么，这个指标就是没有操作性的。无操作性，在指标体