某房产中介公司管理制度.docx

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1、某房产中介公司管理制度经纪人入门15天培训日程安排姓名：事项负责人完成时间（周/月）备注工作日一（1）介绍同事店务助理（2）安排座位，电话，工作用具发放店务助理（3）介绍岗位描述与基本工作安排客户经理（4）签定上岗协议客户经理（5）介绍房地产基本概念辅导人（6）参加业务会议经纪人工作日二（1）店情况介绍（2）介绍“*”状况（3）介绍经纪人文件夹辅导人（4）介绍买（卖）方服务保证书辅导人（5）自学以上内容经纪人（6）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日三（1）工作流程介绍（一）辅导人（2）介绍市调目的与操作方式辅导人（3）介绍杭州市场整体房源状况辅导人（4）查询商用物业!/居住物业1经纪人（5）向

2、辅导人汇报上一天内容经纪人工作日四（1）查询商用物业2居住物业2经纪人（2）介绍电话跟进方式辅导人（3）电话跟进已联络的朋友（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人（5）与店长沟通经纪人工作日五（1）参加业务会议经纪人（2）店营业规范手册介绍（公司辅导人制度）（3）自行外出看商用物业才居住物业2经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日六（1）查询商用物业9居住物业3经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）联络10个朋友或者以往同事（一）经纪人事项负责人完成时间（周/月）备注（4）经纪人职业道德规范简介辅导人工作日七（1）自行外出看商用物业夕居住物业3经纪人（2）电话跟进已联络

3、的朋友（二）经纪人（3）工作流程介绍（二）辅导人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日八（1）经纪人使用表格介绍辅导人（2）房地产法律法规简介辅导人（3）自修以上两项内容经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人（5）联络10个朋友或者以往同事（二）经纪人工作日九（1）查询商用物业W居住物业4经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）与店长沟通经纪人（4）电话跟进已联络的朋友（三）经纪人工作日十（1）查询商用物业y居住物业5经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）介绍陌生电话拜访技巧辅导人（4）电话跟进已联络的朋友（四）经纪人工作日H一（1）观察资深经纪人打陌生电话经纪人（一）（2）

4、自行外出看商用物业夕居住物业5经纪人（3）向辅导人汇报上一天内容经纪人（4）联络10个朋友或者以往同事（三）经纪人工作日十二（1）查询商用物业&居住物业6经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）观察资深经纪人打陌生电话（二）经纪人（4）电话跟进已联络的朋友（五）经纪人工作日十三（1）自行外出看商用物业&居住物业6经纪人（2）打陌生电话辅导辅导人（3）打有效陌生电话5个（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人事项负责人完成时间（周/月）备注（5）与店长沟通经纪人工作日十四（1）查询商用物业7居住物业7经纪人（2）向辅导人汇报上一天内容经纪人（3）联络10个朋友或者以往同事（四）经纪人

5、（4）打有效陌生电话5个（二）经纪人（5）与店长沟通经纪人工作日十五（1）参加业务会议经纪人（2）电话跟进已联络的朋友（六）经纪人（3）跟随客户见客户（一）经纪人（4）向辅导人汇报上一天内容经纪人*不动产分店早会流程模板*不动产各个分店每天例会时间为8：45-9：25,约40分钟，由主值人员喊开早会。每天早会固定内容如下：1、每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长日记里。（2分钟）2、*每人每天向同事分享急卖案源或者急买诚心客户一个。（15分钟）3、回顾昨日行程及汇报今日行程（3分钟）4、店长总结（5分钟）每天必选一项的内容：专业知识培训一一成功失败案例分析一一机会

6、点分析（15分钟）使用说明：*所指案源分享务必由业务员在白板上一一列明,案源分享务必包含下列内容:1案源名称;2案源地址;3房间号码、层数、总层数;4房型；5面积；6有无产证及有关情况、房龄;7有无按揭及其情况；8装修情况;9底价、报价及行情价；家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况;13得房率、绿化率、物业管理费;14房东为什么出售；15卖点与机会点*所指诚心客户务必包含下列内容:1价位;2面积;3房型;4楼层;5装修;6是否按揭及特殊情况;7为什么购买;8急迫程度;9看房情况;10看房时间；11性格特点；12关系程度店长提供如下支持：专业知识培训包含销售技巧、沟通、

7、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。成功失败案例分析:指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。机会点分析:指在谈案例中的关键问题处理方法与结果的分享。*早会内容是店长日记的重要构成部分，需全面记录。*不动产礼仪准则第一章总则源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后，人们更加注重礼仪，同时首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准，同时也是衡量一个单位，一家企业特别是服务性企业档次高低的重要标志。“*”的第一产品是服务，优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼仪,礼仪应贯穿全过程。换句话说，礼仪就是服

8、务，而且是最基本的服务，礼仪欠佳就等于产品不合格。因此每位员工务必严格遵守本准则。第二章姿容礼仪整洁的容貌与发型是良好交际的前提。1、员工仪容：员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口务必扣起，衬衫领钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户接近距离的关键。2、女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多与过于夸张，不穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。3、男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须与过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣袖清洁，夏天不得穿背心与拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清爽、稳重

9、的形象。4、眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光凝视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，凝视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或者左顾右盼及做其它情况，这是对客户的不尊重。5、笑：微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。6、坐姿：注意自己的身向及与桌子与椅子的配合是否协调，保持背脊正直的习惯。与人交谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。7、站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随与的姿态，双腿分开，与肩同宽。8、说话：语言表达要亲近、随与，要经常注意语气、语调及语速，让对方感到舒适。第三章待客礼仪1、客户进门应微笑、点头、起身接待来客。“您

10、好，欢迎光临！”“您好，请坐！”“请问要喝茶吗？”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温操纵在70左右，公司应经常保持饮水机的水温。2、客户租房或者买房，应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗？”“您想在什么地段租（买）房子？”“您想租（买）多少价格的房子？”“租（买）什么户型（面积多少）的房子？”熟悉客户心中所期望的情况，再由员工去引导客户，有针对性地为他们提供房源与参考意见。“请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的电话，有合适您的房子，我们会第一时间与您取得联系J3、客户出售登记。“请告诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是全市联网的，您的信息在几分钟后便后公布

11、。我们公司交易量很大，如有客户对您的房子有意向，我们会及时与您联系J全面地记录房源情况，并适当地把*的优势与政策向房东宣传，以取得房东的信任。“假如您看房烦恼，您能够把房子的钥匙交给我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有所损坏,我们会承担一系列责任。”“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子的政策问题我们会提醒您，为了对我们双方负责，我们首要与您签一份出隹委托协议。”4、己与公司签租售协议但中介不成功的。“对不起，暂时没有让您满意的房子，但我们的房源每天都在更新，我们会把符合您要求的房源及时提供给您”能经常与客户联系,及时提供合适的房源或者可建议的房源，即便暂

12、无信息，也要与客户简短的通个电话，做好售后服务工作。5、还未与公司签协议的。“请留下您的联系方式，以便有新的房源或者信息能及时为您服务”6、客户出门应起身，双手递出公司名片，注意给客户看的字应顺向。“*先生（女士），这是我们公司的名片，以后请多多联系。”“再见，欢迎您下次光临。”“请走好！”第四章电话交流礼仪1、电话铃响后马上接（不能超过三声）“您好，请讲”或者“您好，*不动产！”2、职工接听私人手机或者电话须简洁、明了。3、别让客户拿着电话久等，非得让对方等待时，应声明“真对不起，请您稍等一下。”“让您久等了。”4、应掌握谈判技巧与通话时间。在与客户通话的过程中，若碰到不得不中断电话的情况时

13、,应讲“非常抱歉，我能不能在*分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。”5、若对方讲话非常粗野、脾气很大时，不要同样以粗野的话“回敬”，应有以柔克的修养。第五章共客礼仪1、客户上门便是公司共同客户，假如对某一客户实行追踪服务的员工不在公司，其他工作人员也应为该客户做好接待服务工作。2、遇到客户投诉或者有纠纷时，不能出现冷落客户的现象，更不能辱骂、讽刺、嘲笑甚至殴打客户.3、不要在客户面前贬低同事或者其他同行，更不向客户泄露公司机密、内部情况。不说不利公司的话，更不做有损于公司的事。4、在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意，并讲“您好！”第六章首问礼仪1、使首问有着落，顾客电话或者上门咨询时，决不能讲“我不明白，你找*吧”，应讲“请稍等，这事我暂不清晰，我向经理（分管人员）咨询一下，再回答您”尽量给客户满意的答案。2、本准则自2004年4月25日开始试行，由公司人力资源开发部负责解释