医院医德医风与行风建设实施方案整治考评工作3篇.docx

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1、医院医德医风与行风建设实施方案整治考评工作3篇X市中医院关于医德医风建设实施方案范文(篇1)为扎实有效的开展医德医风建设工作，全面提升 医务人员职业道德素养和整体服务水平，构建和谐医 患关系，提升群众满意度，根据市卫健局统一安排部 署，并结合医院实际，特制定如下方案。一、指导思想以党的二十大精神和习近平总书记系列重要讲话 精神为指导，以为民、惠民、廉洁、高效为目标，强 化教育，完善制度，严肃纪律，加强监督，着力改善 医疗服务态度、提高医疗服务质量、保障医疗服务安 全、树立良好行业新形象，努力构建和谐医患关系， 为广大人民群众的健康保驾护航。二 工作目标(-)服务态度明显改善。落实首诊、首问负责

2、 制，讲究文明礼貌服务，禁用服务忌语，竭诚为服务 对象提供人文和亲情关怀，坚决杜绝“生、冷、硬、 顶、推”现象，着力构建和谐的医患关系。（二）行业作风明显转变。树立“以患者为中心” 的服务理念，简化办事手续，减少就医环节，缩短等 候时间，公开医疗服务收费项目，以“弘扬大医精诚、 践行核心价值”和“发现身边的好人好事”为主题， 引导干部职工投身到医德医风建设活动中来。（三）医院管理明显加强。落实诊疗服务、医疗 收费、招标采购、院务公开等制度，收费合理。患者 投诉举报办理率达100%,对反映的“行风”问题办结 率达100%,无重大医疗差错事故发生。（四）群众满意明显提升。医务人员的职业责任 感和荣

3、誉感明显增强，职业技能明显提高，树立起忠 于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业 新风尚，得到社会和群众的普遍认可。群众对医德医 风满意率达到95%以上。三、工作任务（-）加强医德医风教育1、开展遵规守纪大教育活动，提出“转作风，树 形象，提升满意度”、“追求卓越、追求真诚”、“今 天工作不努力、明天努力找工作”、“我的岗位我负 责、我的岗位无差错、我的岗位请放心”、“零距离、 零差错、零事故、零投诉”、“真心、细心、爱心、 耐心、恒心、责任心”等口号；结合“发现身边的最 美医生、最美护士、最美员工”主题实践活动，转变 服务理念，增强干部职工的道德观念，提高群众满意 度；针对群众投诉问

4、题定期开展点评讨论，典型问题 予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医和规 范服务意识。2、通过邀请纪委监察部门举案说法、开展警示教 育活动等方式，组织医务人员学习卫生法律法规、医 德规范、行为准则。每月至少组织一次医德医风集中 学习活动，参学率达95%以上。3、开设医德医风大讲堂，组织先进典型开展巡回 报告，形成“树典型、学先进、创品牌”的良好氛围。 开展亮明身份、擦亮品牌活动，全体医务人员佩戴胸 牌、规范着装，对评选出的党员示范岗、优质护理服 务科室、青年文明号等挂牌公示，接受群众监督评议。（二）畅通倾听群众意见渠道1、设立投诉热线及意见建议箱，公布投诉管理办 公室、地点、接待时间及联系

5、方式等，通过各种渠道， 广泛听取社会各界对医德医风建设的意见和建议，针 对存在的问题制定相应的整改措施，并做好跟踪落实、 督查反馈工作，确保医德医风建设取得实效。2、定期听取社会各界群众的建议和意见，每年不 少于4次召开住院病人座谈会，对收集到的意见和建 议及时研究处理并予以反馈。3、逐步在门诊、急诊、护士站、收款室等重点部 位安装高清摄像头，实现监控全覆盖、无死角，把服 务过程置于阳光下，让医患双方自觉自律。（三）优化医疗卫生服务模式1、完善导医、导诊服务。导医台人员应具备一定 的专业知识，为患者提供健康咨询、答疑解惑、代行 动不便患者排队、取药、缴费等便捷、优质服务，并 完善“住院病人回访

6、”制度和导医考核管理制度。2、根据就诊病人数量和峰谷及时调配，做好门诊 和辅助科室之间的流程控制和衔接，合理安排患者就 诊过程，改善入院、出院服务流程，加强转诊、转科 患者的交接，提升医疗服务能力，减少就医等待。适 时推行预约诊疗。3、在显著位置公开公示问诊挂号、联系方式、收 费等信息，全面公布中层以上人员的姓名、科室、联 系电话等，方面群众查询咨询、监督投诉。4、在门诊大厅设置饮水机、饮水杯、免费充电设 备、无线WIFI、报刊书架、轮椅、担架车等便民设施， 提供便民服务，并安排专兼职人员进行管理。5、开展健康教育。定期整理汇总关于大病救助、 医保政策、服务价格等政策内容，编辑成册，发给科 室

7、，做到医务人员知晓，发给就诊群众，做到群众理 解。通过多种形式对与就医有关流程、检查、用药、 以及“一医一患一诊室”“陪护”等问题进行宣传， 增强医患互信。在电梯、走廊、候诊区等场所以图片、 视频等形式加大健康知识的宣传力度，并做到定期更 新。6、改善医务人员服务态度。主动问候患者需要, 了解患者病情，耐心回答患者问题，尽量做到有求必 应，避免与患者发生言语冲突。开展服务承诺活动， 由医务人员对医疗卫生服务写出承诺书，向社会作出 承诺，适时在网站公示承诺内容，接受群众监督。（四）规范医疗服务行为1、严格执行医院财务制度和医院会计制度， 严格控制非业务性支出。严格申领手续，对用量大、 价格高、费

8、用增长快的医用耗材重点监控。推广实施 阳光收费工程，提高收费公开透明度，使群众看病就 医费用清晰。2、开展抗菌药物管理联合整治工作，加强抗菌药 物使用环节管理，抗生素使用率门诊不高于20%,住 院不高于60队3、认真贯彻落实处方管理办法、医院处方 点评管理规范，开展处方点评；严厉打击商业目的 统方行为。4、加大临床路径管理推行力度，继续扩大病种种 类。5、探索开展医疗共同体内临检结果互认。积极开 展高额医疗费用专项治理行动，控制医疗费用的不合 理增长。（五）健全完善医院管理制度1、全面抓好医院管理核心制度的落实，开展“患 者安全隐患排查”活动，努力营造良好医患关系。2、建立完善岗位责任制。对各

9、岗位职责进行梳理, 做到责任明确到人。落实首诊负责制、一次性告知制、 限时办结制、AB岗等工作制度，杜绝群众长时间等待 或多次往返。3、落实责任事故追究制。制定医疗事故处理预案, 举办防范医疗事故培训班，预防医疗事故的发生。对 于制度的执行情况及效果，要开展经常性的管理工作 检查，及时总结，发现问题，兑现奖惩，确保制度执 行的严肃性。（六）建立奖惩机制1、坚持教育与处罚相结合，强化医务人员遵规守 纪意识。2、每半年对各科室开展满意度调查，并把群众满 意度作为年度考核的重要内容，对群众满意度位次靠 后的科室，约谈科室负责人，连续被约谈2次以上的 取消科室当年评先树优资格。3、开展群众满意科室评选

10、活动。对群众满意度高、 投诉少或是受到群众主动表扬并经查实的科室、个人 予以通报表扬，年终授予群众满意先进科室和个人。4、建立行风建设督查制度，由劳动纪律检查小组 对工作日、值班期间午间饮酒、服务态度恶劣、上班 玩手机游戏、脱岗空岗等作风纪律问题进行检查，发 现一起、查处一起，指名道姓通报曝光一起，以刚性 的制度约束和严格的制度执行，确保医德医风建设的 强力推进。四、保障措施(-)加强领导，强化责任。为加强对医德医风 建设的组织领导，成立医德医风建设领导委员会，召 开动员会，制定下发实施意见。各科室主任、护士长 要认真负责，搞好宣传发动，精心组织，加强组织协 调，确保取得实效。（二）搞好结合，

11、联动推进。各科室要把医德医 风建设与“提升群众看病就医满意度”活动结合起来， 与推动本科室业务工作结合起来，与“发现身边的好 人好事”活动结合起来，同部署、同落实、同检查， 充分调动全体医务人员的积极性和自觉性，推动活动 向纵深发展。（三）强化督查，务求实效。领导小组将对医德 医风建设工作加强督查指导，对在医德医风建设工作 中做出成绩的科室予以表彰。院领导成员要对各自的 联系科室和负责的工作进行定期督查指导，发现问题、 督促整改，培育典型、宣传推介。各科室也要建立定 期考评总结制度，把医德医风纳入对职工的绩效考核 中，推动医德医风建设取得实实在在的成效。X市人民医院202x年医德医风建设活动

12、实施方案范文（篇2）医德医风建设是新时期加强医院全面建设和发展 的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院 文化建设的重要内容之一。为持续加强医院医德医风 建设，不断提升全院干部、职工的职业素质，改善医 疗服务态度，构建和谐的医患关系，进一步建立起对 医务人员规范有效的激励和约束机制，促进医院可持 续发展，根据上级卫生行政部门的有关文件精神，结 合我院实际，制定本方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指 导，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素 质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内 容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善 医疗服务态度、优化医疗环

13、境为重点，健全医德医风 教育、制度、监督、考评长效工作机制，树立行业新 风，构建和谐医患关系，努力为广大人民群众提供优 质的医疗卫生服务，促进医院各项事业更好更快发展。二、考评范围全院在岗工作人员（临床、医技、门诊专业技术 人员、行政管理人员、后勤保障人员）。三、考评内容医德医风档案用于记录和评价个人医德医风的行 为，其内容包含职业行为、服务态度、劳动纪律、公 益活动、奖惩情况等。（-）救死扶伤，全心全意为人民服务方面（主 管部门：办公室（党办）、纪检监察处、医务处、护 理部、人力资源处、各总支）1 .以病人为中心，工作认真、负责、细致，责任 心强；2 .自觉遵守劳动纪律，不擅离工作岗位。（二

14、）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗 秘密方面（主管部门：医务处、护理部、门诊部、纪 检监察处）L平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；3 .尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保 守医疗秘密。（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系 方面（主管部门：医务处、护理部、门诊部、患者服 务部）L服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、 硬、顶、推、拖”现象；4 .着装整洁，举止端庄，语言文明规范；5 .认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟 通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（四）遵纪守法，廉洁行医方面（主管部门：纪 检监察处、医务处、护理部、各总支）1 .扎实开展各类党风廉政主题教

15、育活动及廉洁从 医专项治理活动。全院职工人人都参与，人人都有触动，人人都受教育，行风得到好转，推动全院干部职 工廉洁从政、廉洁行医、廉洁修身；2 .严格遵守卫计委行风建设“九不准”规定及相 关法律法规；3 .坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术 操作规程，无差错、事故；4 .不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣 传和药品、医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定 涂改、销毁医学文书及有关资料；5 .遵守规定，不私自外出行医；6 .严格执行处方管理办法，不介绍病人到院 外指定药房购药。（五）因病施治，规范医疗服务行为方面（主管 部门：医务处、护理部、药学部、医疗保险管理办公 室）L坚持合理检

16、查、合理治疗、合理用药；7 .认真落实有关控制医药费用的制度措施，遵守 医保、新农合各项规定，自觉控制医保、新农合报销 比例、目录内用药比例等指标；8 .严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、 乱收和私自收取费用，不搞人情收费；9 .坚持核心制度执行，不推诿病人。（六）顾全大局，团结协作，和谐共事方面（主 管部门：办公室（党办）、医务处、护理部）L服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性 医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农， 援藏援疆和突发性公共卫生事件等医疗活动；2.团结同事，互帮互学、取长补短，共同进取， 无闹纠纷现象。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平方面（主 管部门：医务处、护理部、科教处）L积极参加在职培训，刻苦钻研业