有关客服工作心得体会通用.docx

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1、有关客服工作心得体会通用有关客服工作心得体会通用5篇客服工作心得体会怎么写？当我们经过反思，有了新的启 发时，可以记录在心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。 是不是无从下笔、没有头绪？以下是我为大家整理的客服工 作心得体会，欢迎大家共享。有关客服工作心得体会通用（精选篇1）来证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在 客服的这一年与客户电话沟通是我每日正常工作之一，20_ 年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训 就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每日接电话不 停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑， 还要留意自己的语音语调要保持热忱、耐心，一颗心分成几

2、半用，不管你今日的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机 开头接听电话时就要开头保持微笑服务。在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦, 有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段 时间的工作，内心真实的心得共享如下：一是要具备良好的心理素养。有时候接电话就像吃辣椒， 不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能转变服务的态度，我们 的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁 都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不行能就全部的 业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、 客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于

3、胸。 假如遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户， 并且把这些问题整理共享下次在遇到时就可以第一时间找 到答案。客户打客服电话，本身就带有询问和希望得到专业 解决的诉求在里面，不能由于我的不专，导致客户的不满甚 至投诉。三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与 客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和 客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时 间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户 信息、判定客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根 据对方的语速语气，来判定推测对方的表情变化，回答时还 要不卑不亢、口齿清晰，专业的用语规范，有很好的语言

4、组 织能力。通话途中假如遇到突发性的客户不满投诉事件时, 还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同， 能被敬重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼 火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出 来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方 的信任，情绪对了，什么也就都对了。四是要有高度的责任感和荣誉感。客服工作我们证券公司 对外展现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直 接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做 好本职工作，维护公司的形象。有关客服工作心得体会通用（精选篇2）时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中 时间已近年末。回

5、顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真 的收益良多，作为公司的一名销售客服，我也深知自己所肩 负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后 服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公 司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间沟通的一 个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根 本利益，也影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交 接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电 话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去 完成。在X月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的, 双十一的当月处理的交接数据达到了多个，平时也都能尽 职尽

6、责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的 期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益, 特将工作阅历心得共享。一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都 代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要 素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对 待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包涵, 也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是 工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客 沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的 时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用 语和生动的语句，最好搭配

7、一些动态诙谐的图片，这样可能 带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品 出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处 理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将 心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望 得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是 熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每日会遭受各种各 样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一 颗平常心，专心回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则 需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让 顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努

8、力满足她的 要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成 交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快 的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有 顾客问到产品的一些情况，我们也能准时回复顾客。对于产 品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配， 也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训， 对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物 和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我 们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时

9、我 们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受 到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复 速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是 决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们 的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要 留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客其 次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目 的，在通话途中要吐词清晰，留意倾听顾客的要求，不要任 意打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工 作时间打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，

10、从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂 断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在 保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态 度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我 们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客 的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之 公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值 的所在。公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会 努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做 一名优秀的员工，为公司制造更多的效益。新的一年，也希 望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位

11、流 程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。有关客服工作心得体会通用（精选篇3）时间总是毫无留情往前消逝着，一晃眼，本人在我们公司 做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的 收获很多，但是感慨更多。似乎这些感慨可以让我成长为一 个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我 不记录下来都会觉得惋惜。在这一年的客服工作中，让我感慨最深的，是我们保险公 司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之 前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户 之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险 公司的这一年里，我的感慨完全变了，我熟悉到我们保险业 务的强大了。

12、就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户 量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻熟悉到现 在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。富有是物质上面的富有。似乎现在人们都能够买得起保险, 甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了， 保险，这一可以满足人们平安感的需求，也就在这种需求中 不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险 公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担 心自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业 务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说 是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于 我们保险公司来说，却是一大幸事。

13、只有人们需要这些保险 来安置自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。在这一年的客服工作中，我遇到了很多很多为自己和家人 买保险的老年人，也遇到了许多给自己和自己家人买保险的 中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事 便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不行猜测 的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。其实想明白了，这件事儿还是非常好的。大家可以通过这 种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这 些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的 客户提供优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日 子，这又何乐而不为呢？在保险公司做客服工作的

14、这一年是 充实的也是满足的，毕竟做得也是让别人安心的事情。有关客服工作心得体会通用（精选篇4）怀着一颗真诚而兴奋的心踏进的大门。经过一个星期的 实习，我对有了或多或少的一些感觉，经理气质、漂亮， 秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做 的饭也好好吃。这无疑给我们大家都制造了一个愉悦的工作 环境。此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切:由于做了 三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息， 沟通沟通。每日大概都要打IOO个电话以上，难免会有疲惫 的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服, 那客服也是一件很快乐的.事，而且置身其中也能学到很多。第一天，由于奇怪 心、新

15、奇的驱使，打一天电话下来一点都 不累的感觉，而且很还有成就感。由于学到很多打电话的技 巧、练习与人沟通、沟通还记录了很多潜在客户的号码。所 以第一天就很轻松、愉悦的结束了。第二天，这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的激动、兴奋，也 没了新东西可学，所以一开头还慢郁闷的。但是想想自己不 能那么颓废，就想到一个小方法一一把每一个电话都当做是 一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在 客户竟然有14个，比前一天还多了 5个而且也熬炼了一下 自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧！第三天,这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确 的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言

16、，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再 厉。有关客服工作心得体会通用（精选篇5）对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学 会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假 如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳 嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅 历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。 作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断 地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台 因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕 竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、掌握和调节。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客 服代表，仅有娴熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，要 尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表 的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色, 学会把工作当成是一种享受。首先，对于