在一体化专题培训会上的讲话.docx

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1、在一体化专项培训会上的讲话为一直不间断深化 一网通办前提下的最多跑一次 改革，贯彻落实*省 一网通办三年行动方案2023 年 一网通办重点工作任务要求，全力强抓省一网通办系 列考核指标，全面提升公共效劳数字化、智能化水平，不间断 满足企业和群众多层次多样化效劳需求。一、2022年度工作回忆（一）以政务效劳 一张网为总揽，提升效劳能力。按 照总体推进、单点突破、平稳提升的工作思路，建立健全 电子证照制发和互通互认机制，推进实现*个以上事项省 内通办，*个重点 一件事、*个样板 一件事线上线 下融合办理，*个事项 一证一照办。2022年，全州通过 省一体化政务效劳平台受理事项件*件，其中通过网络

2、线上办理依申请政务效劳事项*件，占比*.*%,承诺 件办理提速* *%o（二）以技术+人工分析为基点，强化催促整改。立 足实际，对标*省2022年 一网通办工作重点任务 *省2022年 一网通办考核指标要求，每日下发事项 梳理、运转效能、 一件事落地配置等系列问题清单至各级 各部门，对标对表，限期整改，逐个销号。2022年，共计发 布*份不正常清单，整改*万余条不正常数据。（三）以业务培训+考试为抓手，提升综合水平。坚 持把问题摆出来、把经验带回去、把成绩提起来的目标， 采用线上线下培训相结合模式，建立 一体化平台技术支撑 微信群，畅通业务咨询 。以集中培训为主，专项培训为辅, 实行点对点业务

3、指导，手把手教等方式，提升全州政 务效劳工作人员使用省一体化政务效劳平台综合水平。建立业 务培训知识题库，通过考试进一步检验和稳固培训成果， 使业务学习和技能比拼形成常态；2022年，共计组织培训* 次，参训人数*余人次。（四）以蹲点+专项整治为驱动，健全长效机制。由 分管领导带队，先后赴*、*、*等县（市）开展蹲点督导， 深入调研工作中存在的难点堵点，开展超期件、 一件事 一次办问题专项整治，精准发力，形成长效机制，助推 一 网通办提能增效。通过整治，超期件大幅缩减，超期率由 *.*%缩减至*. *%；分批次清理一件事一次办系统冗 余数据*条，进一步标准 一件事标准化配置和发布。（五）以利企

4、便民为宗旨，提升网上办事深度。统一 网上办事入口，有序实现政务效劳事项、办事指南等线上线下 效劳渠道在省一体化政务效劳平台同源发布、同步更新，建立 完善电子证照制发和互通互认机制，推进政务效劳线上线下融 合发展。目前，我州通过网上办理依申请政务效劳事项到达 *件，可网办事项*项，占比*. *%。其中，实现全 程网力、*项，占比*.*%,“最多跑一次事项数*项, 占比*96,承诺件承诺提速*. *%o（六）以开展政务好差评为补充，做优效劳质量。加 快完善好差评评价、核查、整改、回访、监督、考核全流 程工作机制，全面开展 一事一人一评，强化评价结果运用, 做优效劳质量，实现政务效劳好差评线上线下评

5、价渠道全 覆盖。2022年，全州政务效劳好差评评价数为*条, 主动评价率*.*%,满意率达*.*%。（七）以 *通办分站点为突破，拓展线上功能。提升 阿坝州分站点同质同源多端发布管理能力，实现相关效劳应用 在电脑端、移动端、政务效劳大厅、自助终端多渠道同源发布、 统一管理，推进群众网上办事向网上、掌上办事转变，同时将 网络安全和分站点建设同步规划、同步建设、同步运转，力保 业务系统全生命周期网络安全保障。目前，分站点已整合上线 应用共*个，其中app端*个、PC端*个，建设主题效劳* 个、特色专区*个，实现掌上办事项数*个。*通办全州 注册用户总数达*个，其中，个人实名注册数*人， 占常住人口

6、比*. *%,企业法人注册数*个，占企业数比 *. *虬（八）以 *热线为依托，走好网上群众路线。强 化*热线平台数智化能力建设，加快完善热线和*、*、 *、*等紧急热线以及水电气等公共效劳热线的协调联动机 制，最大限度发挥*指挥棒、绣花针、连心桥 作用。2022年，平台共计受理群众诉求*件，其中，准点 按时办结率和群众满意率分别为*.*虬*. *虬 针对位列前 三的诉求，也是群众反映最强烈、影响最大、急需解决的，中 心坚持接诉即办，及时响应，简化办理流程，工单直达一线。 全年，共受理涉旅投诉*件，解决涉旅纠纷资金约*万元； 共受理工资拖欠类诉求*件，讨回薪酬约*万元；共受理 疫情防控类工单*

7、件，最大限度畅通静态管控期间网上群 众路线。热线承办的上户解难题，年逾花甲再迎新生荣获 2022年度*省*政务效劳便民热线典型案例。二、存在突出的问题一年以来全州政务效劳系统，围绕 一网通办前提的 最多跑一次改革，用心用情用力取得了一定的成绩。但问题 依旧突出，主要表现在：个别县重视程度不够，人员更替频繁, 缺少全局观念，考核指标顾此失彼，波动性大。申报试点工作, 不按期完成。技术、资金、人员保障不到位。导致证照应用、 一件事一次办、县级分站点维护等问题不能及时整改落实。三、2023年工作安排（一）标准政务效劳事项网上运转。按照应上必上原 则，实现政务效劳事项线上线下效劳渠道同源发布、统一管理

8、、 同步更新，政务效劳事项*%在省一体化政务效劳平台标准运 转。深化好差评对 一网通办的推进作用，倒逼效劳优 化提升。（二）优化 一件事集成化办理。以企业群众高效办成 一件事为目标，落实国家*项 一件事和我省自行拓展的 *项 一件事从可办向好办转变，加快推进业务深 度协同、系统互联互通、数据按需共享应用，严格按照办事指 南提供 一件事一次办效劳，减时间、减环节、减材料、减 跑动，实现 一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受 理、一网办理。（三）推进电子证照数据质量提升和共享应用。全面推进 省自建电子证照系统签发的高频证照电子化，实现电子证照数 据全面归集，高频电子证照*%共享。严格按照国家

9、电子证照 工程标准，全面开展电子证照数据整治管理，一直不间断提升 电子证照数据质量。推进电子证照共享应用，重点围绕*类高 频电子证照，逐个明确应用场景，实现电子证照亮证应用和 免提交，探索电子证照社会化应用。做深做实简单事项极 简办零材料办秒批秒办 一证一照办等。（四）加强 *通办 *州分站点矩阵建设。优化升级 *通办移动端，实现*个高频应用掌上办，强化县级 分站点建设业务指导，拟实现*移动端分站点开通上线（除* 县、*、*外）。推进自助效劳终端开发，有序推进自助效劳 终端向更多的基层便民效劳点和银行、邮政、电信网点等场所 延伸，实现公安、税务、交通、社保等领域高频政务效劳就 近办。有条件地方积极申请互联网+政务效劳示范县创 立工作。（五）优化*政务效劳便民热线，走好网上群众路线。 按国家、省工作安排，一直不间断优化*州*政务效劳便 民热线运转管理机制，使政务效劳便民热线接得更快、分得 更准、办得更实。