浅谈旅行社前台接待岗位职责是什么.docx

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1、旅行社前台接待岗位职责是什么编制人：审核人：审批人：编制单位：编制时间：年 月日旅行社前台接待岗位职责11、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传 递给相关部门。2、解答来访客人的问询，及时向客人讲解公司旅游线路，达成 签单。3、处理各类进店邮件，并做好各部门的沟通。4、承接客人委托代办的各类事项，做好服务工作。5、做好各类报表的填报。6、保持总台台面整洁，做好设备设施的保养维护工作等。旅行社前台接待岗位职责21、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、引导工作，为来客提供最优质的服务3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、负责公司快递、信件

2、、包裹的收发工作。5、负责公司用品的盘点工作，做好登记存档；并对用品的.领用、 发放做好登记。6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的 临时事务。旅行社前台接待工作内容一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速 地为散客办理入住登记手续。二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入 住登记手续。三、做好VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记 手续。四、负责发放客房钥匙。五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方 面的最新信息。六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。七、接受宾客的换房要求。八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥 工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱 乐设施和服务。