某汽车格公司业务流程再造研究.docx

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1、某汽车格公司业务流程再造研究,带格式的：字体：带格式的：底端：2.75厘米，页脚到边缘曲宙:1.81照米第一节本文的研究背景与目的一自工业化时代以来，企业的经营管理理论直在建立在传统的“专业化”理论之二12?四“ Cm川上。并以此为基础，进展出金字塔式的组织管理架构。但进入20世纪80年代，市场竞F格式的字体：宋体,小四j争口益加剧，信息技术迅速进展，全球化的浪潮日益增强，基于3C(顾客、竞争与变 革)为特征的三股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化，原有的“金字塔式管理” 造成的流程分工过细、追求局部效率、流程环节冗长、部门壁垒森严、忽视顾客利益 等使其越来越难习惯企业的进展。因此，企业环境

2、的变化与企业管理的实践成为了企 业管理理论进展的催化剂。T因此，业务流程再造理论于上世纪90年代初应势而生。其以一种再生的思想面 / ：带格式的目体：本体,：小四 新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础一一分工理论提出了质疑，是管理学 进展史中的一次巨大变革。本质上而言，业务流程再造理论是一种管理思想，它针对 传统组织架构所导致的弊病，提出以业务流程为改造对象与中心，以关心客户的需求 与满意度为目标，对传统管理模式下的企业经营业务流程进行根本的思考与完全的再 设计，以求企业在成本、质量、服务与速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大 限度地习惯以顾客(CUStomer)、竞争(ComPet

3、itiOn)、变化(Change)为特征的现代企 业经营环境。T自该理论被提出后，在企业与理论界引起了巨大的反响并掀起了再造的浪潮，：带格式的：字体：宋帐小四)仅到1995年，再造咨询业务与有关的服务市场规模就达到了510亿美元，一些企业也 确实通过再造而受益非浅。T宝马格总部位于德国博帕德,(Boppard),是世界领先的土壤、沥青与垃圾填埋压 J嚣黑溪:慧，器实设*的生产厂家。为其拓展中百及周边百家市场，宝马格于上海独资设立了宝马格然：；体:鼠：；四(中国)有限公司(下文简称“宝马格公司”一自宝马格公司公司成立以来，得益于宝马格在该领域所确立的领导地位，也同一径格式的：字体：宋体，小四J时

4、受益于中国及周边国家市场的旺盛需求，宝马格公司的销售蒸蒸日上，除了满足国 内的市场需求以外，还将产品出口到世界各地。旺盛的需求给宝马格公司管理层带来 的不仅有欣喜与兴奋，更多的却是问题。这些问题要紧表现为，由于业务流程设计与 现有的生产与经营模式存在不协调，导致物流供应无法满足生产计划的需要，从而延 迟交货：生产线停产：有的时候公司甚至无法预估何时能够向客户交货：员工流失： 管理成本急剧上升等等。本文正是通过对宝马格公司经营陷入逆境时原因进行剖析，揭示出导致该公司一 ：带格式的：字体：宋体,小网J经营出现问题的原因在于其目前的业务流程存在一定的不合理性，并尝试结合运营业 务流程再造的有关理论与

5、学说与作者的思考提出有关业务流程再造的若干建议，以供 公司的管理层考虑与实施。第二节本文的结构J_本文由:1个郃分构成，第一章是引言部分，简单介绍了本文研究的背景与目W 的,研究所使用的方法本文的结构等等；第二章是有关理论与方法综述，要紧从业务 流程再造的内涵理论J业务流程再造的原则，业务流程再造的方法加4步骤进行了论R 述；第三章阐述了宝马格公司目前存在的要紧问题；第四章分析了导致这些问题产生、 的原因：第五章是针对宝马格有限公司目前的问题，提出了业务流程再造的若干建议： 业务流程的重组观念的更新、架构的重组、双念的转变、旌口感件供应流程的再安 国内零件供应程的再造i潦程勺再跟收货漩程的再造

6、供应商的管理%衡量N 指标Lj流程的持续改进:第六章是对前面整个内容的综合阐述与总结。*鉴于作者理论水平有限、研究对象规模所限与所需的配合与支持有限，在本文、 中，作者仅以企业业务流程再造理论作为基础，针对宝马格公司的要紧问题，侧重于 分析诊断问题并根据所发现的问题提出业务流程再造的建议，限于能力与篇幅，并未 涉及到其它方面，如有不周，敬请见谅。J:带格式的：字体：小四/ 带格式的：字体：小四，（国际） Times New Roman. 到弄到网格带格式的：进：首行缩进：0厘米、（带格式的：子体：小四带格式的：字体：小四带格式的：字体：小四，（国际）Times New Roman, 到齐到网格

7、常格式的：字体：小四K带格式的：字体：小四 常格式的：字体：小四带格式的：字体：小四 ,格式的：手体：小四个带格式的：字体：小四带格式的：字体：小四:带格式的.缩进：苜行缩进：0字符带格式的：缩进：首行缩进：2字符第二章有关理论与方法综述J带格式的R 第一节 业务流程再造概念 g:字体：小四 二） -概念提出的背景业务流程再造相对而言是一个比较新的概念。在管理专家关于企业业务流程进 行思考并提出业务流程再造理论之前，现代企业管理理论的精幅一直由“专业化”理 论所主导。“专业化”组织分工理论最早可追溯到亚当斯密的“劳动分工原理”。这一 理论最早用于宏观经济学方面的研究与分析，奠定了自由贸易的理论

8、基石。但在20 世纪初，该理论被“科学管理”的创始人泰勒运用于微观领域的企业经营与管理。科学管理理论一应用科学方法确定从事一项工作的，最佳方法” 一经面世，很 快为西方企业经营者所使用。福特汽车公司的传奇式创始人亨利福特将其应用与汽车 生产，首创汽车生产流水线，使得生产效率达到了其所未有的高度；而通用汽车的杰 出领导斯隆在通用公司构建了金字塔式的职能式组织结构，有效地加强了部门的管 理。能够不夸张地说，在过去100多年的工业化过程中，该理论关于生产效率的提升 与产业结构布局的影响与应用估计是其他理论所难以企及的。时至今日，不管企业规模大小，大多数的企业组织都是由下列专业”部门构 成的：销售部、

9、财务部、采购部、生产部、信息部、人事部、产品研发部及储运部。 每个部门根据“专业”分工，整个企业组织的任务被分解，在各个环节上由拥有专门 技能的人员完成相应部分的工作。同时，公司组织形态结构如同金字塔。其底层各部 门分层负责，金字塔的顶层为高级管理层，负责整合各部门的业务，以达到公司整体 的目标。这种组织架构，其优点是显而意见的。其最大的好处是人人专精，能够集中 各职能专家的力量，取得专业分工所能带来的效率：它是将特定专门领域的最新思想 带入企业的手段，它还是专业化进展促进各专门领域如产品研发、市场营销、人力资 源管理等进行最佳运作的途径，等等。尽管，商业经营的根本目的至今依然没变，但是，社会

10、进展到今天，企业经营 的环境、客户的需求等等各方面与专业化分工肇始时的环境已有很大的改变。特别是 进入20世界80年代，市场竞争日益加剧，信息技术进展迅速而全球化的浪潮也日益 增强。基于3C （顾客、竞争何变革）为特征的三股力量使企业所经营的环境发生了 巨大的变化，原有的职能制结构造成的流程分工过细、追求局部效率等不足逐步显现 出来：其最大的优点也正变成最明显的缺点，正由于各人只专责其分内事，经常会导 致了最佳局部，但整体通常的弊病：比如企业组织关注的“中心”可能被“老板”主 导而非“顾客”：关于横向的流程缺乏统一有效的操纵，协调乏力：企业对外的联系 人可能分散到几个有关部门：再比如职能部门间

11、的界限会导致一些无效的工作，等等。-这些不足不仅促使管理专家关于企业经营与组织结构及现有的理论进行反思，/4 格式的11：.体：小四 J 而且随着计算机大规模地应用于企业管理与经营，使得职能制结构赖以存在的基础发生了重大的改变。计算机技术的大规模应用及现代通信技术的快速进展，使得世界市 场之间的分工与竞争从未如此“平坦”过，而企业之间的竞争，不管是其规模还是猛 烈程度也达到前所未有的程度。这种组织形态的固有特点决定了其比较难与时应对市 场瞬息万变的需求。除了这些外部原因影响之外，细究其根本原因，能够发现，企业 追求变革的内生动力在于企业的生产经营过去是现在是且将来也会一直是一个系统 工程问题，

12、假如仅某一部门效率高，但其他部门假如存在问题，其最终结果仍旧影响 到公司整体运营状况。二_L业务流程再造的概念及内涵J990 年，著名管理学家 MiChael Hammer 在Reengineering Work： Dont Automate,的：字体.小叫But Obliterate 一文中首次提出了业务流程再造( BUSineSSProCeSSReCnginCering)的 概念。在这篇文章中，Hammer提醒世人，我们现在习以为常的企业流程，多是根据 早年的观念进展而成的，有些甚至是20世纪初就已存在的事物。许多流程早已没有 存在的价值，但我们已习以为常仍在继续遵循。他指出，若想要真正利

13、用信息技术， 就要重新设计作业流程，除去不必要的步骤。1993 年，Michael Hammer lj James Champy 在Reengineering The Corporation 一 书中正式对企业流程再造做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根 本性的思考与完全重建，其目的是在成本、质量、服务与速度等方面取得显著的改善， 使得企业能最大限度地习惯以顾客(CUStomer)、竞争(ComPetitiOn)、变化(Change)为特 征的现代企业经营环境。该定义包含了四个关键词，即：“流程”、“根本性”、“完全性”、“显著性”。“流程”就是以从订单到交货或者提供服务的一连

14、串作业活动为着眼点，跨 越不一致职能与部门的分界线，以整体流程，整体优化的角度来考虑与分析问题，识 别流程中的增值与非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业 过程，缩短交货周期。“根本性”就是要突破原有的思维方式，打破固有的管理规范，以回归零点 的新观念与思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限 于现有的作业流程，系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。“完全性”就是要在“根本性思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流 程进行设计，从而获得管理思想的重大突破与管理方式的革命性变化。不是在以往基 础上的修修补补，而是完全性的变革，追求问题的根本解

15、决。“显著性”是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各类 环节与因素。通过完全性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而 使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，表达高效益与 高回报。自从Hammer提出流程再造的概念与定义以来，相继有许多专家、学者用不一 致的词来阐述相近的意思。比如JOePePPard与Philip Rowland将企业流程再造定义 为：它是一种改进哲理，它的目的是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的 增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。这种做法既适 用于单独一个流程，也适用于整个组织。这些不一

16、致概述所表示的意义在某些特征方 面是完全不一致的，如改变的程度（完全的还是渐进的）、实施的范围（企业内部或 者企业外部）、潜在的效益与风险等，但它们的着眼点都是企业的流程，希望通过企 业流程的再造或者再设计，获得企业绩效的改变，以提高顾客的满意度。在这些众 多的概念与定义中，为人们普遍同意的还是迈可哈默所提出的“流程再 造” 一词及其所下的定义。就本文作者而言，学者的不一致懂得自有其各自的考虑，但关于广大的业者而 言，其所关注的不在于定义的差别，而在于如何关于业务流程再造的实质有一个准确 的懂得与把握，以便于将其理论应用于实践，解决实际问题。基于此，我们认为，业 务流程再造的基本内涵，相关于传统的组织结构/业务流程而言，是一种思维方式的