某烤鸭股份有公司连锁管理手册.docx

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1、某烤鸭股份有公司连锁管理手册第一条目的为厨房管理的规范化，针对厨房管理的各个阶段各岗位，制定本管理手册，作为厨房管 理与与餐厅进行协调工作的行为准则。第二条适用范围（一） 适用人员：运营管理部门、连锁店总经理、行政总厨及有关作业人员。（二） 适用工作内容：厨房生产作业及管理工作内容。（三）第三条手册管理（一） 发放方法由研发部负责组织每年一次的手册修订工作，并由研发部签订发行。由营运管理部负责手册的发放、更换与回收管理工作，并制作手册领用记录。（二） 保密要求注意作好手册保密工作。应按适用范围发放，运营管理部、连锁店总经理、行政总厨可 发放完整手册，其他人员只发放与其有关作业的部分。应与领用者

2、签订保密协议。第四条手册的更新年度内内容调整以补充文件形式公布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放问 收管理与手册管理相同。手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。第五条手册密级手册的密级为一级内部操纵级，加盟总部内部指定对象能够查阅。指定对象：营运管理部、研发部、连锁店总经理、行政总厨等有关人员第二章岗位描述第一节组织结构图第二节行政总厨岗位第六条管理层级关系(一) 报告上级：连锁店总经理(-) 督导下级：热菜领班、冷荤领班、面点领班、原料加工领班第七条岗位职责全面负责厨房各项管理工作。在连锁店总经理的领导下主持厨房日常工作。(二)(-)（三）负责厨房的督导

3、检查工作。第八条工作程序与标准（一） 负责制定并监督实施厨房管理制度。（二） 负责菜单的筹划与更换工作。（三） 负责制定厨房生产计划，并监督、协调、检查厨房计划执行，保证厨房工 作任务的落实。及时处理各类突发情况及存在问题，提出改进意见，使厨房各环节的工作 正常运转。（四） 检查并保证每个部位当天所需原料的充足，合理使用原料，操纵成本。（五） 定期检查仓库存量，保证有充裕的原料，验收交货质量与数量，保证适当 的贮存，有效地操纵各部位用货。（六） 挖掘增加菜品、降低成本的办法及途径等。（七） 保证莱品质量符合客人要求，监督员工用正确方法准备制作菜品，随时检 查菜品质量与装盘与装饰的方法是否正确。

4、（八） 宾客至上，虚心听取宾客的意见与要求，不断提高菜品质量，制造新的菜式与制作方法,丰富菜品的花色品种，满足宾客的要求。（九） 每天检查厨房卫生情况与厨师的仪表仪容，出勤情况与遵守店规店纪情况。（十）根据当天业务量大小，合理安排好厨房员工，团结协作，圆满完成各项任务。（十一） 对厨师进行定期培训。（十二） 沟通协调与其他班组的关系，加强同力合作，人尽其才各尽所能。（十三）负责督导厨房设备负责人对设备用具的科学管理，审定厨房设备的更新添 置计划。（十四） 完成上级指派的其他工作。第九条任职条件（一） 有较强事业心、责任心与良好的个人素养。（二） 熟悉厨房生产的工艺流程，全面掌握烤鸭、热菜、冷荤

5、及面点生产制作方法，并有一技之长。（）有较强的组织管理能力与全面的厨房成本核算操纵能力。（四） 具有中专以上学历，有3年以上从事厨房全面管理工作经历，达到XX厨师水平。（五） 身体健康，仪表端庄。第十条权力（一） 有组织指挥安排厨房生产的权力。（二）有决定厨房班次、安排厨房各岗位人员工作的权力。()有对厨房员工的奖惩决定权，有对厨房员工招聘用辞退的建议权。（四）定权。第十一条有对采购部门不符合质量要求与未经申请采购的厨房食品原料的处理决考核指标(-)工作态度与责任心（二）工作安排()检查督导（四）（五）（六）（七）菜品质量 沟通协调 完成任务 创新能力（八）员工管理第三节烤鸭领班岗位第十二条（

6、一）管理层级关系报告上级：行政总厨（-）第十三条督导下级：开生厨师、烤片厨师岗位职责(-)负责烤鸭的日常工作。（二）保证烤鸭的数量质量符合规定的标准。（）第十四条负责开生厨师、烤片厨师的日常管理工作。工作程序与标准(-)按照工作程序与标准做好餐前的准备工作。（二）根据业务情况，合理安排人员。()保证烤鸭间所使用的设备设施的清洁完好，保持好环境卫生。（四）（五）（六）上岗前要检查上岗员工的仪容仪表，个人卫生与出勤情况。每天开班前会，布置各项工作。对销售与进货做到心中有数，保证烤鸭供应，严格把好进货数量关。（七）加强对冷库的管理，定期洗刷冷库，保证冷库的整洁、卫生。(A)(九)严格按照工作程序与标

7、准去做，保证烤鸭质量，满足宾客要求。 搞好技术培训工作，定期进行考核评比。（十） 与各部协调合作。（十一） 下班时做好收尾工作，特别要做好安全防火工作，发观问题及时采取措施, 及时汇报领导。（十二） 完成上级指派的其他工作。第十五条任职条件（-） 有较强事业心、责任心与良好的个人素养。（二） 熟悉烤鸭生产的全部工艺流程，拥有良好的烤鸭制作技术。（）有一定的组织管理能力。（四） 具有中专以上学历，有二年以上烤鸭制作工作经历，达到XX厨师水平。（五） 身体健康，仪表端庄。第十六条权力（一） 有组织指挥安排烤鸭生产的权力。（二） 有指挥安排开生厨师与烤片厨师工作的权力。（H）有对开生厨师与烤片厨师的

8、奖惩建议权，有对开生厨师与烤片厨师招聘用辞退的建议权。（四）有对采购部门不符合质量要求烤鸭有关原料的拒收决定权。第十七条考核指标（一） 工作态度与责任心（二） 工作安排（H） 检查督导（四） 出品把关（五） 沟通协调（六） 完成任务（七） 员工管理第四节鸭坯管理岗位第十八条管理层级关系（-）报告上级：烤鸭领班第十九条岗位职责（-）负责生鸭制坯工作，确保完成生鸭制坯工作计划。第二十条工作程序与标准（一） 严格按照操作规程去做，完成好开生的各道工序。1 .较爪、刺脖、揪舌、取食管。2 .打气：鸭体充气要适量，脚汤丰满，皮面不破不损。3 .拉断直肠。4 .切口掏膛：在鸭右下三角区内，切口成月牙形，长

9、四公分左右。掏膛时，按 烦序进行鸭体脏器完整，无遗漏、无破旧。5 .支撑：支撑牢固到位，不倾斜塌陷，鸭坯隆起，体型端庄。6 .洗膛挂钩：通常灌洗12次，膛内无血水，无遗漏脏器等，挂钩位置端正、 牢固，鸭体垂直、不倾斜，颈内不断裂，颈皮不扭曲，在鸭颈根部4公分处挂钩。7 .烫坯挂色：使用100的开水从切口处烫起，自上而下，均匀淋烫。皮色光亮、 皮紧而厚，鸭裆绷紧、无破纹，腔内无积水，挂色自上而下灌浇鸭全身，糖水比例为1： 8o8 .晾坯：以鸭坯表面见于，不反曲为适度，晾好的鸭坯及时入库。（二） 新鸭坯入库后，做好台案、水池、地面的清洁卫生工作，并将鸭内脏收拾于净。加工前严格检查原材料的质保证莱品

10、原料无腐烂现象，确保原材料的出成率。（三） 开生所使用的工具由专人保管。（四） 做好安全工作，发现隐患迅速采取措施，及时汇报。（五） 完成上级指派的其他工作。第二十一条任职条件（一） 有责任心，服从指挥与领导。（二） 熟悉鸭坯制作的全部工艺流程，拥有良好的鸭坯制作技术。（三） 具有中专以上学历，有二年以上鸭坯制作工作经历，达到XX厨师水平。（四） 身体健康，仪表端庄。第二十二条权力（-）有对鸭坯制作有关原料的质量提出异议的权力。（二）有关设备使用权力。第二十三条考核指标（-） 工作态度与责任心（二） 操作规程（） 开餐前准备（四） 生产质量（五） 完成任务（六） 团结协作（七） 劳动纪律（八）

11、 食品、清洁卫生第五节烤片厨师岗位第二十四条管理层级关系（一） 报告上级：烤鸭领班第二十五条岗位职责（一）根据业务情况负责保证烤鸭、片鸭质量、数量的工作。第二十六条工作程序与标准（一） 做好上岗前准备工作，提早从冷库中取出鸭坯晾置。（二） 严格按照操作程序烤制，确保烤鸭的质量。1 .堵塞：将高梁秸插入鸭坯肛门内，堵长约78公分，鸭坯肛门不漏水。2 .灌汤：将开水灌至鸭坯腔内，水量适度。3 .打色：自上而下浇淋鸭坯全身23勺糖色，着色均匀，糖水比例适当。4 .入炉：鸭坯不撞炉壁，不碰火柴，不沾木灰，生，熟分开。5 .烤制：始终保持炉温均衡，不高不低，按顺序烤制，勤看、勤转、勤燎，掌 握烤制时间。

12、6 .出炉：鸭体外形美观，形态串盈饱满，全身均匀的枣红形，皮内外向反曲油 淋光亮，气味浓香，肉质香嫩，热度烫手，皮脂酥脆。7 .放膛水：清澈透明带有少许的油珠与伴有凝聚的血块。（三） 烤鸭出炉时应与跑莱人员取得联系，当堂片鸭，以保烤鸭质量。（四） 严格按照操作程序片。1 .切鸭头。2 .按片鸭顺序、方法操作。3 .鸭肉片片大小均匀、薄而不碎、骨架干净，可皮肉兼片，也可皮肉分开。（五） 装盘：将片好的鸭肉分两盘上桌，脯盖切成块放入头盘（覆盖在上面）， 外形丰满美观。（六） 鸭头摆故：将鸭头一劈两半，两条里脊横摆在鸭头之上，两片鸭尾配合放好。（七） 烤鸭片制后及时让服务员端上桌。（八） 鸭架送到厨

13、房做架汤。（九） 工作完毕后及时清洗刀、盘、用具等。（十）下班后认真做好本岗的收尾工作，注意安全防火工作。（十） 完成上级指派的其他工作。第二十七条任职条件（一）有责任心，服从指挥与领导。（二）熟悉烤鸭制作及片片制的全部工艺流程，拥有良好的烤鸭烤制、片制技术。（）水平。具有中专以上学历，有二年以上烤鸭烤制、片制工作经历，达到XX厨师（四）第二十八条身体健康，仪表端庄。权力（一）有对烤鸭制作有关原料的质量提出异议的权力。（二）有关设备使用权。第二十九条考核指标(-)工作态度与责任心（二）操作规程()开餐前准备（四）生产质量（五）完成任务（六）团结协作（七）劳动纪律（八）食品、清洁卫生第六节热菜领

14、班岗位第三十条管理层级关系(-)报告上级：行政总厨（二）督导下级：烹调厨师、配菜厨师、第三十一条岗位职责(-)负责热菜厨房的日常工作。（二）保证菜品质量、数量、规格合乎店里规定的标准。第三十二条工作程序与标准(-)按照工作程序与标准做好餐前的准备工作。（二）核对客人订单，根据员工的技术水平与知识掌握情况分配工作，保证菜品质量与工作效率。()密切与餐厅保持联系，有效地解决因荚品质量发生投诉问题。（四）保证本厨房使用设备设施的清洁完好，保持好环境卫生。（五）收集中外宾客对菜肴的意见与建议，以便改进并加以提高。（六）检查本厨房员工仪表仪容、个人卫生与出勤情况。（七）促。落实。（八）（九）（+）（十一）（十二）第三十三条（-）决定本厨房员工的调配，指定重要宴会及重点宾客莱肴制作的人选并督加强培训提高员工的技术水平与业务能力，定期对员工进行考核。定期对本厨房的员工进行绩效评估，向行政总厨提出奖惩建议。与厨房员工协调合作，解决员工之间的矛盾。保证本厨房日常工作的顺利进行。完成上级指派