最新20XX年中医馆营销策划经营宣传活动方案.docx

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1、20XX年中医馆营销方案（辣爸当家）2020年*中医馆特色专科打造营销策划方案一、营销目的1、为了更好地让*中医馆有自己的特色，提高市场份额。2、让全体员工有共同为之奋斗的目标和中心点。3、有更好的知晓度，由知晓度上升到知名度。4、完成本年度的任务。二、营销目标营业目标：*万三、市场环境分析1、现有市场分析（1）公立医院公立医院竞争较大的是*，*中医院科室齐全，专家医生众多，是自有流 量的医院，从竞争角度来说，我们毫无竞争的意义，但是可以学习和深挖。（2）民营医院A、 * *目前有两家，分别位于*,均以*科室为特色进行打造，但是经过实地考察 和调研发现，*店内气氛主要以*科室为主，患者老年患者

2、居多；*店是 较小的门店，主要是以卖产品为主，平时只有一个医生坐诊。B、 * *医院是坐落于*的医院，目前主要以康复科、妇科门诊手术、疼痛科为 主的医院，服务周边5公里的群体。目前较多的宣传推广渠道为*。c、 * *有5家门店，分别坐落在*,都是以大小综合为主，总体宣传推广以*团队 运作。D、 * *坐落于*,主要是以*为主。2020年1月份装修刚完成，目前以* 附近的居民和学生为主要目标群体，没有特色科室的具体定位，目前宣传推广 渠道* OE、*属于*旗下的子公司，有四家，分别位于*。目前没有具体的定位。目前 宣传推广渠道为微信公众号、员工朋友圈等。2、SWOT分析S （优势）：其他民营医院

3、在定位上尚不明确，基本上都是以附近5公里内 的居民作为服务群体；拥有集团的优厚的医资力量；2017年开业至今的顾客 累积；地理位置交通便利；有特病办理资质。W （劣势）：2017年开业以来定位不明确，导致顾客对我馆的认知较乱；宣传 推广较少，导致在*地方的知晓度偏低；部分专家老师坐诊地点较多；医馆 只有门诊；民营中医医疗机构的增多让消费者对中医的选择较多易产生不信任。O（机会）：国家大力支持中医药事业；其他民营中医医疗机构并未在定位上 有清晰的定位；经过此次疫情，广大市民对中医的态度有大的转变；本医馆进 驻重庆市场较早。T （威胁）：其他民营中医医疗机构的不断成长和增加，有些民营中医有住院 部

4、，对本医馆来说是个潜在的威胁。3、本医馆目前实际情况A、专家老师情况B、2018年、2019年经营相关数据4、人口分布和特色病种调研通过对以上相关数据的分析，综合本医馆现有的资源和地理位置，准备于2020 年起本医馆打造以妇儿科为主、小综合（治未病、亚健康调理、慢病、特病） 为辅的大专科小综合的特色中医馆。四、营销战略根据以上分析整体经营思路如下：（一）医馆内环境布局改造根据2020年营销策略的调整、特色科室的整改，为了提升整体馆内的形象， 特对医馆的环境布局做如下的调整：A、医馆门外布局1、医馆大门竖牌两侧进行调整。在下图红色方框处加上“医保定点单位”、“特病定点单位”的牌子，让大门外面整体

5、性美观度进行提升，并且将定点单位 进行突出宣传，让患者感到官方性。2、医馆大门左侧专家墙调整。现状如图所示只有一部分，并且字体和宣传材料 的选材较差，影响患者在门外专家墙的视觉效果。欲调整为如下图红色边框所 示，将正面玻璃做通，并且拆掉上方的帘子，宣传画面字体、画面都将重新排 版设计制作。3、医馆大门左上侧。现状是根据卫监局要求拆除剩下的部分，欲调整成为与方 框旁边大同小异的形式，内容进行调整。B、医馆一楼环境布局调整根据2020年的营销策略，医馆一楼整体风格以儿科为主，调整方案如下：1、医馆进门两个诊室之间的墙面现状是挂的优秀医馆的锦旗，准备调整为医疗 机构相关资质墙面，现在医疗资质墙面在养

6、生堂。2、儿童活动区域打造。医馆进门大厅有一处空地，准备调整成为儿童世界，准 备放置儿童桌椅、玩具、栅栏等。3、一楼针灸室内相关布局B、医馆二楼环境布局调整1、针灸室门口右侧墙面，此墙面作为文化墙面内容需要进行更新，并且在以 后的大讲堂门口。2、二楼消防通道长廊处墙面，先进性墙面掉漆处理，然后将现在的宣传画换成 相框宣传，挂相框时候作出一些造型，让墙面显得有活力起来。3、二楼导医台位置，进行墙面的宣传画调整，改为中医特色妇科简介，并且在导 医台安排导医进行分诊等工作。四、医馆内所有诊室的墙面亚克力框宣传画面进行调整，全面以妇科、儿科和当 日坐诊的专家为主进行。五、医馆内所有细节部位进行统一调整

7、。（二）大专科+小综合（妇儿科+小综合）特色专科经营打造具体方案A、专家建设模型专家类型项目专家占比妇科特色58 %47%47%儿科特色小综合项目专家占比=妇科特色专家或其它大小综合专家数量/专家总数量（其中有些专 家是身兼多科）专家* * *B、特色专科建设1、妇科特色专家打造现有打造专家：*外部引进：本地妇科特色的专家（有疗效的专家*名）2、儿科特色专家打造目前可打造：*外部引进：本地儿科特色的专家（有疗效的专家*名）3、小综合特色专家打造目前可打造：*外部引进：本地小综合特色的专家（有疗效的专家*名）C、各专科项目产品设置1、专科项目产品设置项目中药处方特色专科产品特色治疗项目增值服务项

8、目中药饮片膏方、丸剂类、制剂药敷贴、推拿、冲名贵山货产说明或颗粒类、验方包类、自有产品 类洗、泡浴、艾灸品、上门服务妇科 占比20%25%50%5%儿科 占比15%20%60%5%小综 合占40%20%35%5%2、专科项目产品价格设置中药处方+外用+其它（增值服务类）不孕不育、月经不调、更年期综合症、儿科等特色项目产品类别名称价格中药饮片/颗粒* * *丸剂* * *针灸* * *艾灸* * *推拿* * *膏方* * *中药外敷* * *D、医馆内部经营1、全馆员工工作流程化、标准化，具体岗位操作见“制度流程”2、接待流程患者到馆一一导医台咨询、取号/挂号一一导医合理分诊挂号/取号/登记相

9、关信息 一一流动导医引领患者到专家诊室一一患者就诊一一医生助理指引患者到导医收银 台一一患者使用医保卡/现金/微信/支付宝支付/将患者加入到微信群一一治疗室 治疗一一药房取药一一医生助理专业回访一一患者病案收集一一后续客户服务3、员工培训机制培训目的：帮助员工提升能级、让员工更专业、提升员工服务/销售意识培训时间：晨会、每月、每周培训主讲人：各部门负责人、外请（根据情况进行）4、客户服务机制根据原有的客户服务机制进行5、会员机制（1）、会员权益详见集团会员管理制度（2）、家庭卡权益详见家庭卡办理执行方案6、客户回访机制根据本馆目前的特色，针对客户回访进行针对性回访，回访对象主要分为大 客户（办

10、理IOOO元以及以上就诊卡、单次消费满IOOO元以上的、每月消费满3 次的）和其他客户。回访时间：复诊前一天和每月定时。对每次回访做详细的 记录，并且进行月度分析。E、医馆外部经营1、线下推广（1）、建立知晓度/口碑（妇科、儿科、小综合）社区义诊/讲座：以*为基准点，做好每个社区的义诊/讲座工作社区硬广投放：电梯、小区物业、异业展架投放药房合作：共同开展促销活动社区义诊/讲座大门口营销硬广投放药房合作每月3-4次每日进行6.7.8.10.11月每月2次（2）、公益活动（既建立口碑也要达到后续转化）99公益日助推、其他公益活动参与（3）、渠道建设妇科：妇科医生转诊（主要转不孕不育、产后调理、月经

11、不调）月子中心、女子养身会所、女性相关的协会（旗袍会等）体检机构合作（爱康国宾、慈铭、美年、民众等）保险公司合作（平安、泰康、太平、人寿等）儿科：培训机构合作（大型连锁、其他主要培训机构）亲子机构合作（博物馆、游乐园、海洋公园等）关工委青少年事业发展基金会小综合：大型企事业单位合作（商会）周边异业联盟（附近异业单位合作，达成“区块链”销售模式）各街道卫生服务中心渠道建设时间进度计划表项妇科目4 拜访2家保险公司、2月家体检机构儿科小综合5 拜访2家保险公司、2 月家体检公司6 敲定1家银行、1家保月 险公司进行长期合作、拜访5名妇科医生进行转诊、拜访5家月子中心7 银行、保险公司深入合 月作、

12、拜访5名妇科医生、拜访5家月子中心陌拜关爱下一代委 员会、青少年发展基 金会进一步跟踪关爱下 一代委员会、青少年 发展基金会，敲定 一家进行长期合作拜访5家亲子合作 机构、与5月敲定 的合作渠道进入深度 合作渠道深度合作、拜 访5家亲子机构8 银行、保险公司深入合 月作、拜访5名妇科医生、拜访5家月子中心渠道深度合作、与 6.7月拜访过得亲子 机构深度合作9 银行、保险公司深入合月作、拜访5名妇科医生、拜访5家养身会所渠道深度合作、拜 访5家培训机构拿到慈善总会介绍信、陌 拜街道各卫生服务中心、 周边商家异业联盟2家继续跟进慈善总会并执 行、继续跟进各卫生服务 中、拜访商会、周边商 家异业联盟

13、2家继续跟进慈善总会并执 行、继续跟进各卫生服务 中、与商会开展合作、周 边商家异业联盟2家继续跟进慈善总会并执 行、继续跟进各卫生服务 中、与商会进行深度合 作、周边商家异业联盟2 家继续跟进慈善总会并执 行、继续跟进各卫生服务 中、与商会进行深度合 作、周边商家异业联盟2 家继续跟进慈善总会并执 行、继续跟进各卫生服务 中、商会进行深度合作、周边商家异业联盟2家10 银行、保险公司深入合 月作、拜访5名妇科医生、拜访5家养身会所渠道深度合作、拜 访5家培训机构11 银行、保险公司深入合 月作、拜访5名妇科医生、拜访2家与女性相 关的协会渠道深度合作、拜 访5家培训机构继续跟进慈善总会并执

14、行、继续跟进各卫生服务 中、与商会进行深度合 作、周边商家异业联盟2 家继续跟进慈善总会并执 行、继续跟进各卫生服务 中、与商会进行深度合 作、周边商家异也联盟2 家2、线上推广（矩阵营销）（1） 微信群、朋友圈（自媒体）微信群：相当于是社群营销，按照病种或者医生专家进行分类建立，每日进行维护, 维护方式包括推送案例、图文宣传、医生专家新闻等。朋友圈：全体员工的推广路径，每日将微信公众号、朋友圈海报、朋友圈视频等进 行转发。（2）、官方网站（搜索类）根据不同的活动情况与总部进行沟通，及时在官网呈现出特色。（3）、抖音（视频类）进行中医科普和圣爱文化宣传，进行粉丝引流，开橱窗、做直播。各特色专科选择2名专家医生进行合作，先进行小视频的拍摄和发送，等粉丝达 到1000的时候可以开启直播和橱窗。可以开直播的时候每月可以进行1-2次的直 播吸粉，并进行二次转化，包括转化线下活动。（4）微博（自媒体+搜索）申请微博号，进行认证，与抖音、微信公众号形成闭环。（5）、头条号（信息流）今日头条与抖音为一家公司的产品，两个产品会互相倒流，都会增加粉丝和曝光 度。（6）、大众点评、美团根据时节不同进行产品的更换调整，做好维护，将美团站