泌尿外科优质护理服务实施方案模板.docx

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1、泌尿外科优质护理服务实施方案为进一步深化优质护理服务内涵,加强护理专业化建设,提升护理服务水平, 特制定我院2022年优质护理服务工作方案如下。一、指导思想按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准(试行)要求,加强临床护 理工作,强化护理人员分层级培训,探索岗位管理,提升优质护理服务内涵以及 患者就医体验,为患者提供优质、安全、满意的护理服务。二、工作目标按照“改模式、建机制、重临床”的工作原则,促进优质护理服务深入、持 续、健康发展。以改革护理服务模式为切入点,全院各科深入推广并落实责任制 整体护理、深入推进医护一体化服务、强化健康教育的效果、积极开展护理专科 门诊并探索延续护理服务、提升患者

2、就医体验;注重护理人员临床技能和临床思 维的培养,关注护士和患者满意度,充分调动护士队伍积极性,建立推进优质护 理服务的长效机制。三、护理工作模式方面1、维持现有分组模式,落实责任制整体护理,根据护士能级对应,由组长 负责组员床位分配,从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健 康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。2、医护一体化:将保持原有模式,医护共同参与查房,护士参与术前、疑 难病人讨论。医护组共同学习新技术、新业务,健康宣教达到统一标准。四、护理管理方面:1 .配合护理部修订护理工作制度,修订完善各项护理常规,力求各项制度、 规定、流程符合示范岗的要求,并

3、落实各项制度及规定,日常工作中遵循工作流 程。设计各种“温馨提示”牌,美化病区环境,修订病人走廊宣教牌,针对精神 科护理管理的特点,做好安全护理工作,对患者进行护理风险评估,全面评估患 者病情,有特殊交代的患者标志鲜明,落实患者安全目标,减少不良事件发生。 设计床头卡,记录患者的相关信息,便于护士掌握病情,对患者进行分级管理, 患者的护理级别与病情相符,优质护理服务与医院环境整治及护理部7S管理的 活动相结合,加强对病区环境的整顿,为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有 序的病房环境。2 .在服务方面下功夫,注重在工作的环节细节中有效落实现有的制度规范, 继续梳理工作中不合理流程,注重改善患者体

4、验。针对交接班的薄弱环节,由专 人牵头,制作各环节交接班模板,培训、执行、监督、考核;细化科室入院、出 院服务流程和规范,标准化沟通与护士评判性思维的培养。3 .认真做好分级医疗应对工作,对内强化服务能力;对外更好的利用微信等 平台加强宣传与合作。4 .制定人员激励机制,较好的调动人员积极性,特别是各小组(质控协作、 管理、亚专业小组)管理人员的创新管理意识。5 .继续做好文化建设工作,将服务、规范内化于科室人员日常行为中。五、质量与安全管理1继续加强宣传与合作,有效利用病员微信群,组建肾癌、前列腺癌患者病 友会,开展必要的延续性护理。.重视基础质量:做到规范化、同质化;督促科 室人员养成严谨细致的良好习惯。2 .组织全科人员继续学习质量标准、科室工作计划和要求,质控人员及协作人员均须全面参与;科室质控小组将对各位项目分管人员进行逐一培训考核。3 .注意分析明确重点环节、重点人群,持续改进,直至习惯化、常态化。

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