管理制度-空调移机规范及培训指导书 精品.doc

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1、编号：KTSHPX20XX060601第 0 次修改生效期：20XX.6.6 家用空调移机规范及培训指导书家用空调顾服部 20XX年6月目录1、 反面案例2、 案例暴露出的问题3、 操作规范4、 操作工艺5、 考核激励措施6、 附表及附图 一、反面“案例”济南工贸用户投诉：我星期一打电话预约星期三移机，当时说早上八点，星期三早上有一个女同志打电话确定了一下，然后就没消息了，九点钟我再打电话说移不了，我非常生气，说我为这事特地请了半天假，怎么能说不移就不移呢？好不容易答应给移了， 又说车辆过不去，得自己找车。这叫什么事？！星期二一天时间都干吗去了，如果不能移为什么不早打电话，车辆过去不去为什么也

2、不早说，工作人员为什么不早把这些事情都说明白？！ 2、移机中的问题：空调移过去了，可是在旧地方留下的洞和新房子上的洞为什么不能帮忙填好，加钱也没关系啊，难道要我们再找工人自己填洞吗？现在都找人性化服务，为什么海尔就这么教条，然后空调的排水管不够长，工人找了我们家的一根塑料管接上了，结果接在了空调主机的上面，当时没注意，过后一看，也非常生气，这样排不不都排不主机上了吗？还是那句话，如果管子不够长，我们交钱加长就是了，为什么非得干成这样？ 以前一直认为海尔的售后非常好，所以我们家大部分的家电都是海尔的，现在看来非常失望，希望改进吧！唉！二、案例曝露出的问题1、同用户约定好上门时间，但没有按时上门；

3、2、违反服务规范，让用户找车运输空调；3、移机时没有按照工艺堵墙洞；4、移机时没有带齐空调安装的材料（排水管）三、操作规范1.服务人员承诺1、 持证上岗，文明服务，施工前向用户介绍安装考核表（见附表一）2、 使用无尘工具安装3、 安装位置与用户协商4、 向用户详细介绍服务措施5、 严格按操作规范检漏，做排水试验6、 二次安装排空采用外气或抽真空方式进行7、 检测制冷系统压力达不到标准范围，定量追加制冷剂8、 施工完为用户打扫卫生9、 详细介绍使用保养常识10、 超出保修期收费服务，出示收费标准并提 供发票2.安装人员行为规范：1.遵守约定时间提前10分钟上门，上门前备齐各种材料、工具等服务用品

4、，不允许出现上门后缺少材料和工具等。进门首先出示上岗证及服务监督卡，并核对用户再次安装（移机）的信息2.必须统一着海尔空调工作服，干净整洁、无破损。3.手脚干净，不能黑脏，有损形象。4.敲门，见到用户要问好，出示上岗证、自我介绍，文明交流；进门时要穿鞋套。5.安装前将服务告示牌交与用户，请用户监督施工。6.举止文明有修养，作到有礼有德。7.任何时候不得与用户发生争执。8.任何时候不得说有损企业形象的话。9.对使用方法注意事项应耐心向用户解释。10.不能酒后上岗。3.物料及工具序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注1备料1.室外机固定支架、排水管、铜管、包扎带GB/T5059根据需要选择合

5、适的器材2.膨胀螺栓10mm 4个3.底角螺栓（直径10mm）（带弹簧垫） 4个4.水泥钉5.白色不粘胶带6.粘胶带和电工绝缘胶布7.石膏粉 2袋8.塑料阀帽、连机管堵头不同规格各2个2工具1.冲击钻配直径60-80mm钻头 1个2.直径10mm或12mm钻头 1个3.平口螺丝刀、十字螺丝刀各一把平口: 100或120mm, 十字: 120或145mm4.活扳手两把，呆扳手三把呆扳手: 810，1012，1214mm,活扳手5.锤子 1把0.5Kg6.电工刀 1把7.剥皮钳 1把8.尖嘴钳、钢丝钳各一把钢丝钳:150mm9.弯管器 1套10.扩管器 1套11.割管器 1把12.绞刀 1把13.

6、锉刀 1把150或200mm14.万用表 1块5.0级15.检漏仪或海绵块 1块检漏仪5.0级16.温度计或数字测温仪 1支数字测温仪0.5级17.压力表2.5级18. 水平尺或铅锤 1个19. 油泥刀 1把20. 内六角扳手21.测电笔22. 安全带23.绳索(符合承重要求)24.垫布、盖布、鞋套、抹布、名片、无尘工具四、操作工艺：序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注1室内机、室外机拆机前的检查检测1. 室内机与室外机及附件外观检查完好性，由用户现场确认2. 开机制冷或制热运行，检查检测参数正常无异常噪音和故障，用户确认3.室外机安装支架老化锈蚀、承重强度检查不符合规定要求的，重新安

7、装时更换符合标准要求的新支架 GB 17790；GB/T700；GB4706.324.空调电源线、连机线、信号线、排水管老化情况检查应符合安装要求，否则应重新更换新材料 2制冷系统回收制冷剂1.将空调开机制冷运行或强制制冷运行，即：柜机用手按住室内机电源开关、如挂机按住室内机应急开关不动5秒钟以上蜂鸣器连续响两声松手进入强制制冷运行。2.将室外机工艺口接入压力表,(压缩机回气工艺口处，接入压力表)-0.1MPa-3.4 MPa压力表3.用内六角扳手先关闭室外机二通阀阀芯，观察压力表压力值达到0 MPa以下时，关闭三通阀阀芯。拆卸压力表，将阀芯螺帽拧紧序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注

8、3拆卸室内外机及安装支架1.用螺丝刀分别将室内机和室外机的压线盖打开，松开接线排上的压线螺丝，取下电源线和信号线。十字螺丝刀2.用活扳手分别把室内机蒸发器接口处螺帽和室外机截止阀上的连接管路紧固螺帽松开，取下连接管路，并及时将二、三通截止阀阀口、蒸发器进出液管管口和连接管路两端接口处用胶带缠绕密封好，或用塑料阀帽、堵头将管口阀口封住，防止沙土或水分进入。3.拆下室内机排水管（或双新风管路）4.整理好电源线、信号线，防止连接管路掰瘪。 5.挂机挂墙板拆卸应将凿子插入固定挂墙板钢钉的底部处，用锤子砸松钢钉再用羊角锤子将钢钉取下，挂墙板用锤子敲击平整防止变形，固定在室内机后骨架上。6.用扳手拆卸室外

9、机4个底脚螺栓，用安全绳将室外机系牢，并将绳索拴在安全可靠的位置，防止拆卸过程中机器掉落发生意外，后将外机安全的移入室内GB 17790；GB/T700；GB4706.327.拆卸安装支架：拆前用安全绳系紧支架防止拆卸过程掉落。用扳手拆卸支架膨胀螺栓的固定螺母，取回安装支架，检查安装支架是否锈腐严重不符合要求的务必更换。8.将连机管线从穿墙孔中取出，并小心整理好。4堵墙洞用和好的石膏或随机带的油灰将内外墙的孔堵好，防止雨水和风进入室内，并使其尽量与墙边和协。严密、美观5空调搬运与运输壁挂室内机搬运防止向右侧倾斜，以免将冷凝水流入电器箱体内损坏电脑板。运输中水平平放以防止积压。室外机搬运和运输保

10、持水平，防止压缩机机油漏出。市区内移机距离不超过20公里的由网点负责免费运送，超过20公里按照超出部分1元/公里向用户协商收费；一律不能让用户自己找车。序号工序名称工序内容工具(规格)检测标准备注6安装位置的选择1.选择坚固不易受到震动，且足以承受机组重量的地方。2.机组应远离各类电器、热源2米以上的地方。2米3.儿童不易触及的地方。4.应尽量使室内、外机保持最近、连机管尽量短。见附表二5.电源容量应足够，接地可靠。6.室内、外机的排水不得影响到下面住户。7.室内机下方应尽可能避开电视机、音响、电脑等高档家用电器。8.室内机应选择可将冷热风均匀送到室内各个角落的地方。9.内外机周围应保留足够空

11、间，以利空气流动。10.室外机应装在不影响左邻右舍的地方11.室外机选择不易受到雨淋或阳光直接照射及通风良好的地方。12.保证空调维护、检修方便的地方。便于拆卸13.一楼临街安装外机不得低于2.5m 2.5米14.室外机安装墙面厚度，（单层砖墙必须用过墙螺栓固定）20cm7电源检查1. 检查用户家电源电压。198V242V2.空调电源应用专用分支电路，并保证整个供电部分(分支线路、电源线、电表、空气开关等)的容量大于空调最大额定电流。见附表三3.电表容量应足够大。见附表四4.建议用户为空调配专用空气开关与漏电保护器等保护装置。容量应满足空调需要。据说明书要求序号工序名称工序内容工具(规格)检测

12、标准备注8室内机安装1.准备好安装材料，整理好随机附件，落实齐全。2.检查室内、外机运输后的内部与外观有无破损或异常现象。无外伤、锈蚀3.确定安装位置。参见序号8内容4.安装前必须单独通电试机，观察各部件运转是否运转良好。十字螺丝刀风机正常，电控符合要求5打开进风栅，取下压线盖，将连机线对照线色插好并用螺丝压紧。（注意将裸线部分完全插入）压紧，不易脱落6根据选择的室内机安装位置和管路走向固定挂墙板（或柜式内机位置）。7首先用一个钢钉将挂墙板上部中间位置固定在墙面上，用水平仪找出水平后，中心位置固定一个钢钉，再将挂墙板四个脚用钢钉其完全固定牢固。挂墙板保持水平8根据挂墙板或柜机出管的位置选择穿墙孔的位置，打一个直径为60毫米70毫米的孔，（双新风空调需要打80毫米以上墙孔或60*120的套孔）保证顺利