某物业管理安全管理操作手册.docx

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1、某物业管理安全管理操作手册重庆分公司安全管理操作手册版本号：2012版生效时间：拟稿：黄万洪编制：彭凡批准：汪枫目录一、操作规程.安全管理操作规程目录4Swty-CQ-HG-OOI护管部内部考评管理规定6SWTY-CQ-HG-002护管部自行车使用管理规定13SWTY-CQ-HG-003巡逻摩托车使用管理规定15SWTY-CQ-HG-004对讲机使用管理规定17SWTY-CQ-HG-005护管部宿舍管理规定19SWTY-CQ-HG-006护管员仪容仪表管理规定21SWTY-CQ-HG-007护管员交接班操作规程23SWTY-CQ-HG-008岗位督查操作规程25SWTY-CQ-HG-009小区

2、班长操作规程27SwTY-CQ-HG-OIO小区门岗操作规程29SwTY-CQ-HG-OII小区车场管理操作规程32SWTY-CQ-HG-012外来人员管控操作规程34SWTY-CQ-HG-013物品进出管控操作规程38SWTY-CQ-Hg-OH车辆进出管控操作规程40SWTY-CQ-HG-015中控室操作规程42SWTY-CQ-HG-016小区巡逻操作规程44SWTY-CQ-HG-017售房部班长操作规程47SWTY-CQ-HG-018售房部前厅形象岗操作规程49SWTY-CQ-HG-019售房部车辆指挥操作规程51SWTY-CQ-HG-020售房部水景岗操作规程54SWTY-CQ-HG-0

3、21售房部巡逻岗操作规程55SWTY-CQ-HG-022样板房岗位操作规程57SWTY-CQ-HG-023公园班长操作规程59SWTY-CQ-HG-024公园南门岗操作规程61SWTY-CQ-HG-025公园巡逻岗操作规程63SWTY-CQ-HG-026公园金蟾石岗操作规程65SWTY-CQ-HG-027公园恐龙园岗操作规程67SWTY-CQ-HG-028临时办公室岗操作规程69SWTY-CQ-HG-029物业消防应急操作规程71、73纪录表格目录73SWTY-CQ-HG-001-01护管部月度考评表74SWTY-CQ-HG-002-01自行车领用登记表75SWTY-CQ-HG-007-01考

4、勤签到表76SWTY-CQ-HG-007-02工作日报表77SWTY-CQ-HG-007-03值班纪录表78SWTY-CQ-HG-007-04巡逻签到表79SwtY-CQ-HG-OIO-OI来访人员登记表80SWTY-CQ-HG-010-02物品放行条81SWTY-CQ-HG-010-03车辆状况登记表82SWTY-CQ-HG-016-01消防栓水压测试表83SWTY-CQ-HG-016-02消防栓检查保养表84SWTY-CQ-HG-024-01车辆免费记录表85安全管理操作规程目录序号制度名称制度编号1护管部内部考评管理规定Swty-CQ-HG-OOI2护管部自行车使用管理规定SWTY-CQ

5、-HG-0023巡逻摩托车使用管理规定SWTY-CQ-HG-0034对讲机使用管理规定SWTY-CQ-HG-0045护管部宿舍管理规定SWTY-CQ-HG-0056护管员仪容仪表管理规定SWTY-CQ-HG-0067护管员交接班操作规程SWTY-CQ-HG-0078岗位督查操作规程SWTY-CQ-HG-0089小区班长操作规程SWTY-CQ-HG-00910小区门岗操作规程SwTY-CQ-HG-OIO11小区车场管理操作规程SWTY-CQ-HG-Oi112外来人员管控操作规程SWTY-CQ-HG-O1213物品进出管控操作规程SWTY-CQ-HG-O1314车辆进出管控操作规程SWTY-CQ-

6、HG-Om15中控室操作规程SWTY-CQ-HG-O1516小区巡逻操作规程SWTY-CQ-HG-01617售房部班长操作规程SWTY-CQ-HG-O1718售房部前厅形象岗操作规程SWTY-CQ-HG-01819售房部车辆指挥操作规程SWTY-CQ-HG-O1920售房部水景岗操作规程SWTY-CQ-HG-02021售房部巡逻岗操作规程SWTY-CQ-HG-02122样板房岗位操作规程SWTY-CQ-HG-02223公园班长操作规程SWTY-CQ-HG-02324公园南门岗操作规程SWTY-CQ-HG-02425公园巡逻岗操作规程SWTY-CQ-HG-02526公园金蟾石岗操作规程SWTY-

7、CQ-HG-02627公园恐龙园岗操作规程SWTY-CQ-HG-02728临时办公室岗操作规程SWTY-CQ-HG-02829物业消防应急操作规程SWTY-CQ-HG-029文件名称护管部内部考评管理规定文件编号Swty-CQ-HG-OOI生效日期版本2012版页数共5页编制审核批准人1目的规范护管员工作行为，对公司鼓励的行为予以奖励，对公司禁止的行为予以惩处，使护管员考评有据可依、奖惩适度。2适用范围适用于深圳市世外桃源物业管理有限公司重庆分公司护管部员工。3考评原则3.1 以事实为根据，公开、公平、公正的原则；3.2 月度奖励分数与惩处分数持平原则。4术语4.1奖励是指护管员的行为符合本制

8、度规定的奖励条件,而给予的奖励分数的行为；4.2处罚是指护管员的行为符合本制度规定的惩处条件,而给予的惩处分数的行为；4.3考评分10分以10元人民币计算。5考评标准5.1 奖励标准序号奖励条件奖励分标准20分30分40分50分60分80分100分1护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务的2护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，比上月工作有明显进步的3护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，能够积极帮助新同事做好传帮带工

9、作的4护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，处理突发情况（件）及时、合理、灵活或者有突出表现的5护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户口头夸奖的（要有事实案例作为根据）6护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户书面、网络、锦旗夸奖的（要有事实案例作为根据）7护管班长在当月工作中认真负责，管理得当，所带团队没有遭到有效投诉与违规违纪行为8护管班长在当月工作中认真负责，管理得当，所带团队没有遭到有效投诉与违规违纪行为，团队工作有明显进步的9新队员在工作中表现良好，未出现失误，能够快速熟悉工作的注:其他有重大突

10、出表现、为公司或者部门赢得荣誉的，参照公司行政奖罚条例进行奖励5.2 处罚标准序号惩处条件扣分标准10分20分30分50分80分100分1初次不服从安排但事后有明显悔改者2未经同意，私自调班或者倒班3参加培训、会议、训练或者其他集体活动迟到、早退4无故不参加培训、会议、各类勤务或者其他集体活动5下班后未请假，不明去向或者未在规定时间内归队销假6上班时仪容仪表不整、未按规定着装、配带工牌，每项违纪7上班时间未使用规范语言，讲脏话、粗话的8上班期间接听电话未使用规范语言的9未按规定及时接听电话或者无故不接听电话10利用公司电话拔打私人电话的（自行承担电话费用）11利用公司电话进行股票交易查询、拔打

11、声讯台电话的（自行承担电话费用）12对讲机使用语言不规范13利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务的14在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑的15对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由的16车场、门岗遇车辆、客户出入未能按规定致意，并使用规范动作的17遇公司领导检查、通过未能敬礼、问候,或者遇业主未能致意问候的18因工作失误造成投诉或者误解，未能及时致歉或者说明的19在狭窄通道行走或者乘电梯时未礼让住户的20不服从命令，顶撞领导的721擅自脱离指定岗位或者岗位范围，出现空岗的22未按指定时间或者路线巡查的23遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录24门岗对进入小区的人员或者车辆未进行登记检查25门岗未按照物品出入，未按规定进行检查、登记的26对不明身份的人员不能及时询问、跟踪27责任范围存在隐患或者问题不能及进发现、处理28未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理29岗位精神不振的30睡岗31值班前酗酒造成值班期间满身酒味或者带醉上岗32对业主或者访客语言、态度恶劣，行为粗鲁33当班时看书报34当班时串岗、聊天或者做与工作无关的事35遇违法活动或者事件未及时采取行动，漠视不理36车管员未按车辆进出管理程序进行操作37对未收费车辆没有全面记录、说明38车管员对临时车辆未进行指导，导致车辆乱停乱放，并引发投诉39车场出现钱票不符，无法说明原因40车辆收费不给