客户满意度调研问卷.docx

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1、客户满意度调查问卷号:产品:/被访者姓名:访问日期/长度:/地址：产品购买日期：登记号:联系方式:识别号:访问员姓名/编号:/识别号:甄别问卷您好！我叫,是XX公司的访问员，我们受XXXXX公司的委托正在进行一项关于产品的调查。请问我可以和最近购买了产品的人谈一谈吗？首先谢谢您购买XX公司的产品。我们正在对刚刚购买了XX公司产品的客户做一项调查，您的意见对帮助我们改进今后的工作非常重要。能占用您一点时间吗？可以现在访问1被访者不在/现在不方便接受访问另约时间2拒绝接受访问一感谢被访者，并终止访问3S1.请问您私才没有在以下行业工作？市场研究/广告公司1I产品销售或售后服务公司/行业21终止访问

2、产品制造行业3以上皆不是（不读出）4S2请问您主有没有在过去6个月内参加过相关的市场研究访问？是1终止访问否2S3请问您本人在购买这件产品时起什么作用？完全决定是否购买这件产品1参与决定是否购买这件产品2对是否购买这件产品不具任何决定权/影响力3终止访问S4.请问您在整个购产品过程中,是否亲自参加了整个挑选产品件的过程？是1否2终止访问版别合格被访者进入主问卷主问卷第一部分：总体评价Q1a总的来说，对于您去购买XX公司产品的那家经销商,您对它服务的总体满恚程度如何呢？请您用I-IO分来表示您的满意程度，1分表示您非常不满意，10分表示您非常满意，您可以用I-IO之间的任何分数来表示您的满意程度

3、，分数越高表示您越满意，越低表示您越不满意.您的意见没有任何对错之分。非常不满.*I12345678910Q1b请问您给这家经销商评（Q7a好聚菊分的具体原因是什么呢?（请分为满意和不满意两部分来回答）还有呢？（注意：请详细追问,直至被访者回答至没有了为止）Q2请问您是如何知道这家经销商的？（复选）朋友/亲戚的介绍1网上查询（新媒体）2报纸/杂志等刊物3广播/电视4产品展览5专业人员的推荐6其他,（请注明）7Q3请问您觉得这家经销商的整体服务与您的颈期相比是比预期的好1和预期的差不多2比预期的差3Q4根据您对这一次购产品的整体经验,请问您有多大可能会推荐这家经销商给其他人？肯定会1可能会2可能

4、不会3肯定不会4第二部分：经销商管理和期务质量细节的评价下面的部分,请您为您购产品的经短且断提出遮爰详细评分,与产品件本身质量无关.（念出）A.一环境和设施B.销售商的表现C.销售顾问D.交产品过程G.售后跟踪A环境和设施首先我会读出一些用来描述经销商在环境和设施方面服务的句子，请您根据这家经销商的表现来打分，1分表示您非常差，10分表示您觉得非常好，您可以用I-IO之间的任何分数来打分，您的意见没有任何对错之分。非常篁非备好,I12345678910A1位置便利、容易查找()A2产品的颜色、品种可选择范围多()A3外观(建筑墙面)整洁、招牌清晰()A4展厅内部光线充足、地板清洁光亮-()A5

5、产品件摆放有序，选产品方便()A6宣传图片、产品目录摆放位置醒目,便于索取()A7轻松自在的购产品环境()B.健得意的聂现下面想同您谈一下销售商的表现。B1您以前是否在这家经销商处购买过XX公司的产品呢？是1否2B2为何您要选这一家经销商,而不是其他相同厂家的经销商？(复选)与其他经销商相比提供给我最合理的价格1提供合理的分期付款方案2提供完善的购产品及保险等一条龙服务3经销商提供良好产品介绍4此经销商确实有我想要的产品5顺畅的购产品流程6经销商的信誉7先前与此经销商往来的经脸8没特别原因所有经销商都一样9跳问B4其他(请注明)10B3上面的选项中,哪一个影响您在此经销商处买产品的最主要因素R

6、(一)B4考虑所有因素,给在该经销商买产品的总体经历打分()非常差.常好|12345678910B5与您的预期相比,您从此经销商处购产品的经验如何？比预期的好与预期差不多比预期的差B6根据(B5的答案)，那么您希望在整体上有什么改进的措施吗？B7请告诉我们您有没有在买产品的经销商处经历过以下问题是否R1经销商不够人手(或太忙)去及时地接待您12R2接待您的销售顾问一直在换12R3经销商试图对免费的或您没有要求的项目向您收费12R4经销商答应(或宣传)一个价格,但后来想改变它12R5经销商没有提供/安装所有原先规定的功能配置12C销售员下面我会读出一些用来描述销售员服务的句子，请您根据这家经销商

7、的表现来打分，1分表示您非常差，10分表示您非常好，您可以用I-IO之间的任何分数来打分，分数越高表示您的同意程度越高，您的意见没有任何对错之分。非常差.常好,I12345678910C1销售员对产品的特性、优点、以及好处的解释()C2销售员的仪表(衣着、打扮、等)()C3销售员的注意力集中在您身上(而不是其他顾客)()C4销售员亲切礼貌()C5销售员的态度诚实可信、兑现所有在销售过程中的承诺和义务()C6根据您的需求及预算，帮您挑选合适您的产品型()C7有能力对您提出的问题作全面的回答()C8销售员有足够的耐心让您作决定()。交产品过科下面我会读出一些用来描述交产品服务的句子，请您根据这家经

8、销商的表现来打分，1分表示您非常差，10分表示您非常好，您可以用I-IO之间的任何分数来打分，分数越高表示您的同意程度越高，您的意见没有任何对错之分。非常是非.好I12345678910D1方便、快捷的交产品流程()D2产品况良好(清洗后无脏污、无划痕，等)()D3完整解释产品的功能特性()D4完整解释产品所需要的保养维修内容()D5完整解释产品的保修期和保修范围()D6交产品时，具有所有购买时预定的配置()D7交产品时，介绍XX公司的特约维修站一-()是否D8向您提供代办上牌、保险等一条龙服务12D9向您提供有关上牌事宜的咨询服务12D10交产品时，是否对您购买此产品表示感谢12G.售后跟球

9、下面我向同您谈一下销售中心在售后跟踪方面的服务情况。是否G1交产品后，是否有人和您联系，确保该产品的使用状况-1-2G2交产品后，是否有人和您联系，提醒您进行维修保养？12第三部分：背景资料下面这些问题是为了在分析时用于分类之用。4-1下面，我们向和您确认一些您个人的信息以便我们做数据分析之用。A.性别(访问员直接图出)：1.男性2.女性B.请问您的实际年龄是：20岁以下121岁一30岁231岁40岁340岁以上4C.您所购的XX公司产品的主要用途是什么？经营（业务、生意）上使用以赚钱为谋生手段的纯家庭休闱用商务用4-2.请问您全家的税前月总收入大约是人民币3,000元以下？123456人民币3,000-4,999元人民币5,000-7,999元人民币8,000-9,999元人民币10,000元及以上不知道/拒答4-3.请问您所在单位的性质是：国有企业1合资企业2独资企业3集体企业4私营企业5其它（请注明_)64-4请问您的职业是：专业人士1政府官员2个体户3高级管理人员4中级管理人员5技工6一般蓝领7教育（老师,教授）8职员9学生10家庭主妇11失业/不工作/退休12其他134-5您目前的最高学历是？高中及以下1技校2大专3本科4硕士5博士6访问员读出：上后我代袁XX公司谢谢您的参与/访问结束，谢谢您的合作！