中层管理-2 终稿中层主管的角色认知 精品.ppt

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1、中层主管的角色认知中层主管的角色认知主讲：陈锦河 老师课程大纲课程大纲 成功中层成功中层主管的主管的特征特征 中层主管面临的挑中层主管面临的挑战战 中层主管的自我认知中层主管的自我认知 中层主管的角色地位中层主管的角色地位 中层主管的六大内伤中层主管的六大内伤 中层主管的六大工作素养中层主管的六大工作素养 如何成为全方位的中层主管如何成为全方位的中层主管 成功中层主管的基本准则成功中层主管的基本准则成功中层主管的特征成功中层主管的特征 责任感强责任感强 能影响他人能影响他人 开拓进取开拓进取 上进心强上进心强 思维敏捷思维敏捷 创新力强创新力强 情商（情商（EQEQ）高）高 教导能力强教导能力

2、强 组织力强组织力强 协调力强协调力强中层主管的特点中层主管的特点 很强的执行能力很强的执行能力 中层主管的职业素养在于执行能力。中层主管的职业素养在于执行能力。 业务和管理业务和管理一把一把抓抓 抓业务还是抓管理？抓业务还是抓管理？ 中层主管必须有良好的管理；中层主管必须有良好的管理； 又必须是业务带头人又必须是业务带头人。 创新和守成的创新和守成的观念观念 创新怕对既定的规则造成冲击创新怕对既定的规则造成冲击； 守成怕失去竞争力守成怕失去竞争力。 早出晚归，起早摸黑早出晚归，起早摸黑。 “等着上边来批，等着下边找你等着上边来批，等着下边找你” “整天跑着救火，还是几头受气整天跑着救火，还是

3、几头受气” 中层主管身先士卒、早出晚归，常像救火中层主管身先士卒、早出晚归，常像救火 队员一样随时准备救火。队员一样随时准备救火。挑战一：挑战一： 中层主管面临的挑战中层主管面临的挑战 处于变革时代的人，要比其他时代的人处于变革时代的人，要比其他时代的人 经经过过更多的风雨、更多的挑战，当然也更多的风雨、更多的挑战，当然也 比其比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。他时代的人更有成功的机会和喜悦。 挑战挑战二二： 中层主管面临的挑战中层主管面临的挑战 挑战三：挑战三： 作为公司的中层主管，面临着严峻的心态挑战作为公司的中层主管，面临着严峻的心态挑战。 自以为是自以为是 总觉得自己是对的、正确的，

4、别人是错的，不正确的总觉得自己是对的、正确的，别人是错的，不正确的； 自以为掌握自以为掌握“绝对真理绝对真理”，恰恰是一种抱残守缺的表现，恰恰是一种抱残守缺的表现， 在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种 资源的整合资源的整合。心理脆弱心理脆弱 缺乏自信心，遇到困难就怀疑自己的能力，想法逃避、缺乏自信心，遇到困难就怀疑自己的能力，想法逃避、 怨天怨地，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。怨天怨地，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。 中层主管面临的挑战中层主管面临的挑战挑战四：挑战四： 许多中层主管未接受严格的管理培训，在管理观念和

5、技能方许多中层主管未接受严格的管理培训，在管理观念和技能方面都有大量的面都有大量的“欠帐欠帐”来补。来补。中层主管会不自觉地出现中层主管会不自觉地出现： “重业务、轻管理重业务、轻管理”、“重学历而轻技能、轻操作重学历而轻技能、轻操作”的倾向。的倾向。许多中层主管会认为许多中层主管会认为： “管理谁不会管理谁不会”或或“实践出真知，干多了就会实践出真知，干多了就会” ” 。 事实上，管理首先是一门技术，必须规范化、标准化。事实上，管理首先是一门技术，必须规范化、标准化。中层主管面临的挑战中层主管面临的挑战中层主管的自我认知中层主管的自我认知 正确的责任观正确的责任观老板意识老板意识 不与部属建

6、立非工作上的关系不与部属建立非工作上的关系主管与部属是不一样的主管与部属是不一样的 做好表率做好表率你是一个重要的影响源你是一个重要的影响源 改善思维模式改善思维模式不要用过經驗不要用过經驗去指挥去指挥现在与将来现在与将来中层主管的角色地位中层主管的角色地位三承三启：三承三启： 承上启下承上启下 承先启后承先启后 承点启面承点启面业务、专业带头者业务、专业带头者业务技能辅导者业务技能辅导者下属心态建设者下属心态建设者下属行为监督者下属行为监督者部门项目发展策略建议者部门项目发展策略建议者中层主管的六大内伤中层主管的六大内伤 事必亲恭，不会激励与授权部属事必亲恭，不会激励与授权部属。 没有主见，

7、成为上层领导的没有主见，成为上层领导的“传声筒传声筒” 。 自大，随意而行言谈举止、情绪表现太自大，随意而行言谈举止、情绪表现太 过随意过随意。 心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面 意见意见。 不会正确开展异性管理与上级管理不会正确开展异性管理与上级管理。 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。中层主管的中层主管的六大工作素养六大工作素养 没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆。 关注细节关注细节。 正确的坚持；错误的反对正确的坚持；错误的反对。 以身作则，说到做到以身作则，说到做到。 自动自发，全力以赴自动自发，全力以赴。

8、务实、积极的态度务实、积极的态度。如何成为如何成为全方位的中层主管全方位的中层主管 作为作为部部属的中层主管属的中层主管 作为平行关系的中层主管作为平行关系的中层主管 作为上司的中层主管作为上司的中层主管1.1.常常反省上司如何看你常常反省上司如何看你 自动报告你的工作进度（复命）自动报告你的工作进度（复命）让上司知让上司知道道 对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放让上司放心心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻让上司轻松松 接受批评，不犯二次过错接受批评，不犯二次过错让上司省让上司省事事 不忙的时候，主动帮

9、助他人不忙的时候，主动帮助他人让上司有让上司有效效 毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务让上司圆让上司圆满满 对自己的业务，主动提出改善计划对自己的业务，主动提出改善计划让上司进让上司进步步 作为作为部部属的中层主管属的中层主管 2.2.做为做为部部属，职责之一就是辅佐上司属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境了解上司处境為上司分憂為上司分憂随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料完整的提出计划完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终 作为作为部部属的中层主管属的中层主管 上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意。 向上司

10、建议时，勿以告诫的姿态，而应以向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以 请求的态度请求的态度。 上司遇到難題，主動提出建議上司遇到難題，主動提出建議，谋求对策，谋求对策。 口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作追踪你的工作。 主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间切勿怠慢，侵占上司的时间 。作为作为部部属的中层主管属的中层主管中层主管间的矛盾是最让人头疼中层主管间的矛盾是最让人头疼 一点小小事情扯来扯去一点小小事情扯来扯去。 一件重要事情踢来踢去一件重要事情踢来踢去。 本

11、位主义，只关心本部门的利益本位主义，只关心本部门的利益。 其他部门为自己做的都是应其他部门为自己做的都是应该该的的。作为平行关系的作为平行关系的 中层主管中层主管 与平行关系的协调相处与平行关系的协调相处 注重沟通与协调注重沟通与协调。不用命令口气不用命令口气。平常多协助同事解决困难平常多协助同事解决困难。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易改变别人来的容易。吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜。以大团队利益为重，牺牲小我精神以大团队利益为重，牺牲小我精神。作为平行关系的作为平行关系的

12、 中层主管中层主管不轻易恶语伤人，令对方难堪不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护平常注意关系的维护。爱，要先付出，才能收到回报爱，要先付出，才能收到回报。不吝啬称赞对方不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。指着别人时，另外三只指头正指向自己。 作为平行关系的作为平行关系的 中层主管中层主管避免造成以下误区避免造成以下误区 当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂，表示同情。当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂，表示同情。作为中层主管随时考虑：公司希望我做些什么？作为中层主管随时考虑：公司希望我做些什么？ 或

13、者说我的职责要求我做什么？团队的最大利益是什么？或者说我的职责要求我做什么？团队的最大利益是什么？误区一：误区一： 作为中层主管和下属们沟通时，实际上没有作为中层主管和下属们沟通时，实际上没有“个人意见个人意见”， 只有只有“职务意见职务意见”。 误区二：误区二： 作为上司的中层主管作为上司的中层主管 中层主管常见的角色错位现象中层主管常见的角色错位现象在工作中往往身先士卒，冲在前面，但却往往忘记了自己在工作中往往身先士卒，冲在前面，但却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。中层管理者应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动中层管理者应适当抑

14、制事必躬亲、自行动手的冲动；尤其尤其是在发现下二级员工之不良行为时（除非情况紧）是在发现下二级员工之不良行为时（除非情况紧）。你是你是部部属的上司，只是表明你与属的上司，只是表明你与部部属在组织上，在指挥链属在组织上，在指挥链上的关系而已上的关系而已；主管不要将自己视为部门的主管不要将自己视为部门的“领主领主”，将，将部门的事完全置于自己的部门的事完全置于自己的“势力范围势力范围”之下。之下。如果你是无法替代的人，你是一个障碍。如果你是无法替代的人，你是一个障碍。作为上司的中层主管作为上司的中层主管 制订工作目标和计划制订工作目标和计划。 分解工作目标，帮助分解工作目标，帮助部部属建立工作计划

15、属建立工作计划。 绩效标准设定、评估和反馈绩效标准设定、评估和反馈。 通过他人达成目标通过他人达成目标在部在部属面前，中层主管有五大角色属面前，中层主管有五大角色作为上司的中层主管作为上司的中层主管 激励士气激励士气。 选择最有效的沟通渠道选择最有效的沟通渠道。 处理成员间的冲突处理成员间的冲突。 帮助帮助部部属提升能力属提升能力。 发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，把把部部属凝聚成为一支有战斗力的团队属凝聚成为一支有战斗力的团队。作为上司的中层主管作为上司的中层主管 勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属勇于承担自己的责任、过失，绝不将自

16、己的过失推给部属。适当的时候为部属承担过失，但要表明自己的态度适当的时候为部属承担过失，但要表明自己的态度。欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。信任、授权但不失关心、了解、查核信任、授权但不失关心、了解、查核。工作方法经常给予指导、培训工作方法经常给予指导、培训。工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进自己工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进自己的工作的工作。爱戴部属，但不要讨好部属爱戴部属，但不要讨好部属。对部属忠诚，绝不能对部属忠诚，绝不能“莫须有莫须有”的罪名滥用权力惩罚部属的罪名滥用权力惩罚部属。不以个人嗜好偏护部属不以个人嗜好偏护部属。实事求是正确评价部属功过实事求是正确评价部属功过。 主管和主管和部部属是绩效共同体属是绩效共同体 准则一：明确的人生目标准则一：明确的人生目标 有目标，才会有成功。有目标，才会有成功。 成功的管理者，首先为自己建立成功的管理者，首先为自己建立 明确的人生目标，无论是事业目明确的人生目标，无论是事业目 标，生活目标，标，生活目标，还还是信念目标是信念目标。成功中层主管的成功中层主管