某房产中介公司管理制度.docx

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1、某房产中介公司管理制度经纪人入门15天培训日程安排姓名:事项负责人完成时间(周/月)备注工作日一(1)介绍同事店务助理(2)安排座位,电话,工作用具发放店务助理(3)介绍岗位描述与基本工作安排客户经理(4)签定上岗协议客户经理(5)介绍房地产基本概念辅导人(6)参加业务会议经纪人工作日二(1)店情况介绍(2)介绍“*”状况(3)介绍经纪人文件夹辅导人(4)介绍买(卖)方服务保证书辅导人(5)自学以上内容经纪人(6)向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日三(1)工作流程介绍(一)辅导人(2)介绍市调目的与操作方式辅导人(3)介绍杭州市场整体房源状况辅导人(4)查询商用物业!/居住物业1经纪人(5)向

2、辅导人汇报上一天内容经纪人工作日四(1)查询商用物业2居住物业2经纪人(2)介绍电话跟进方式辅导人(3)电话跟进已联络的朋友(一)经纪人(4)向辅导人汇报上一天内容经纪人(5)与店长沟通经纪人工作日五(1)参加业务会议经纪人(2)店营业规范手册介绍(公司辅导人制度)(3)自行外出看商用物业才居住物业2经纪人(4)向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日六(1)查询商用物业9居住物业3经纪人(2)向辅导人汇报上一天内容经纪人(3)联络10个朋友或者以往同事(一)经纪人事项负责人完成时间(周/月)备注(4)经纪人职业道德规范简介辅导人工作日七(1)自行外出看商用物业夕居住物业3经纪人(2)电话跟进已联络

3、的朋友(二)经纪人(3)工作流程介绍(二)辅导人(4)向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日八(1)经纪人使用表格介绍辅导人(2)房地产法律法规简介辅导人(3)自修以上两项内容经纪人(4)向辅导人汇报上一天内容经纪人(5)联络10个朋友或者以往同事(二)经纪人工作日九(1)查询商用物业W居住物业4经纪人(2)向辅导人汇报上一天内容经纪人(3)与店长沟通经纪人(4)电话跟进已联络的朋友(三)经纪人工作日十(1)查询商用物业y居住物业5经纪人(2)向辅导人汇报上一天内容经纪人(3)介绍陌生电话拜访技巧辅导人(4)电话跟进已联络的朋友(四)经纪人工作日H一(1)观察资深经纪人打陌生电话经纪人(一)(2)

4、自行外出看商用物业夕居住物业5经纪人(3)向辅导人汇报上一天内容经纪人(4)联络10个朋友或者以往同事(三)经纪人工作日十二(1)查询商用物业&居住物业6经纪人(2)向辅导人汇报上一天内容经纪人(3)观察资深经纪人打陌生电话(二)经纪人(4)电话跟进已联络的朋友(五)经纪人工作日十三(1)自行外出看商用物业&居住物业6经纪人(2)打陌生电话辅导辅导人(3)打有效陌生电话5个(一)经纪人(4)向辅导人汇报上一天内容经纪人事项负责人完成时间(周/月)备注(5)与店长沟通经纪人工作日十四(1)查询商用物业7居住物业7经纪人(2)向辅导人汇报上一天内容经纪人(3)联络10个朋友或者以往同事(四)经纪人

5、(4)打有效陌生电话5个(二)经纪人(5)与店长沟通经纪人工作日十五(1)参加业务会议经纪人(2)电话跟进已联络的朋友(六)经纪人(3)跟随客户见客户(一)经纪人(4)向辅导人汇报上一天内容经纪人*不动产分店早会流程模板*不动产各个分店每天例会时间为8:45-9:25,约40分钟,由主值人员喊开早会。每天早会固定内容如下:1、每人向店长汇报现有房源数量(出售、出租)及客户数量,店长记录在店长日记里。(2分钟)2、*每人每天向同事分享急卖案源或者急买诚心客户一个。(15分钟)3、回顾昨日行程及汇报今日行程(3分钟)4、店长总结(5分钟)每天必选一项的内容:专业知识培训一一成功失败案例分析一一机会

6、点分析(15分钟)使用说明:*所指案源分享务必由业务员在白板上一一列明,案源分享务必包含下列内容:1案源名称;2案源地址;3房间号码、层数、总层数;4房型;5面积;6有无产证及有关情况、房龄;7有无按揭及其情况;8装修情况;9底价、报价及行情价;家具、煤气、电器、维修基金送否;11带看条件;12周边配套情况;13得房率、绿化率、物业管理费;14房东为什么出售;15卖点与机会点*所指诚心客户务必包含下列内容:1价位;2面积;3房型;4楼层;5装修;6是否按揭及特殊情况;7为什么购买;8急迫程度;9看房情况;10看房时间;11性格特点;12关系程度店长提供如下支持:专业知识培训包含销售技巧、沟通、

7、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。成功失败案例分析:指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。机会点分析:指在谈案例中的关键问题处理方法与结果的分享。*早会内容是店长日记的重要构成部分,需全面记录。*不动产礼仪准则第一章总则源远流长的中华文明史,造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪,特别是进入现代文明后,人们更加注重礼仪,同时首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准,同时也是衡量一个单位,一家企业特别是服务性企业档次高低的重要标志。“*”的第一产品是服务,优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼仪,礼仪应贯穿全过程。换句话说,礼仪就是服

8、务,而且是最基本的服务,礼仪欠佳就等于产品不合格。因此每位员工务必严格遵守本准则。第二章姿容礼仪整洁的容貌与发型是良好交际的前提。1、员工仪容:员工应穿戴整洁庄重,衣服袖口裤口不能卷起,衬衣袖口务必扣起,衬衫领钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食,形体语言是与客户接近距离的关键。2、女员工形象:女性员工可化淡妆,并可佩戴相应的首饰,但不宜过多与过于夸张,不穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服,不能穿超短裙,不涂沫过于浓烈的香水。3、男员工形象:男性员工不得留长发、长胡须与过长过黑的指甲,应保持发型、衣领、衣袖清洁,夏天不得穿背心与拖鞋,不得把衬衣拖在裤子外面,应时刻给客户清爽、稳重

9、的形象。4、眼神:员工眼神在与客户交流时,要用诚信的目光凝视对方,不要长时间盯着对方的眼睛,凝视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时,员工不能低头不理客户或者左顾右盼及做其它情况,这是对客户的不尊重。5、笑:微笑是一种健康文明的举止,通过微笑表达美好情感。6、坐姿:注意自己的身向及与桌子与椅子的配合是否协调,保持背脊正直的习惯。与人交谈时,身子前倾,不要翘腿,不要把身子靠在椅背上。7、站姿:站立时双手重叠放在小腹前,保持谦逊、随与的姿态,双腿分开,与肩同宽。8、说话:语言表达要亲近、随与,要经常注意语气、语调及语速,让对方感到舒适。第三章待客礼仪1、客户进门应微笑、点头、起身接待来客。“您

10、好,欢迎光临!”“您好,请坐!”“请问要喝茶吗?”如有客户需要喝茶,应送上七分满的茶水,水温操纵在70左右,公司应经常保持饮水机的水温。2、客户租房或者买房,应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗?”“您想在什么地段租(买)房子?”“您想租(买)多少价格的房子?”“租(买)什么户型(面积多少)的房子?”熟悉客户心中所期望的情况,再由员工去引导客户,有针对性地为他们提供房源与参考意见。“请把您想租(买)房的要求告诉我,并请留下您的电话,有合适您的房子,我们会第一时间与您取得联系J3、客户出售登记。“请告诉我,您出租(售)房屋的情况,我帮你登记下来,我们公司是全市联网的,您的信息在几分钟后便后公布

11、。我们公司交易量很大,如有客户对您的房子有意向,我们会及时与您联系J全面地记录房源情况,并适当地把*的优势与政策向房东宣传,以取得房东的信任。“假如您看房烦恼,您能够把房子的钥匙交给我们,等中介成功后您再来签约,我们会向您出具收条,若在此期间对您的房子有所损坏,我们会承担一系列责任。”“请您给我们看一下您的三证原件,有关房子的政策问题我们会提醒您,为了对我们双方负责,我们首要与您签一份出隹委托协议。”4、己与公司签租售协议但中介不成功的。“对不起,暂时没有让您满意的房子,但我们的房源每天都在更新,我们会把符合您要求的房源及时提供给您”能经常与客户联系,及时提供合适的房源或者可建议的房源,即便暂

12、无信息,也要与客户简短的通个电话,做好售后服务工作。5、还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式,以便有新的房源或者信息能及时为您服务”6、客户出门应起身,双手递出公司名片,注意给客户看的字应顺向。“*先生(女士),这是我们公司的名片,以后请多多联系。”“再见,欢迎您下次光临。”“请走好!”第四章电话交流礼仪1、电话铃响后马上接(不能超过三声)“您好,请讲”或者“您好,*不动产!”2、职工接听私人手机或者电话须简洁、明了。3、别让客户拿着电话久等,非得让对方等待时,应声明“真对不起,请您稍等一下。”“让您久等了。”4、应掌握谈判技巧与通话时间。在与客户通话的过程中,若碰到不得不中断电话的情况时

13、,应讲“非常抱歉,我能不能在*分钟后再与您通话,请留下您的电话号码。”5、若对方讲话非常粗野、脾气很大时,不要同样以粗野的话“回敬”,应有以柔克的修养。第五章共客礼仪1、客户上门便是公司共同客户,假如对某一客户实行追踪服务的员工不在公司,其他工作人员也应为该客户做好接待服务工作。2、遇到客户投诉或者有纠纷时,不能出现冷落客户的现象,更不能辱骂、讽刺、嘲笑甚至殴打客户.3、不要在客户面前贬低同事或者其他同行,更不向客户泄露公司机密、内部情况。不说不利公司的话,更不做有损于公司的事。4、在营业场所,员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意,并讲“您好!”第六章首问礼仪1、使首问有着落,顾客电话或者上门咨询时,决不能讲“我不明白,你找*吧”,应讲“请稍等,这事我暂不清晰,我向经理(分管人员)咨询一下,再回答您”尽量给客户满意的答案。2、本准则自2004年4月25日开始试行,由公司人力资源开发部负责解释

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