大商客户中心主要工作职责.docx

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1、大商客户中心主要工作职责综合业务经理负责大商客户服务中具体项目的支撑和落实；负责客户经理团队和综合支撑团队的工作协调负责经营分析以及竞争信息的汇总、上报等工作；负责县（市、区）分公司各部门、各环节的上下协调负责营销公关费用管理；负责部门内员工的业绩考核；配合部门主任组织开展客户市场调查和分析工作业务支撑经理负责业务合同的管理；协助综合经理和客户经理制定营销活动方案，为客户经理提供业务支撑负责对渠道内客户的计费进行核查；参与市场调研的策划和组织；负责组织S1A市场预测工作组织实施对客户的业务交流、培训和咨询；负责大客户一站式服务的实施以及客户资料的管理负责针对性营销的管理技术支撑经理负责部门IT

2、事务：为部门业务分析、市场调查提供IT支撑；负责向客户提供解决方案的技术方面的支撑工作了解后台资源情况及与后台支撑部门的协调工作,牵头协调客户经理跟踪工程建设进度负责组织部门内部人员的技术培训工作大客户经理负责大客户的全业务营销策略的实施;负责具体实施客户关系管理,不断维系客户关系、掌握客户信息根据客户需求，参与制作个性化客户解决方案；主动掌握市场竞争信息，及时报告和应对处理开展市场调查、业务分析活动，跟踪客户业务障碍的处理情况参与客户欠费收缴、服务调查、公关活动等工作负责做好工作记录和总结，做好客户的资料档案整理、经营分析、报表等工作。商业客户经理负责商业客户的全业务营销策略的实施；负责具体

3、实施客户关系管理，不断维系、掌握客户信息根据客户需求，参与制作个性化客户解决方案；主动掌握市场竞争信息，及时报告和应对处理开展市场调查、业务分析活动，跟踪客户业务障碍的处理情况参与客户欠费收缴、服务调查、公关活动等工作负责新建驻地网的前期营销，服务调查，公关活动等工作负责做好工作记录和总结，做好客户的资料档案整理、经营分析、报表等工作。门面客户经理负责门面客户的营销策略的实施；负责具体实施客户关系管理，不断维系、掌握客户信息根据客户需求，参与制作个性化客户解决方案；主动掌握市场竞争信息，及时报告和应对处理开展市场调查、业务分析活动，跟踪客户业务障碍的处理情况参与客户欠费收缴、服务调查，公关活动等工作负责做好工作记录和总结，做好客户的资料档案整理、经营分析、报表等工作网吧客户经理负责区域内网吧客户各类电信业务的受理与需求反馈协调区域内网吧客户的业务办理和通信服务保障工作对区域内网吧客户实施主动呼出服务，开展电话营销，征询客户需求，收集客户信息,建立客户关系区域内网吧客户基础资料的收集与维护工作；网吧客户的走访对网吧客户的营销评估；区域内网吧客户业务经营分析工作；做好网吧客户的欠费追缴工作VIP客户经理负责VIP客户资料的汇总统计管理与客户建立良好的合作关系负责对V1P客户的走访；负责对V1P客户的营销评估负责对网上教学的相关工作；负责客户业务经营分析负责客户欠费的追缴工作