某项目运营管理商业计划书.docx

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1、某项目运营管理商业计划书12590、12586、10159(7)、116业务IVR项目运营管理商业计划书2004年6月30日2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12590与12586业务、联通方面的10159与本地10157部分业务陆续开通，天天在线业务116也进入实质的运营阶段。2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR（交互语音应答）业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站与中小SP进入，并呈现了迅速进展的势头。国内一家电信咨询机构公布的一份报告说，估计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，只是目前市场份额高度集中于几大门户

2、网站手中。作为区域SP,我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去，是我写这篇文章的初衷，本文还涉及部分产品业务的规划与设想。希望的IVR明天有我们的一份耕耘与收获！一、市场分析据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万元的只有TOM与新浪。其中TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在480万元左右。从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%；其次是新浪占19%；除了上述两家SP之外，滚石移动与博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为12.5%与滑石移动t腾讯12.5%90%7.0%新浪19.0%0.9%清华深讯0.8%鸿联九

3、五0.5%深圳浩天0.4%搜狐0.2%9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，尽管进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在7%左右。因此能够看到，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。如图：空中网据统计，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预测，中国14亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户，通过以上市场分析能够看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看SP的产品包装如何与营销的渠道的选择等管理运营的问题。下列就这一问题谈谈我个人的看法。二、语音产品产品是IV

4、R的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的情况：1、语音产品定位的用户群体要准确。2、语音产品的包装与推广要精美。3、语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制o4、语音产品的服务与管理要有良好的支撑。从上面的论述能够看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的就是市场的占有率与用户数量，收益就能够衡量IVR产品的好坏，假如以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大问题了。语音产品长期规划IVR语音产品进展规划阶段时间进展思路（重点规划的产品）起步期

5、04年-05年IVR的交友与聊天能够聚集人气动荡期05年收听类娱乐节目（含成人）成熟期06年娱乐类的游戏（新思维的表达）平稳期07年行业应用的渗透（含体育类的）过渡期08年公益节目改良期08年以后根据技术的革新做内容与范围的调整IVR语音产品范例：“声声缘”IVR社区（品牌）宣传语：轻松沟通、声声有缘一声声缘IVR社区产品定位：娱乐IVR（颠覆传统、制造新奇）目标用户：16岁一55岁的手机（固话）用户（男性为主）品牌内要紧包含：“声声缘网站、声声缘IVR社区、声声缘管理与服务系统。声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。聊天社区：沟通真实简单，聊天如此安

6、全！交友社区：虚拟的世界，虚拟的朋友！交友请慎重!留言社区：能听、能点还能送，声声皆有情！互动社区：斑竹帮助、主持指导，你我一起动起来!游戏社区：语音超酷游戏，绝对原创玩上就知好！网站建设要紧配合交友部分，作为单独的宣传媒体运作。能够增加下列扩展功能：网上可视聊天、软件下载、电影下载等，能够利用116代收信息费用，如：按次扣除费用2-5元/次。本IVR节目能够与广播马上推出的午夜交友节目配合形成：广播+IVR+短信+网站多角度互动的概念。三、语音业务管理与服务IVR语音业务需要严密的管理流程与服务体系，管理与服务应该外延到IVR本身只外,建议实施项目经理负责制度,对人员的选用也应该高素养、严要求，实现业绩效益管理的挂钩，提供一个相对稳固的工作环境，让员工制造出更大的效益。管理实现自动化，全部管理在办公系统自动化上实现，减少线下工作时间，实现无纸化办公。服务体系要严密，服务的范围要远远大于业务产品的范围，做到亲情服务，作全新的娱乐IVR,提高话务员的薪资标准与福利待遇，培养高素养的话务员，严格考核末位淘汰,扩展兼职话务的队伍，为她们提供持续的进展空间。总名吉随着市场准入的愈来愈规范，IVR的门槛对SP而言也会成为壁垒，在这个合适时机，若能够抓住机遇必定能在IVR市场分得一杯羹，飞翔期待与IVR项目一起飞翔！