消费者咨询业务试题及答案(4月4更新).docx

《消费者咨询业务试题及答案(4月4更新).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者咨询业务试题及答案(4月4更新).docx（11页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、单选题本题分值：4分3.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D以上说法都不对答案：A单选题本题分值：4分11,以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆

2、密码。B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。答案：？排除A单选题本题分值：4分12,小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的

3、物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D以上说法均正确答案:C单选题本题分值：2分5,天猫积分查看方式是哪个？A【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】点击积分数量可查看您的积分明细B【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】点击积分数量可查看您的积分明细C【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】点击积分数量可查看您的积分明细D【我的淘宝】

4、-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】点击积分数量可查看您的积分明细答案：A不定项选择题（15/30）本题分值：3分15,淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢?A淘小宝在支付时使用了优惠券B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C付款前，卖家关闭了交易D淘小宝付款未成功，且超过了24小时答案：BCD不定项选择题（13/30）本题分值：3分13,小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所

5、以小宝不需要承担任何邮费了。D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费答案：ABD不定项选择题（16/30）本题分值：3分16,选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A复制商品链接B分享商品给好友C点击【立即购买】按钮D加入购物车后下单答案：CD不定项选择题（24/30）本题分值：3分24,淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？A账户名支持英文、数字、下划线组合格式B账户名长度在5-25个字节C若别人已经注册过的账户名是无法注册的D新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次答案：ABCD不定项选择题（17/30）本题分值：3分17,以下关于账

6、户注销说法正确的是？A可以通过手机端：点击手机淘宝【我的淘宝】右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户工按照页面提示进行进行账户注销操作。B可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B宝】-【注销账户工按照页面提示进行进行账户注销操作。C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复答案：AD不定项选择题（21/30）本题分值：5分21.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A淘小宝可以和卖家协商退货B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C淘小宝如果和卖家无法协

7、商一致，可以联系淘宝小二处理；D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理答案：ABC单选题(8/30)本题分值：4分8,关于表面不一致，以下描述正确的是？A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B收到的商品违反质量法的法律法规；C签收的商品无法通过肉眼判断，有(功能、功效)等问题；D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形;答案D单选题(4/30)本题分值：4分4,小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。淘小宝看到卖家12月20号”点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号

8、。请问卖家的发货时间是几号呢？A2023/12/19B2023/12/20C2023/12/24D2023/12/25答案：B不定项选择题(26/30)本题分值：5分26,三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货答案：ABCD单选题(1/30)本题分值：4分1 .出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A立刻给出回复B24小时C

9、48小时D72小时答案:C不定项选择题(22/30)本题分值：5分22,淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？A商品破损，淘小宝无需提供凭证B淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明C淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题D无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理答案：BCD单选题(2/30)本题分值：2分2 .在芭芭农场有哪几种玩法？A种果树和集阳光B施肥和浇水C施肥和集阳光D浇水和种树答案：A不定项选择题(19/30)本题分值：3分19.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A给了别人差评在30天内可以修改或删除B修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C中/差评只能

10、修改为好评或删除，且只有一次机会D天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除答案：ABCD单选题(6/30)本题分值：2分6,关于签到红包退款说法正确是？A签到红包在有效期内退回可用B签到红包在有效期外退回可用C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用答案：A不定项选择题(25/30)本题分值：3分25,淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？A在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可B在手机淘宝-我的淘宝.退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可C需在被催缴还款的时间内主动还款D如错过了还款时间，需及时

11、找淘小二开通解决答案：ABCD单选题(7/30)本题分值：4分7,小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退同香港但是需要承担退货运费B卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。D以上说法均正确答案：C不定项选择题（14/30）本题分值：3分14.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A搜索商品名称B拍照识别C使用”找相似“功

12、能D搜索店铺后浏览答案：ABCD不定项选择题（27/30）本题分值：3分27,淘小宝的订单在交易成功状态下，点击申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型怎么办？A可联系商家处理B可联系淘宝小二协助处理C证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了D系统故障了，退出淘宝重新登陆答案:AB单选题（10/30）本题分值：4分10,下列关于淘宝订单的说法，错误的是？A交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复答案：？排除A不定项选择题（

13、29/30）本题分值：2分29.哪些是签到红包的玩法？A签到频道专项红包B连续签到红包C连续种树签到红包D连续集阳光签到红包答案：?排除（1ABCD2.排除BCD）不定项选择题（20/30）本题分值：3分单选题（9/30）本题分值：4分9,小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的

14、退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。D以上说法均正确答案：D不定项选择题（18/30）本题分值：2分18.芭芭农场的入口有几个？A手淘首页B手淘-我的淘宝C天猫-我天猫.我D支付宝-我的答案:?排除（1.BD2.AB3.AD）不定项选择题（30/30）本题分值：3分30,下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A交易成功后15天内可开展互评B交易成功后30天内可开展互评C交易完成180天内可进行追评D交易完成365天内可进行追评答案：AC单选题（11/30）本题分值：4分11.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户

15、与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。BK手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。答案：？排除A不定项选择题（23/30）本题分值：3分23,淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单.点击“全部”-找到需要发起的订单B在订单界面点击“申请售后选择