市场部管理体系.docx

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1、市场部工作管理系统目录一、基础管理I、市场部基础管理1、岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工）.2、市场发展规划（短期规划和长久规划）。3、市场开发方法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长久开发计划等）.4、销售服务系统的成立与完美。5、计划任务的拟订、分解、辅助、督查、指导、激励。6、价钱系统成立与完美（价钱拟订、调整、审批、看管）。7、销售渠道的分类及管理标准。8、合同的拟订与完美。9、信息管理（价钱信息、市场信息、客户信息等实时信息的采集、办理及反应）o10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。11、薪酬查核、花费及赏罚标准。12、培

2、训计划拟订与实行。13、市场部及销售处各岗位人员的查核与人事分配。14、平时基础管理标准。15、车辆及其余办公财物管理标准。IK销售处管理1、各岗位人员的管理查核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）.2、基础资料规范（合同规范、工作日记、会议记录、客户来访记录、对账单等）。3、计划任务的履行与配合状况（销售计划、市场开发与保护计划等）。4、基础管理制度及标准的规范和履行状况（各项基础管理标准的执行）.二、业务管理I、客户管理1、客户档案（姓名、地点、电话、地区、种类、销量、经销品牌、资本实力、人脉、行业资历、忠诚度等）。1、客户招待流程标准。2、客户挑选标准（经销客户挑选标准、直销客户

3、挑选标准、要点工程客户挑选标准）3、客户评论系统（忠诚度、销量、网络渠道、资本实力、人脉、后期发展）o4、客户动向管理（周期性销量、货款回收、资本根源、品种销量、品牌销量、流向等）5、客户投诉管理投诉种类及解决方法（种类：破包、少包、失损、质量差、服务差）投诉招待、办理程序。I1、价钱管理1、地区价钱系统标准。2、价钱履行管理标准（地区价钱管理、不一样客户种类价钱管理）。3、价钱申批流程。4、价钱看管督查流程。5、价钱信息反应表。II1市场管理1、市场SWOT剖析。1、市场规划和竞争策略。2、市场区分方法及规范标准。3、市场信息采集表（动向信息反应表）。（地区、经济发展规划、地区行家业动向、经济数据、地区销量、各品牌销量占比、同业产销存、各级经销商销量、工程信息等）4、分品种销量与构造剖析.5、产品定位及目标市场定位.6、渠道建设与保护。7、产品流向管理标准.8、串货管理标准。