某物业公司管理手册(DOC44页).docx
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1、某物业公司管理手册(DOC 44页)前言常用资料第一章物业篇第二章管理篇第三章使用篇第四章服务篇第五章文明篇第六章应急篇欢迎您来到迎宾豪泰星级酒店用品城!我们谨代表广州万华房地 产经营有限公司与广州市尚骅物业管理有限公司祝愿您在我们这一 上午平台上,经营与时俱进,业绩蒸蒸日上,进展的更好!更强!更 大!广州万华房地产经营有限公司是由实力雄厚的香港裕威集团及 香港着得禄制衣厂有限公司合作投资,开发建设有广州番禺龙翔骊骏 大酒店、番禺龙翔房地产有限公司、上海外滩Bund 18”等,拥有 多个大型住宅与商业项目的先进开发水平与成功的开发经验,因此, 广州万华房地产经营有限公司集资金、技术、经验于一体
2、进军广州商 业地产。房屋以建筑品质取胜,商业以管理服务为先。迎宾豪泰星级酒店 用品城既是广州市万华房地产经营有限公司的总部所在地,更是国内 外知名企业的汇合地。在这里,您将感同身受的体验到迎宾豪泰星级 酒店用品城的安全、舒适、洁净、快捷、便利的优质经商、办公环境 与五星级的服务,物业服务水准等同于国际化的服务水准,由广州市 尚骅物业管理有限公司提供。我们在迎宾豪泰星级酒店用品城表达出国际化的物业管理服务 模式:以简洁化的服务构架实施管理服务运作;以定制化的流程管理 操纵服务品质;以规范化的服务要求检验服务能力;以市场化的服务 充实服务完善项目;以菜单化的服务形式表现服务内容;以质价相符 的服务
3、成本达至服务效果。将标准化、专业化、人性化贯注于用品城 每一项物业管理的全过程,追求时效(规定的事在规定的时间内完成) +质效(规定的事务必达到规定的标准)+序效(规定的事务必遵守规 定的程序)+绩效(规定的事务必搬出最佳效果)的物业管理标准, 致力于用户100%的满意率。迎宾豪泰星级酒店用品城高品质物业管理服务的最终实现,既需 要物业管理企业兢兢业业勤奋工作,更需要您的懂得、支持与配合, 而相互之间有效的交流与沟通是建立服务相信的基石,这也是广州市 尚骅物业管理公司编辑并印刷本册的目的所在。本手册旨在让您与您的员工全面熟悉迎宾豪泰星级酒店用品城 物业管理服务的运作,熟悉物业管理服务的内容,遵
4、守物业管理服务 的限制与禁止规定,学会并掌握在突发紧急灾难时应对方法与逃生技 能,让人性化的物业管理全面展现,起到有效、有用、提供指示与帮 助的作用,享用与体会到物业管理精心服务的要义。本手册所涉及的内容,是广州市尚骅物业管理有限公司根据物业 管理条例与有关法律、法规及专业经验,结合迎宾豪泰星级酒店用品 城的实际所订立。任何修改或者补充均将及时在迎宾豪泰星级酒店用 品城公告栏内公布,且再不另行通知。请您与您的员工细心阅读本手册!并请妥善储存本手册,以确保 在需要时能查阅所需要的资料!如您对本手册的内容有任何疑问或者有任何建议,请随时致电广 州市尚骅物业管理有限公司迎宾豪泰星级酒店用品城客户服务
5、中心, 客户服务中心将安排专人跟进并反馈意见。广州市尚骅物业管理有限公司常用资料1、物业管理企业广州市尚骅物业管理有限公司办公地址:迎宾豪泰星级酒店用品城33栋电话:020-28680238 传真:020-28680233 邮编:511430投诉监督电话:020-286803132、开发单位:广州万华房地产经营有限公司办公地址:广州市番禺区洛浦街迎宾路上沿地段北侧电话:020-28680086 传真:020-28680099 邮编:5114302、商户管理机构迎宾豪泰广场客户服务中心办公地址:迎宾豪泰星级酒店用品城33栋电话:020-28680333 传真:020-28680303 邮编:51
6、14303、商户管理机构迎宾豪泰广场客户服务中心办公地址:迎宾豪泰星级酒店用品城33栋电话:020-28680333 传真:020-28680303 邮编:511430场内安全报警电话:020-28680119客户服务中心办公时间:09: 00-18: 00,其他非办公时间实行三班轮值,提供24小时不间断服务。4、设施设备开放时间公共区域开放时间商场:09:0018:00仓库:全天候24小时停车场:09: 00-18: 00第一章物业篇1. 1物业概述1.1.1基本概况广州万华房地产经营有限公司独资兴建的迎宾豪泰星级酒店用 品城,地处广州番禺洛浦街上洛村迎宾路北侧,借助深厚的公司底蕴 及强势的
7、品牌,吸引了国内、国际知名的大型企业总部纷纷落户,通 过了提升服务软件,更好的服务国际化的客户,使客户的迎宾豪泰星 级酒店用品城享受到国际化的管理服务。迎宾豪泰星级酒店用品城使用市场称道的硬件,来自知名设计公 司的设计与国内知名建筑企业、安装公司与装饰装修单位的施工,做 到材料、工艺品质一流,设施、设备超前的配置。迎宾豪泰星级酒店用品城通过综合计算机、信息通讯等方面最先 进的技术形成高品质的智能化系统,使物业的电力、照明、防火、防 盗、运输设备与管理等实现管理自动化,远程通讯与办公自动化,多 台供配电变压器形成的配电系统与1台发电机组确保了物业能源使 用。总之,迎宾豪泰星级酒店用品城硬件与软件
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