加油站员工管理制度.docx

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1、加油站员工管理制度第一节岗位职责1.1.1加油站经理岗位职责1 .组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。2 .负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。3 .负责加油站的HSE工作。严格执行公司制定的各项HSE的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。4 .负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。5 .负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进

2、、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。6 .负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。7 .负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。8 .监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。9 .执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。10 .掌握门

3、店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。11 .监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。12 .完成上级交办的其他工作。1.1.2前庭主管岗位职责1 .负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2 .负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标。3 .负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。4 .组织员工做好客户服务工作。5 .负责对当班员工的考勤和考核工作。6 .负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按时归档。7 .了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便

4、回答顾客的各种询问。8 .在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。9 .完成经理交办的其他工作。1.1.3 核算员岗位职责1 .了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。2 .负责当班货款的及时交存，现金、票证的结算做到日结日清。3 .及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。4 .妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全。5 .完成经理交办的其他工作。1.1.4 计量员岗位职责1 .按照销售公司成品油计量管理暂行规定的要求，严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录

5、工作。2 .负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作。3 .负责记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况。4 .妥善使用、保管、保养计量器具，按期申请检定。5 .负责对罐存油品定期进行检测，对油罐的清洗进行监督。6 .负责协助加油站经理处理顾客对油品数质量的投诉。7 .完成经理交办的其他工作。1.1.5 加油员岗位职责1 .严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。2 .按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。3 .负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。4 .负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。5 .熟悉站内消防器材性能并熟练

6、使用。6 .熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。7 .负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。9 .了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧。10 .协助前庭主管做好交接班工作。11 .完成前庭主管交办的其他工作。1.1.6 收银员岗位职责1 .严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作。2 .熟悉财务制度、财经纪律和加油站现金、支票、银行卡、IC卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。3 .按照收银操作服务规范的耍求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。4 .妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失。5 .熟悉便利店各类促销活动。6 .协助盘点和商品的理货

7、、补货。7 .负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。8 .协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作。9完成前庭主管及便利店主管交办的其他工作。1.1.7 设备管理员岗位职责1 .负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。2 .负责设备维护保养，定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备。3 .参照石油库设备维护检修规程的有关规定编制设备检修计划。4 .做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。5 .完成经理交办的其他工作。1.1.8 便利店主管岗位职责1 .遵守公司和油站的规章制度，协助站经理组织便利店员工开展各项经营管理和服务工作，负责市场调研和销售计划执行，完成便利店销售指

8、标。2 .带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种账表册的及时、完整、真实、准确并按时归档。3 .熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。4 .负责便利店信息系统数据上传与下载工作。5 .负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理。6 .负责便利店安全管理和便利店的仓库管理。7 .负责定期分析便利店销售情况，做出分析报告。8 .负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。9 .负责对加油站全体员工进行业务培训。10 .完成加油站经理交办的其他工作。1.1.9 便利店营业员岗位职责1 .遵守公司和油站的规章制度，协助便利店主管开展各项服务工作

9、，完成销售指标。2 .熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。3 .保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设备，搞好设备卫生，环境卫生。4 .做好商品的防盗、防损工作。5 .认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货。6 .随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富；及时清理过期、临期、破损商品，做好记录，并向主管汇报。7 .记录顾客的意见，及时向主管反映顾客需求变化。8 .完成加油站经理及便利店主管交办的其他工作。第二节日常培训1.2.1 日常培训内容1 .加油站管理规范、HSE体系、内控流程

10、等规章制度的学习。2 .加油操作技能、零售信息化系统的操作使用、客户与服务、安全及消防（包括应急预案演练）、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。3 .AA企业文化。1.2.2 日常培训组织1 .加油站日常培训由加油站经理负责。2 .加油站日常培训形式：在岗培训、脱产参训、现场实操、业余自学、网络远程。3 .加油站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。第三节内部分配1.3.1 制定区域内加油站内部分配办法。加油站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地（市）公司批准。1.3.2 加油站经理可依据当月的销售情况，在民主管理小组讨论的基础上，制定当月的薪酬分配计划，并报片区（经

11、营部）审核后实施。工资分配要公开、公平、公正，体现多劳多得的原则。收入分配发生争议时，要经加油站民主管理小组讨论通过，或报片区（经营部）、地（市）公司裁决。1.3.3 试用期内员工工资按照本岗位平均工资标准的80%发放。第四节员工考核1.4.1试用期考核1.一线员工的试用期考核由加油站经理负责，财务人员的试用期考核由上级财务部门和加油站经理共同负责，计量员的试用期考核由上一级数质量管理部门和加油站经理共同负责，经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。2.试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。1.4.2 日常考核1 .考核遵循公开、公平、公正

12、的原则。2 .核算员、计量员的考核由上级主管部门和加油站经理共同负责。3 .前庭主管、便利店主管的考核由加油站经理负责。4 .一线员工的考核由上一级主管负责。5 .加油站设置加油站员工考核表（见表单1）,记录员工每日的工作表现和考核评分情况，月末作为绩效工资发放的依据。6 .加油站以每日的员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。1.4.3 年度绩效评估1 .年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。2 .年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。3 .年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。1.4.4 考核参数1

13、.销售量：考核重点为销售计划完成情况、销售增长情况、油品损耗情况等。2 .可控费用：重点考核加油站预算执行情况、加油站的可控费用情况等。3 .综合管理水平：重点考核加油站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全、公共关系等管理的水平和状况。本考核参数适用于对加油站经理的综合考核，对本考核参数加以分解即可形成加油站其他员工的考核参数。第五节奖励与处分1.5.1奖励形式1 .员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖。2 .嘉奖应给予一定的奖金。1.5.2 通报表扬有下列情形之一者，给予通报表扬：1 .连续三个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”。2 .工作努力，模范遵守劳动纪律，连续

14、一年以上全勤。3 .热心服务，连续三个月以上没有顾客投诉，受到顾客表扬两次以上（有具体事实）。4 .因为客户的原因受到委屈，仍能热情服务（有具体事实）。5 .积极向上级提合理化建议，并被采纳的。6 .拾金不昧。1.5.3 嘉奖有下列情形之一者，给予嘉奖：1 .连续六个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工二2 .坚守工作岗位，及时发现隐患，并积极采取有效措施避免事故发生。3 .获得省、市或行业内劳动模范、先进工作者称号。4 .热心服务，半年内被顾客表扬5次以上且无顾客投诉记录。5 .拾金不昧，数额累计在500元以上。6 .对业务流程或管理制度建议改进，经采纳施行，取得一定成效的。7 .遇有

15、突发事件和不可抗力，勇于负责，处理得当，避免或减少公司损失。8 .阻止违法违纪事件发生，检举违规或损害公司利益。9 .有发明创造，对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加。10 .对公司做出其他重大贡献。1.5.4 处分形式1 .根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。2 .在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。3 .错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。1.5.5 责令改进有下列情形之一者，责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据。1 .未按照公司规定提供标准化服务。2 .未使用文明礼貌用语。3 .上班时间吃零食。4 .未经同意使用公司电话办理私人事务。5 .工作时不穿全套制服或衣着不当，或不佩戴胸卡、不修饰仪表。6 .带传呼机或手机等无线通讯设备上岗。7 .不服从所属主管领导，影响团队建设的。8 .工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。9 .违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。1.5.6