技术支持服务和售后服务的内容及措施.docx

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技术支持服务和售后服务的内容及措施技术服务： 、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在该项目实施的全过程中。自供需双方签订供货合同后，我公司免费为贵单位提供所有必需的技术支持服务。包括提供技术支持方案、产品使用指导。 、在接到用户咨询技术问题信息后，10分钟内响应，由专业技术人员给予答复、解决问题。如需现场指导，能够在最快的时间内到达需方现场指导、解决技术问题。、我公司将定期通过电话咨询和上门回访，随时发现和了解产品在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障产品的正常运行。售后服务：产品自到货后及质保期内出现任何质量问题，可随时致电我公司，我公司接到电话后，售后服务部门会保证在12小时内解决问题，如果需要可24小时内派员到达现场，协调解决问题。残次品退还承诺：如确为我公司原因造成的残次品，我公司无条件包退、包换，给客户带来的损失，由我公司承担。售后服务宗旨：1、服务宗旨：保质、高效、创新、周到2、服务目标：满足客户要求、赢得客户满意。3、服务效率：快捷、及时、高效。