优秀护理须知.docx

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1、优秀护理员须知！高效沟通让护理工作事半功倍!随着中国步入老龄化社会，养老”成为当今的时代主题！老人由于各种生理功能衰退、器官结构产生变化,并常伴有各种慢性疾病与心理问题,增加了护理员与老人沟通的难度。作为护理工作者，护理员与老人接触最多,也最早。护理员的一言一行都深深被患者关注。心理护理是护理工作的重点,要求护理员不但要帮助患者恢复身体健康，更要努力维护老人的心理完整。因此,在老年人护理工作中,语言表达的技巧尤为重要。护理员与老人之间确切无误的信息交流和互相作用的过程。交流的内容包括：与老人的护理、康复相关的信息。双方的思想、感情、愿望和要求等。一目的1、建立维护良好的关系，使老人减少被疏远和

2、陷于困境的孤独感。2、帮助老人正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制能力，减少对他人的依赖感。3、收集老人的资料进行健康评估,确定老人的健康问题。4、分享信息、思想和情感。针对老人存在的健康问题实施护理活动。5、以老人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。6、促进老人的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。二.有效沟通1沟通前充分准备沟通前护理人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。知病情。充分了解老人病史、临床诊断、病情严重程度，可能的风险及并发症等等；知人情。包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等

3、大致情况。知生理特征。老人由于机能衰退，会出现形态变化（高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼）、功能变化（适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低）和器官系统变化（神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统）。知心理特征。老年群体在退休后，由于生活圈子和生活方式改变，会产生一系列心理困扰，例如失落感、孤独感、无能感、焦虑感和缺乏安全感。2 .与老人沟通的艺术正确的态度：+X原则+：加一点真挚和接纳-：减一点冷淡和粗糙:乘一点体贴和尊重：除一点急躁和不耐烦此外，沟通中要注重个人化和独特性。每个老人应视为独立个体，有不同特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜的行动和表示，才能建立良

4、好关系，使护理工作高度吻合老人的期望和需求。语言性沟通语言是进行心理治疗及护理的主要工具。在护理工作中，护患沟通最常用的语言有：安慰性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言、鼓励性语言等几种。语言交流要采用通俗语言，少用专业术语。清晰的语言表达，使用相对低声缓慢的语调，清楚地与对方会话的方式。迎合老人的视线的高度,面对面地会话，注意观察老人的表情和嘴唇的活动。要留意会话过程中的应和，理解融合与共同感受的姿势，提问，重复对方的话语作答等要点。巧用肢体语言丰富的肢体语言，体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，判断对方是否

5、可以信赖。护理人员如果非语言沟通不够，会使患者产生不愉快的心理感受，容易引发不满情绪。学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是护患交往中的重要体态语，是护患关系的调和剂和催化剂。如果护理员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其受到肯定和尊重的需要,融洽护患关系。倾听是获取患者相关信息的主要来源，也是沟通行为中的核心过程，善于倾听可使对方产生被尊重感，拉近彼此距离，获得对方信任，才能真正了解老人内心的真实想法和对康复效果、服务质量的意见态度。3 .高效沟通需要包含三要素：要有一个明确的目标例如：这次我找你的目的是达成共同协议例如：非常感谢你，经过刚才的沟通，我们确定了这些内容：每次上门护理的时间是护理工作主要是生活护理迸行了信息、思想和感情的多元沟通事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想和感情，而信息的内容并不是主要的内容。老年人初次到养老机构参观试住，或者试用护理员，一般会观察护理人员是怎样照料其他老年人的，接着会进行评价和比较,产生一些想法，例如:如果让他来照顾我怎么样？我想让这位护理员来照料我、我绝对不要这样的护理员来照顾我等等。所以护理人员一定要注意平时的言行举止，不断提升自己的服务质量和服务态度，给每位老年人留下良好的服务质量和服务态度