景区运营管理实施方案10篇.docx

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1、文档标题文档副标题2023-4-2景区运营管理实施方案10篇为进一步清理、规范XXXXX风景区香烛市场经营秩序，确保从 11月1日起符合新标准要求的“环保杳”在风景区市场全面上市流 通，根据九管2037号关于进一步规范XXXXX风景区宗教旅游 场所燃香活动的意见要求，制定本实施方案。一、指导思想按照“深入宣传、广泛发动、堵疏结合、标本兼治”的要求， 组织工商、公安、旅游、质监、宗教、综管办、规划管理执法大队 等职能部门，集中开展清理规范香烛市场经营秩序专项整治活动， 保护文化资源和生态环境，维护宗教场所、旅游市场文明、安全、 环保、有序。二、工作目标通过清理规范香烛市场经营秩序，严厉打击销售不

2、符合新标准 的香烛、强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违规违法行为，确保从11 月1日起风景区内全面禁止不符合新标准的佛杳上市流通，力争在 20xx年5月前完成景区香烛经营重新布点工作，逐步建立香烛市场 长效管理机制。三、实施步骤1、宣传发动阶段：（7月1日xx月20日）领导小组办公室和有关职能部门进一步深入开展宣传发动工 作，通过报纸、电视、互联网、标语、广告牌、宣传单、会议等形 式，将规范燃香活动的有关政策宣传到全山香烛经营户和广大来山 游客，鼓励、引导经营户和游客主动销售、使用环保佛香，自觉抵 制非标准香烛和劣质香烛。XX月1日XX月20日期间，领导小组 统一印制宣传册，制作标识标牌，树立大型

3、户外广告牌，并通过群 发短信对全山居民、来山游客进行宣传。2、清查登记阶段：（XX月21日XX月31日）抽调人员组成7个工作组，按照分片包保要求，采取“地毯 式”方法逐户梳理，向每一户杳烛经营户发放“一封信、一份通 告、一份文明经销香烛承诺书”，对全山香烛经营户登记造册，面 对面地宣传政策，摸清底数，教育、动员经营户主动下架停售不符 合标准的杳类产品。3、清理整治阶段：（11月1日12月31日）11月XX日前，各工作组集中开展专项整治活动，严厉查处销 售假冒伪劣、不符合新标准的杳类产品，强拉游客烧香许愿、骗取 钱财等违法违规行为，确保从11月1日起，风景区内全面禁止不符 合新标准的香类产品上市

4、，各经销单位和个人统一销售符合质监部 门新定标准的“环保杳”。11月11日后，主要依托工商、综管等执法部门力量，实行杳 烛市场的常态化监管工作。旅游部门要加强对旅行社和导游人员的规范化管理，严禁旅游 企业、导游人员以任何名义和借口诱导游客烧高香。农村工作处、 规划管理执法大队、门票管理所、股份公司要采取有效措施，加强 木材检查站、桥庵岗亭、街区验票房、游客服务中心、缆车、索道 等重要卡点管理，加大查验力度，劝导游客不携带超标准香类产品 进入景区，引导游客自觉调换符合标准的香类产品，严把超标准香 烛进山关。4、重新布点阶段：（20XX年1月5月）按照“依托庙宇、整合资源、均匀分布、适量发展”的思

5、路， 进一步优化香烛市场经营结构，争取在20xx年5月前完成景区香烛 经营户的重新布点调整工作，促进香烛市场经营布点合理，结构优 化。5、规范管理阶段：（20XX年5月长期）建立健全香烛市场管理制度，实施香烛经营户信用分类监管和 动态管理，加强日常巡查和市场监管，加强部门间的沟通协作和联合执法，逐步建立香烛市场长效管 理机制。四、工作要求1、加强合作，分片包保。有关单位要抽调骨干人员，严格按照 方案明确的工作职责、任务、时限认真抓好落实，积极主动组织开 展工作，不得相互推诿、拖拉、搪塞或矛盾上交，确保清理规范香 烛市场的各项任务落实到位。2、加强沟通，注重实效。各工作组要加强沟通交流，及时通报

6、工作进展、存在问题和工作安排等情况，要采取有效措施，切实巩固专项整治成果，积极探索建立长效管理机制，共同维护宗教场 所、旅游市场文明、安全、环保、有序。清查登记阶段的检查工作 进展情况实行日报制度，每日下午16 ： OO前要将检查进度和成果经 责任领导签名后报领导小组办公室。3、加强宣传，积极稳妥。清理规范香烛市场工作政策性强、群 众性强、综合性强，各部门各单位在开展工作时一定要严格把握政 策，加强正面引导，注意倾听群众呼声，合理解决群众诉求，讲求 工作方式方法，积极稳妥地推进实施。为切实保障全乡旅游景区优美清洁的环境，全面改善旅游景点 及山庄的环境卫生，从而提升旅游景区的整体形象，经研究决定

7、制 定如下管理方案：一、工作目标以创建国家级生态县为目标，以“洁化、清新、有序”为标 准，重点解决旅游景区环境卫生存在“脏、乱、差”的问题，进而 打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区，促进 全乡旅游业健康发展。二、工作要求各旅游景点及山庄产生的生活垃圾，要求纳入城乡垃圾一体化 处理。即进行垃圾分类袋装堆放在指定地点，再由垃圾清洁车运至 乡垃圾压缩中转站进行处理。严禁景区范围内随意乱丢乱堆垃圾。 要求各旅游景点及山庄严格执行，并形成长效管理机制。届时由乡 政府牵头，协调各旅游责任单位与垃圾清运车的垃圾清运工作。三、时间安排垃圾清运时间从5月1日至10月15日。四、责任要求各旅游责

8、任单位要有高度的责任意识，保护和爱护好我们的旅 游环境。乡政府将会定期不定期地进行环境卫生督查，如一经发现 有随意倾倒垃圾，随处可见垃圾现象，决不姑息，责令停业整改， 待整改达标后再开业。第一部分设施完善工作一、后山游步道、厕所建设、表演项目工作工作要求：确保后山游步道、游步道栏杆、旅游公厕建设在9 月28日前全部到位，能正式启用；确保后山高空飞车表演、高空走 钢丝、高空溜索在9月28日前能搬迁到新址开始表演、运营。责任人：二、后山停车场建设工作工作要求：确保后山停车场能在9月28日前能正式交付使用。责任人：三、景区道路整治工作工作要求：确保后山旅游公路两侧无建筑垃圾、杂草、树枝； 确保旅游公

9、路上空的电线、管线架空高达到5米以上，以保障车辆 通行。责任人：四、老停车场整治工作工作要求：整理老停车场，确保停车场内无堆放杂物、无垃 圾。责任人：五、应急停车场建设工作要求：9月30日前，将预留地整平成应急停车场，并用石 灰划好车位线，做好引导标识。责任人：六、洞内灯光、水景维修工作工作要求：确保洞内灯光、水景在9月28日前全部排查、维修 到位。责任人：七、票务系统安装工作工作要求：9月18日前，新版税务二维码门票印刷到位；9月 25日前，验票机器、售票电脑、电源应到位；9月25日前，人员培 训到位，正式启用新版门票；9月28日前，洞前卷闸门、售验票闸 道栏杆安装到位。责任人：第二部分孽龙

10、洞景区迎国庆人员职责安排一、综合协调组人员：职责：负责景区内外综合协调工作。二、营销宣传组人员：高凌、张建文、肖叶职责：负责景区营销宣传及景区内外标识建设、团队接待、节 日氛围营造。三、行政及票务组人员：职责：负责景区门票管理与销售。四、导服组人员：职责：负责景区入洞口和万年水平线下阶梯处导引。五、客服组人员：职责：咨询台咨询服务、游客中心导引六、水电通信保障组人员：职责：负责景区水电通信保障。七、日常环境卫生保障组人员：保洁公司、增加临时保洁工4名职责：负责景区内环境卫生保洁工作。八、门禁验票组人员：保安2名、值班人员2名职责：负责进洞验票和秩序维护、一层洞口坪秩序维护。九、洞内巡逻组人员:

11、十、后山及道路秩序维护组人员：保安2名、清溪交警中队干警2名、XXXXX带班领导和 值班人员6名、安全社区干部2名职责：负责后山停车场、出洞口、游步道及道路秩序维护。十一、交通运输组人员：职责：负责景区工作人员接送。十二、后勤保障组人员：职责：负责食堂用餐保障，后山人员用餐就近定点定标安排。十三、游客中心及停车场管理组人员：保安大队、XXXXX值班人员2人职责：负责游客中心及停车场管理与秩序维护。十四、管委会门口及老停车场管理组人员：值班人员1人职责：负责管委会门口上山路口、老停车场管理。十五、治安、医疗应急组人员：派出所干警2名、县中医院医护员2名（说明：XXXXX应急队员、安全社区和清溪村

12、干部、保安、交 警中队干警、派出所干警、中医院医护人员、临时保洁工由戴怀 林、李苏华、阳坤同志衔接落实。）十六、工作要求1、统一思想，提高认识，认真遵守工作纪律。所有人员务必在 每天7: 30以前到达景区，并下到所在责任岗位，18: 00以后方可 下班。除特殊原因，任何人不得迟到、早退和请假。2、强化理念，提升服务，切实做好接待服务。所有人员务必要 把来景区参观的游客当成自己家来的亲戚一样看待，热情接待、热 情讲解，向游客提供全方位的优质服务。第三部分孽龙景区国庆期间旅游接待安全稳定工作预案为确保在国庆期间不出现影响社会大局稳定的问题，实现“一 手抓安全稳定、一手保服务质量”的目标，建立和完善

13、统一指挥、 运转协调、科学有效工作机制，特制定本工作预案。一、成立景区国庆节期间安全稳定工作领导小组组长：常务副组长：副组长：成员：国庆节期间安全稳定工作领导小组主要负责景区各项安全稳定 工作的统一领导，指导安全保障工作的实施，在紧急状态时，统一 指挥和调动景区所有人力资源，及时、有效地完成各项突发事件的 处置，确保景区各项工作的稳定、安全和有序。二、景区社会安全稳定保障工作（一）成立安全稳定保障组组长：副组长：（二）保障措施1、预防为主，化解矛盾。做到早发现、早报告、早控制和早解 决，将事件控制在萌芽阶段。2、针对景区周边村民、涉旅企业和景区一线员工关注的或集中 反映的问题，要认真对待，及时

14、进行调查、了解，组织研究解决， 并在此基础上，做好有关说明、解释和安抚工作。三、游览秩序安全保障工作（一）成立景区游览秩序维护及安全保障工作领导小组组长：副组长：（二）保障措施1、落实预案、明确责任。启动景区秩序维护安全保障预案，按 照预案认真细致进行部署，要按照“分片包干、分段负责”的原 则，明确安全保障工作总体负责人和各项工作的具体责任人，细化 责任、明确任务，做到任务清晰、责任到人。2、加强隐患排查。各片区、路段负责人要加强景区各游览道、 护栏等设施及危险地域的安全检查工作，发现安全隐患后要立即设 置明显警告标识，并第一时间上报、反馈，同时，做好现场维护和 设施修缮的落实、追踪。3、加强

15、投诉管理。景区各投诉点实行全日制上岗，各主要区段要实行领导带班负责制。各执勤点采取巡查流动受理方式管理，对 于各类投诉要按照“投诉不出景区”的原则，及时予以处理。4、加强急救保障管理。广泛公布景区急救中心电话，根据需要 进一步完善救护设备、备齐救护药品。同时，要密切加强与市立医 院、市急救中心120的联动。四、交通秩序安全保障工作（一）成立交通秩序安全保障工作领导小组组长：副组长：（二）保障措施1、加强景区道路及各人口的管理，规范车辆停放秩序，严格控 制区内车辆运行时速。2、科学规划停车场和临时停车点，使社会营运车辆和游客车辆 均停放有序，防止车辆严重拥堵事件和交通事故发生。3、协调当地交警、公安派出所、所在村社区积极参与交通秩序 安全保障工作。五、水电通信安全保障工作（一）成立水电通信安全保障工作领导小组组长：副组长：（二）保障措施1、做好国庆节前变压器、发电机、控制箱等供电和大型用电设备的检修工作，确保国庆节期间各供用用电设备能安全运行。2、做好发电机组燃油储备工作，确保各发电机组能随时安全平 稳发电供电。3、加强与供电部门的对接和协调，确保电网