某大厦保洁部管理手册microhyt.docx

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1、某大厦保洁部管理手册microhyt目录保洁部概述（3）一、 保洁部构架图及层级表（4）二、 保洁部工作目标与工作职责（5）三、保洁部各岗位工作范围与职责（5）四、保洁部工作程序与工作标准（9）五、保洁部员工行为规范（24）六、 保洁部考核办法及奖惩条例（28）七、 保洁安全规范（31）八、保洁服务规范（31）(34)十、各有关工作表格保洁部概述为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生（公共区域）的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象,也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房（暂未设）

2、构成。作为物业管理公司的重要职能部门，其要紧任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。保洁部构架图及层级表:保洁部任务构架图保洁部层级图绿化租摆二、保洁部工作目标与工作职责：工作目标：1. 负责大厦保洁工作，保证大厦内外清洁卫生。2. 根据大厦实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，操纵物耗，降低成本。3. 负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。4. 负责大厦内客户的入室清洁服务工人，熟悉客户需求，及时调整服务项目，满足客户需求。5. 负责公司员工工服的换洗

3、管理，为公司职工的着装整洁提供保障。6. 完成领导交办的其他工作。工作职责：1. 对所辖区域进行随时保洁，保证清洁质量。2. 合理设计、布置花木摆放，协调整体环境。3. 加强工服管理，做好收发记录，做到帐务卡相等。4. 刻苦钻研业务，提高服务技能。5. 严格操纵物品消耗，做好增收节支工作。三、保洁部各岗位工作范围与职责：保洁部经理工作范围：1. 负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域与外围环境清洁卫生。2. 制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。3. 巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。4. 负

4、责调配与指导保洁员按工作程序与标准操作，保证质量与工作成效,并按时检查保养性大清洁与卫生计划的落实情况。5. 负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。6. 严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。7. 对部门员工的工作情况进行全面地考核。8. 解决客户与员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。9. 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。10. 协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。工作职责：1. 合理安排部门工作，保证部门工作质量。2. 定期对本部门员工进行岗位知识与操作技能对培训，并进行考核。3. 加强本部门的消防、安全教育，使员工具有

5、处理突发事件的能力。4. 协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。5. 每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%o6. 完成公司下达的各项工作指标。保洁部主管工作范围：1. 负责大厦日常保洁工作，合理安排保洁员每日的保洁工作。2. 负责对部门管辖区域进行巡视检查，保证服务质量。3. 严格按制度管理入室清洁工作，保证室内清洁工作质量。4. 负责清洁用品库房的管理，严格操纵清洁品的消耗，降低成本。5. 汇总部门所属区域内有关的需维修项目，及时上报部门经理。6. 负责对所属员工的业务培训，提高保洁员操作技能。7. 完成领导交办的其它工作。8. 负责与客户签订入室清洁协议与花木租摆协议前的洽谈

6、工作。工作职责：1. 根据客户要求及时做好清洁服务。2. 具有丰富的保洁知识与保洁工作技巧，能够大培训中直接演示工作程序，讲解工作标准与药剂使用范围与配比知识。3. 确保保洁工作质量，每日检查保洁工作质量，检查范围不低于部门工作总量的40%o4. 按制度领发清洁用品。5. 保证保洁工作的正常进行，出现问题及时协调。6. 协助经理完成保洁人员培训、考核工作。保洁部领班工作范围：1. 带领班组员工按工作标准按时完成工作。2. 负责本班组清洁用品的领用，合理消耗，杜绝浪费。3. 指导班组员工正确使用保洁设备，规范保洁程序，保证保洁质量。4. 负责所辖范围钥匙管理。5. 及时妥善地处理工作中出现的各类

7、问题。6. 负责班组的考勤管理。7. 协助部门领导做好日常培训工作。工作职责：1. 认真检查所管区域卫生，保证工作质量。2. 对清洁设备做到正确使用，定期保养，及时维修。3. 操纵客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。4. 带领员工文明工作，礼貌服务。5. 做好各项原始记录，协助部门领导做好对员工的考评工作。6. 完成领导交办的各项工作。保洁员工作范围：1. 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。2. 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁与归位存放工作。3. 掌握通常清洁机械的使用保养知识并注意合理操纵清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。4. 掌握通常清洁药水的基

8、本性能与配兑比例。5. 及时向保洁领班申报所属区域内有关的需维修项目。6. 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。7. 及时向部门领导报告所属区域内的安全及事故隐患。工作职责：1. 保证保洁范围内清洁无杂物。2. 服从各级管理人员的领导，遵守大厦及部门的各项要求。3. 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。4. 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。5. 树立公司形象，保护公司利益，文明礼貌服务。工服库管员工作范围：1. 在保洁部经理的领导下，负责工服房的日常工作。2. 负责员工工服的日常换洗的管理工作，确保工服着装。3. 负责工服换发的帐务管理，每月按时向部门

9、提供工服洗涤费用。4. 严格执行公司制度，按公司规定为员工提供工服服务。5. 负责公司工服的保管工作，完善收发制度，建立健全收发手续，做到帐物卡相符。6. 完成领导交办的其它工作。工作职责：1. 熟悉各类洗涤物品的要求及收费标准。2. 能对工服进行简单的修补工作。3. 做好各项原始记录，为领导提供准确的各类数据，便于进行核算工作。4. 具备服装基本知识，妥善保管工服，避免各类缺失。5. 不得做与工作无关的情况。四、保洁部工作程序与工作标准：公共区域保洁工作程序与要求：（一）大堂清洁：1. 下班转门的清洁；工具：干净布两块（干、湿）。工作程序：擦拭不锈钢门框及转门下班要从上至下、从左至右、从内到

10、外进行擦拭。工作标准：表面无尘土、手印、污迹随时保持光亮。重点部位：转门与地面接缝。2. 大堂立柱：工具：干净布。工作程序：从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准；光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位：柱面与天花板交接处，柱面与地面交接处。3. 花岗岩墙面：工具：干净布。工作程序：从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准；光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位：墙面与地面交接处，不锈钢镶条与花岗岩交界处。4. 花岗岩地面：工具：地托、擦地布。工作程序：I）、先将地面大块杂物捡拾干净。2）、地托上均匀地喷上地面除尘液（地面除尘液应提早3至6小时均匀喷在地托之上）。3）、左手握住地托把，右手握住地

11、托杆五分之一处，地托杆与地面成45度角，身体自然站直略往前倾，用力适度，半重叠擦拭。4）、遇地面有痰迹、污迹、水迹时应用擦地布擦拭干净。5）、托擦地应按规定路线进行，每托擦完一遍后应抖清依附在地托上的灰尘，然后周而复始地进行。工作标准：无尘土、污、脚印、杂物、随时保持光亮。重点部位：地面与墙面交接处，及进出频率高的区域。在操作过程中应根据情况适当躲开客人，待客人离开后再补托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次数以防客人滑倒。5. 顶棚：工具：干净布工作程序：用布从左至右的擦拭项棚，无特殊情况一季度擦拭一回。工作标准：无尘土、丝网，保持干净。重点部位：顶棚与墙面接缝处，顶棚灯池外侧。6. 电梯的清洁：

12、工具：干净布（两块）、吸尘器，不锈钢清洁剂。工作程序：用干净布均匀沾上不锈钢清洁剂，将电梯内电梯门、轿箱、扶手、门牌号框均匀擦拭。再用另一块干净布擦拭电梯按钮及操纵器。最后将地毯及电梯门轨道用吸尘器清洁干净。工作标准：光亮无尘土、污迹、手印、地毯无废渣，随时保持不锈钢的光亮。重点部位：电梯内壁与地面交接处，电梯轨道缝，地毯应注意经常更换清洗。7. 电梯门套：工具：干净布（两块）不锈钢清洁剂。工作程序：用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净，再用另一块干净布擦拭电梯操纵器及大理石门套。工作标准：光亮无尘土、污迹、手印，随时保持光亮。重点部位：与地面、墙面交接处。8. 立式烟筒：

13、工具：干净布工作程序：用布将烟筒内外擦拭干净，将烟缸内污水现换。工作标准：光亮无脏迹、无手印。重点部位：烟筒内部。（二）梯层通道清洁：1. 电梯门套：工具：干净布（两块）不锈钢清洁剂工作程序：用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净，再用另一块干净布擦拭电梯操纵器及大理石门套。工作标准：光亮无尘土、污迹、手印，随时保持光亮。重点部位：与地面、墙面交接处。2. 立式烟筒：工具：干净布工作程序：用布将烟筒内外擦拭干净，将烟缸内污水更换。工作标准：光亮无脏迹、无手印。重点部位：烟筒内部。3. 防火门及悬挂指示牌：工具：干净布工作程序：从上至下，从左至右均匀擦拭。工作标准：无尘土，无脏

14、迹。重点部位：与地面交接处与与墙面交接处。4. 花岗岩地面：工具：地托，擦地布工作程序：1）、先将地面大块杂物捡拾干净。2）、地托上均匀地喷上地面除尘液（地面除尘液应提早3至6小时均匀喷在地托之上）。3）、左手握住地托把，右手握住地杆五分之一处，地托杆与地面成45度角，身体自然站直略往前倾，用力适度，半重叠擦拭。4）、遇地面有痰迹、污迹、水迹时应用擦拭干净。5）、托擦地面应按规定路线进行，每托擦完一遍后应抖清依附在地托上的灰尘，然后周而复始地进行。6）、用干净布将踢脚板立面及坡面擦拭干净。工作标准：无尘土、污迹、脚印、杂物，随时保持光亮。重点部位：地面与墙面交接处，及时出频率高的区域，在操作过

15、程中应根据情况适当。躲开客人，待客人离开后再补托。如遇下雨、雪天，要增加托擦次数以防客人滑倒。5. 花岗岩墙面：工具：干净布工作程序：从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准：光亮无尘土、污迹，随时保持干净。重点部位：墙面与地面交接处，不锈钢镶条与花岗岩交界处。6. 灯伞、风口：工具：干净布、不锈钢清洁剂工作程序：从里到外，从上至下依次擦拭。不锈钢门要用不锈钢清洁剂均匀擦拭。工作标准：消火栓内无尘土、无水迹、污迹，不锈钢门光亮、无手印、无污迹。重点部位：消火栓门与墙面交接处。()卫生间的清洁：1. 清洁恭桶：工具：恭桶刷、干净布、洁厕剂工作程序：将洁厕剂以一比三十的比例稀释，再用恭桶刷沾适量药液刷洗恭桶内污迹，再用清水冲净，用布擦净座圈、基座、桶盖与水箱。工作标准：无污迹、水迹、无异味，恭桶内侧不挂水。重点部位：恭桶底部及水箱底