关于完善XX公司微信公众号居民用水分析信息的调查研究.docx

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1、关于完善XX公司微信公众号居民用水分析信息的调查研究学校：年级：姓名:指导老师：年月日关于完善XX公司微信公众号居民用水分析信息的调查研究一、调查研究的背景我们的家园蕴藏着诸多优美的湖泊水库，比如有龙潭湖、北海、玉渊潭、潮白河、密云水库等等，还有许多与生活息息相关，而我们却叫不上名字的水系，它们承载着XX市的生态环境。近年来，由于全市经济的高速发展、人口数量的急剧膨胀等因素影响，全市的水资源已经严重匮乏。水资源短缺已经成为制约XX市生态文明建设和经济社会可持续发展的瓶颈。XX市政府各部门一直高度重视水资源短缺问题，相继出台了一系列最严格的用水节水的制度、政策；同时，通过推广节水技术、宣传教育等

2、措施，来推动全市居民形成节水型生产生活方式。在日常生活中，科学理性地用水与有效节水，不仅仅关系到每个家庭的经济利益，它还对缓解XX市水资源短缺的现状显得尤为重要。随着“生态环境”日益成为全市居民热切关注的话题，我们中小学生也积极投身其中。XX市相关部门也在不断加强对居民节水行为的引导和干预，推动家庭用水行为变革。2014年，XX市居民用水实行阶梯水价。近5年时间过去了，以“价格惩罚”为导向的经济政策，在一定程度上促进了居民节水。但惩罚性经济政策自身具有局限性，它并不能从根本上改变全市居民节水态度，还会对不同收入水平居民造成不公平。“节水、护水、惜水”还未真正成为全市居民的自觉行为。我们建议需要

3、通过加强宣传教育、有效引导全市居民深度参与节水行为，从而激发居民节水的内生动力。在学校，我们接受了许多关于国情水情的环境教育；在公交车、地铁、电梯的屏幕里，时常播放着具有时代性的节水公益广告；在社区里,各种世界水日、中国水周、XX节水宣传周的活动海报已经让我们耳濡目染，在XX自来水博物馆的各种关于“水”的主题教育展前，都有我们的身影,这些传统的节水教育宣传信息推送方式，虽然能让我们了解、认可简约适度的自来水消费模式，提高我们的节水意识，但这些很难使居民将节水收益与其切身利益紧密结合，进而难以将其全部地、持续地转为节水实际行动。近年来，移动互联网技术的日渐成熟与大数据技术的广泛应用，已经使得利用

4、微信公众号作为新媒介，来扩大节水宣传覆盖面，提升宣传的精准度，提高居民节水参与度具备了客观基础。为此，我们重点关注XX公司的微信公众号。在其中，“水费缴纳”“报修服务”等满足了居民基本业务需求；居民可通过“用水价格”“营业网点”“用水常识”“停水公告”等查询公共信息；在“我的用水”栏目中的“我的账单”“缴费记录”“用水分析”等，居民可实时查询个人账户信息。小小的微信公众号能具备这么强大的功能，我们设想它将成为居民主要的办理自来水业务的中介媒体。综上所述，我们通过调查、收集材料、比较与分析，发现XX公司微信公众号的现有功能较传统业务办理方式具有便捷、高效、环保等优势;我们还发现XX公司微信公众号

5、较其他直辖市及省会城市的同类水务微信公众号，多了一个“用水分析”的功能。进而，通过对比XX公司微信公众号中的“用水分析”与其他新媒体的类似栏目，我们发现通过进一步完善“用水分析”栏目中用水分析的数据类型、呈现方式、背景界面等，能更好地激发居民节约用水行为的响应，从而影响居民节水态度，持续地转化为节水行为。二、调查研究的方法1 .实地调查（1）新媒体微信公众号与传统业务查询方式比较分析我们验证了传统业务产讯方式：纸质账单、客服电话（）、营业网点（XX公司朝阳营销分公司亚运村营业所柜台）与新媒体微信公众号各自优劣势，通过比较分析得到结论，如下表。不同方式纸质账单客服热线营业网点微信公众号水量查询是

6、是是是功能水费查询是是是是阶梯水价是是是是缴费记录是是是是I|!用水分析否否否是特性环保性否是否是便捷性否是否是信息承载性有限有限有限无限（2）发现公众号的新功能用水分析从上表中可发现，微信公众号较之其他传统信息获取方式，还增加了推送“用水分析”信息。通过观察下图（左），我们发现手机界面包含“近一年用水趋势”柱状图，近一年平均用量、用水最多月份及用量、用水最少月份及用量，这些数据类型以及图示都能让我们直观地了解家里近期的用水概况。X网水分析城市水价标准水费缴纳用水查询信息推送用水分析3北京有有有有有U111.I天津有有有有无上海有有有有无跋有有有有无从近一年平均用I1m/月南京有有有有无）用系

7、C用少m*石家庄有有有有无沈阳有有有有无另外，我们还进一步关注了其他直辖市及主要的省会城市的水务微信公众号。我们通过收集上述省市微信公众号的栏目及业务项目资料，整理为上表（右），发现只有XX的公众号具有“用水分析”栏目。可见,XX的相关节水部门对居民用水数据的计量、监测、推送及反馈等信息系统管理工作是比较完善的，“智慧程度”也是居于全国前列的。（3）将“用水分析”信息方式与其它APP相比较如上所述，在“用水分析”中仅仅了解到自家的用水趋势，其实对激发节水行为内生动力的作用是比较有限的。由此，我们深有感触，下面以两个日常生活学习中的例子说明。平时，我们使用XX市综合素质信息服务平台APP,在“成

8、长档案”中的“学业评价”栏目，不仅能了解到自己各个学科各个学期的评价结果，还能了解该学科的同期班级平均成绩以及年级平均成绩。即使不显示排名，我们也能认识到自己的学业成绩所处的水平。这非常有利于我们针对各个学科的现状调整学习策略。如下图（左、中）所示。此外，我们常使用攀登阅读APP记录阅读轨迹，在“我的成就”栏目分别显示“阅读量”数值、“阅读值”数值、“互动量”数值的班级、年级与学校排名。由此，我们可以了解到“阅读力”排名靠前的同学，并且能了解该同学阅读的书籍类别及书名等具体信息，这也是一份具有重要参考性的阅读方案，充分地了解可促使我们调整、完善自己的阅读结构。如上图(右)。2 .查阅文献资料通

9、过平时观察以及有针对性实地调查，我们还查阅了相关心理学和节能方面的图书、报刊、杂志。我们逐渐在其中找到了能支持我们猜想、建议的依据，并且理顺了思路。摘引如下：(1)早在上世纪70年代，有国外研究者就将心理学理论运用到能源节约领域，因为能源节约不仅仅是技术问题和经济问题，同时也是人的问题。有研究实证，基于框架效应规律改进的信息传递模式可使人们的能源使用量节省10%-20%;基于社会比较的动力模型，给居民同时反馈了自己家和邻居家的能源消费信息，信息比较使居民的能源消耗量减少1.9%-2%o（2）传统的、一般性的宣传信息对促进家庭节约消费量是有效的,但这往往仅仅是提高节能知识和改变消费心理，并不必然

10、带来行为改变或者能源节约。而小众化的、具有个人特性的节能信息反馈和指导可让居民更清楚地掌握其能源消费情况，了解其行为改善的适宜方法，进而激发居民的节能意识，可持久性改变行为。（3）有定制信息对节能效用的追踪研究实验，证实了我们的猜想。如下图：!本研究中的定制化体患板架信息枢架定制化自XM*）一般化信息（*）实验组I实验如实启组ID实验S1实验组V实*组U反Bt他架A展示方川本家庭能算酒费tt.跟上月消资量进行比较.井B11t1家庭进行比较展示当“城市*庭能源的-tttfttt.跟上月城市家庭消费M进行比较*延科依架B版本家庭用H节约的口体傩源依咐社会，个人的福利或好处（依得必）展示一定的徒源廿

11、妁it财社会/个人的福利或好处（就程感）在相失微架C展求家庭用月浪费的儿体傩源出对社会，个人的危富或风险展示一定数M的能掠浪费J财M会/个人的处方或*站土施架DX于财特定率M的观察.W示家庭方能行为决策照域的个性化梃示方案蜃于财般*电的词研.展示家鞋H能行为决策兼域的Ift化提示方案*掇作实例路（崔和图文）略（视犊和内文）略略有略咯略注：鼠M信息定M化的深度分为6个实验实龄绢I在反馈!（架A.荻得怅梁B.IM失枢RC.贴I:枢果D四维度Iaf展示定;M化信息.实龄蝌H.实给筑.实*细1.实a?HV分别在上述四缰度之展小定制化伍忠.实q*（即控:Mff1）1四维度上全部展小般化G1。579第4明

12、王建明等：定制化信息对家庭力傕行为决策过程影啕的追踪研究A定制化反饿枢架B定制化孩得银柒C定制化损失投架D定制化贴土根架图2定制化信息对节能行为决策过稗作川机制的理论模型三、调查研究结论后的建议由于方便、快捷、环保，居民日益接受微信公众号并增加使用频率,更愿意在微信公众号完成缴纳水费、查询信息。XX市自来水公司微信公众号已经开通的各项业务功能，已经在全国同行中遥遥领先。但是，我们希望它能更强大、更便利，能继续完善“用水分析”信息，以更有效增强全社会节水意识，为全面建设节水型社会而贡献更大作用。第一，有更多的居民需要了解自己的用水趋势，需要掌握自己的水资源消费数据，进而分析数据以便指导自己改善用

13、水行为。第二，在推送用水数据的同时，可以增加小区周围家庭的月均家庭消费量，可以借鉴上述攀登阅读APP中的以班级、年级、学校的统计范围，按照楼号、小区、街道、区县等层级的行政划分，在XX市的范围内分层提供节水均值数据，进行比较、呈现以及定期推送。第三，当家庭或者个人的月均用水量低于上述行政划分范围的均值时，建议根据节水量增加给个人带来的愉悦感刺激，增强居民的节水荣誉获得感。例如，可以在手机界面奖励虚拟的树木、草坪等绿植，节水成就越高获得的绿植就越多；或者，以一定行政区域范围由社区居委会等有节水宣传职能的单位，授予节水排名靠前的“节水之星”奖章、“节水光荣”奖状奖牌等，由此进一步激发居民的节水意识

14、，增强荣誉感和责任感，进而转化为节水行为。第四，当家庭或者个人的月均用水量高于上述行政划分范围的均值时，建议根据个人超出用水均值的数据进行排名提示，并在手机界面增强画面的沙漠化的背景色彩。例如，可通过收减少拟虚拟绿植数量或者将手机操作界面逐级沙漠化，增加缺水图片投放等，由此进一步提示居民的节水意识，进而转化为节水行为。第五，增加对居民的用水、节水的科学指导方案推送。基于对排名靠前的节水家庭的访谈、记录，通过开设公众号的节水策略反馈栏目，不断积累具有节水示范性家庭的措施、方法，可以科普小视频的形式分类展示，并有针对性地给各类节水不达标的家庭推送节水方案。随着城市节水标准以及新修订的国家节水型城市考核标准的实施，及在2019年4月颁布的国家节水行动方案都必将对XX市的新时期的节水工作产生深远的影响，也对城市节水工作提出了更高的要求。除了继续执行最严格的节水制度外，我们还建议要关注节水信息公布的完整性、时性性、指导性以及教育性。这些信息的获取，将与居民积极地、持续地参与参与节水有着紧密的联系。为此，我们建议通过利用新型的信息推送工具，尽最大力量、花最小成本，扩大节水宣传的覆盖面，切实提高居民节水参与程度。我们认为，居民的参与程度不仅仅包括积极参加与实施节约水资源的项目或有关