流程管理要让谁满意.docx

《流程管理要让谁满意.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程管理要让谁满意.docx（3页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、流程管理要让谁满意？企业导入流程模型后，大家都不满意。流程输入端抱怨输出太慢，流程输出端则在埋怨输入太慢。流程到底是为谁服务的？首先，流程不是为了展现权利而设计的。简单地说，流程是为了下游的绩效服务的。流程不是让你成为障碍。流程的依据是什么呢？流程的依据是组织授权关系。授权关系又是为什么呢？目的是为了确保组织的任务、目标得以顺利实现。那也就是说，流程是为了组织的任务和目标顺利实现而筑起的滑道或者索道，而不是障碍。有些企业一旦导入流程模型，在据守的判断节点上，有些人总是喜欢扮演拦截的角色，这是违背流程的。因为，流程一开始输入的是经过组织最高层通过了的任务和目标，或由这些任务和目标分解的小任务和目

2、标。输入流程后，一是通知流程中的各个环节这件事情已经这样开始了，二是这种通知也是提醒各个有关环节必须启动服务支持机制，三是寻求更多的提示。流程通过节点至少有这三种目的。但是，很多企业以为节点就是控制和管理。这是不对的。因此，流程的满意者最终是客户。我们的研发水平、工艺水平、生产能力、物流服务、品牌服务包括采购、人事与绩效考核等等都是为了最终端的客户。你没有足够的研发水平，就开发不出客户需求的产品。你没有足够好的工艺，你的产品就不能实现大批量生产。你的采购不及时，你就无法及时为客户提供所需的货物。你的队伍里人员素质参差不齐，你就无法确保产品质量。这些都是和客户密切相关的环节。现在，很多企业的流程

3、节点上，只能看到流转时的前后节点，最多只能看到流程线上的输入端一一经办者，并不能看到客户。流程优化的原则及管”与放的关系流程管理的真正目的是为了向客户提供更好更快的服务。其实我们也经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的阻隔，我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。成功的企业比较认同流程管理的五项原则：1树立以客户为中心的理念；2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么；3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则；4.关注结果，基于流程的产出制定效率效能指标；5,使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。流程模型不是单纯的管控模型。对一家企业来说，

4、制度与流程不是对员工的行为越约束得紧越好。如果这样，企业就会没有生气，就会是按部就班，一潭死水，毫无创新创造而言。相反，管的目的就是为了放。西方的国家法规制度都是告诉你哪些是你能做的，同时也是对你的人身权限进行了说明。我们的法规制度正相反，里面都是告诉你哪些是不可以做的。所以，在很多人的眼中，外国人的自由度比中国人的自由度要大，其实也不尽然。关键是两种制度模型搭建了两种不同的思想，一种是制度没说的我不做，所以我做的都是你们允许的，所以我轻松。一种是制度说了的我不做，那是不可以做的，我尽可能去做制度没说的。既然流程是滑道，我们又把流程图用泳道表示，那就是告诉我们流程中潜在速度的玄机。一旦某种信息输入到这个泳道，等于普通的信件上插上了三根鸡毛。不仅要快速通过，而且还要启动各个环节的资源予以密切配合。