会所管理制度3.docx

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1、会所管理制度为了保证公司会所的管理质量和服务水准指导员工的行为规范特制订本制度。第一章宗旨第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”它是以康乐为主要内容它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感让业主有做主人的感觉成功会所应该是业主私家客厅的延伸。第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动加强住户之间的沟通和联系体现小区充满生机蓬勃向上的生活气息成为业主们娱乐休闲、交流的中心成为他们业余生活不可缺少的一部分。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚

2、场所为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。第二章会员消费第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。第四条凡小区会所的业主、住户可凭业主卡自动入会成为会所的会员优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。第五条经业主或相关人员之嘉宾可享受正常价格的八折优惠也可按规定缴纳相应的入会费而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。第六条前来会所消费娱乐的会员请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡以验明身份并把住户卡或贵宾卡暂留总台等消费完毕后回总台结完账时再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等则可凭消费卡消费）。第七条会员在

3、会所娱乐消费时应遵守本会所之各娱乐点之管理制度接受会所管理人员的指导。第八条到本会所消费的会员年龄不小于十二岁不大于六十五岁超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下方可娱乐消费。第九条会员前来会所消费应穿着得体男的不得赤膊女的不得穿过于裸露的衣服。第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰以免影响他人健身娱乐。第十一条会员在会所娱乐应爱护会所内的设施一旦损坏公共财物须按规定价格赔偿。第三章人员素质与员工培训第十二条会所管理人员的素质要求:1、较高的政治思想素质会所管理人员必须正直、诚实具有完善而高尚的人格坚持原则勤奋、敬业、爱岗具有良好的职业道德严于律己勇于承担责任对工作充满信

4、心。2、有一定的领导才能能有效利用和控制会所人、财、物等资源充分调动员工的积极性与创造力营造良好的集体氛围为顾客创造最佳最优质的服务为地所创造良好的经济效益。3、有一定的专业文化知识和专业技能会所服务涉及到文化、心理、运动、审美等方面只有具备一定程度的文化修养才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识营造出理想的会所氛围给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷以自己广博的见识来吸引为顾客提供优质服务。作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理并在进行中保持良好运转。4、具有经营意识会所管理人员应有经济头脑具有

5、较强的应变能力有较强的公关意识建立良好的客际关系知法懂法。第十三条会所服务人员的素质要求1、敬业勤奋精力充沛、热情周到为客人提供服务;2、会所工作时间长工作较为枯燥乏味因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力；3、热情周到为客人提价服务；会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向）热爱自己的工作提高对专业的兴趣。4、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则也有利于与顾客的交流。5、有一定的应变能力在意外情况出现时及时采取措施控制局面善于用各种形式解决问题。第十四条员工培训包括职业道德

6、培训和专业技能培训。1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。第四章工作纪律第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球）或晚上拖后延时部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟）服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。第十八条到岗：清洁完毕各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备精神饱满、训练有素地等待营业的开始。第十九条在

7、岗：在规定上班的时间内各岗服务员必须坚守岗位为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗除有特殊情况在部长的旨意下可到别的岗位协作服务。第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出向会所负责人报告便于索赔若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失则视为严重失责损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。第二十一条会所员工须严格遵守会所员工行为规范。第二十二条会所员工须严格遵守：1、严格执行上下班时间和操作规程不得私自提前或拖后打扫卫生工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。2、除保洁时间外各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。3、不得

8、在开单后就置顾客于不顾必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。4、不得擅自离开工作岗位若有特殊情况不得不暂时离岗需提前跟主管请示得到允许后方可走开。5、上班时间不得随便接打私人电话即使有意外情况通话时间不能超过三分钟。会所管理制度（二）第一章总则1、本制度适用于商会大酒店休闲会所所有员工。2、本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。3、本制度依据中华人民共和国劳动法结合休闲行业规章而定制。4、本制度秉着公平；公正；公开的原则进行、第二章考勤3、每月上班时间满30天的员工每月拥有两天工体。提前五天向管理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。5、员工因病假或因病辞职必须提供

9、正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特殊情况酌情予以辞职。6、员工当月请事假；病假；超过三天发放工资延迟相应的天数。7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20元每次。加班上点着予以点钟相同的提成予以奖励。8、如有特殊情况需要请事假的（必须情况属实）。请假两小时以上算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。9、上班时间私自外出做私事而影响工作的。按20元/次予以惩罚。动态牌挂尾牌。10、请假须提前一天交上级批准后方可生效零时假除特殊情况外不得电话请假。否则按旷工处理。第三章日常行为规范1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必须穿工衣

10、戴工牌。不能留指甲涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员工不得留胡须头发不得染色。女员工上班不得披头散发不准染怪色。女员工上班化谈妆保持清雅得体不可用浓味香水。走路姿势自然大方违者罚款10元/例给予惩罚。2、员工必须服从上级工作的合理安排和调动。准时完成任务不得拖延或拒绝上级安排的工作。视情况严重给予20-100元予以惩罚。3、礼貌待客不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为；不准与客人争辩；遵纪守法服从部门管理的工作指挥和临时调配。4、遇到客人要停止让道并问候客人或点头以示礼貌。5、员工不能与客人串通让客人出面干扰部门正常工作影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。6、员工因疏忽而损坏

11、公司财务应根据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务则按该物价的10倍惩罚。并给与纪律处分。8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话吃东西与同事吵闹喧哗。否则罚款10元/次。9、严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严重开除处理。并移交司法部门处理。10、不得私自挪用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以10元/次罚款。12、工作时间内任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。13、在公司工作期间不得打架骂人；造谣生事；如有发现罚款100元。严重者移交公安机关处理并给与开除。14、员工如下班后不在宿舍住必须请示管理。

12、如出任何意外员工自负后果。15、员工按责任制来打扫分配的卫生区域。管理不定期的检查不合格者罚款10元/例。16、何员工不得组织煽动或参与闹事怠工罢工拉帮结派搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者立即开除送公安机关。17、严禁外来人员来公司留宿。特殊情况需经店长批准。第四章技师上钟规程1、技师接到调派指令无特殊情况必须在4分钟内到达包厢否则做过牌处理。罚款10元/次。2、技师之间不得互相推点。任何技师不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。处以10元每次的罚款。3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩手机。手机模式应为震动或静音

13、。否则罚款15元/次。4、上点时间必须满时；不得漏部位。少时达到5分钟以上者（无特殊情况）罚款20/元每次。5、为客人服务必须热情周到不得顶撞客人否则50元/次。情节严重者查清情况属实。做自动离职处理、6、上点时；出勤不出力。必须站立服务。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50元/次。7、技师上钟有义务积极；主动及时向服务员反馈房间信息。如茶水饮品是否到位。8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/次9、技师进包厢后不得无故进出。上点时间必须在包厢内。否则处以10元/次罚款。10、若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出帮客

14、人打折。否则罚款被损物品之估价。第五章劳动条例1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。2、员工在公司出现严重过失或其他不称职举动公司有权给予辞退。3、公司因经营策略调动有权决定裁减人员被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。4、员工有权辞职提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后需搬离宿舍。5、员工因违反规章制度依制度被解雇的无任何工资。自离扣除50%的工资。6、员工上班必须满5个月以上方可请长假特殊情况除外。第六章公司奖励制度2、每月评出最受顾客欢迎奖一名。（即每月点钟数最多者点钟数最少达40个）奖励20元-50元。5、全勤奖50元/名。（当月不迟到不早退不旷工不请假。）6、讲究职业道德发扬拾金不昧的精神。拾到物品及时返还总台或上交。奖励10-50元奖励。7、休假下班后加班上点者。奖励2元/点。丧事丧假为3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。生日送假一天公司予以红包表示祝贺。生病住院公司予以50-200元看望。10、荐贤补助；为公司人才。建议补助；为公司提出合理建议被采纳者。节约补助；为公司增升节支；等等。给予现金奖励。为创建公司良好形象；增强员工素质；增强员工自我约束；真正做到店兴我荣店衰我耻。特制此制度望各员工自觉遵守。执行经理或店长签字：员工签字：