中层管理-企业基层主管职业素质提升 精品.ppt

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1、 主讲:郭辉企业管理的三个阶层 基层中层高层计划、执行组织、协调领导、决策战略执行管理执行基层主管常犯的错误1 1不不 理理 性性A 结帮拉派结帮拉派 B B 刚愎自用刚愎自用C C 傲上辱下傲上辱下 D D 一意孤行一意孤行2 2 不不 感感 性性A 过分自我过分自我 B B 少人情味少人情味C C 不善于激励不善于激励 D D 少聪明才智少聪明才智3 3 不不 专专 业业A 不懂装懂不懂装懂 B B 乱指挥乱指挥C C 不学习不学习 D D 乱下结论乱下结论4 4 不不 稳稳 重重A 处事随意处事随意 B B 少包容心少包容心C C 遇事冲动遇事冲动 D D 不计后果不计后果成功基层主管必

2、备的六种工作心态成功基层主管必备的六种工作心态基层主管对工作六大正确认知1 1 明确理解工作要求明确理解工作要求A _ E _B _ F _C _ G _D _ H _基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧2 工作分解与说明工作分解与说明A _B _C _ D _E _F _G _H _基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧3 工作分配与协调工作分配与协调A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之处置E 部门内协调 F 跨部门协调基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧4 4 工作协助与督导工作

3、协助与督导 A _ B _C _ D _E _F 工作过程及已处理问题的效果追踪5 5 对下属工作考核对下属工作考核A 工作完成准时性 B _C 所耗资源成本与标准差异 D _E 工作态度之积极/主动性F _G 工作过程中的进步与成长基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧6 6 工工 作作 改改 善善A A _B B 品管圈之实施品管圈之实施C C _D D 人员工作防护改善人员工作防护改善E E _基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧优秀的基层主管九大素质优秀的基层主管九大素质1 自动自发自动自发 (20 (20分分) )2 2 注意细节注意细节 (20 (20分分) )3 3

4、 为人诚信负责为人诚信负责 (20 (20分分) )4 4 善于分析、判断应变善于分析、判断应变(10(10分分) )5 5 乐于学习进步乐于学习进步 (10 (10分分) )6 6 具有创意具有创意 (10 (10分分) )7 7 韧性对工作投入韧性对工作投入 (10 (10分分) )8 8 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好(10(10分分) )9 9 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 (10 (10分分) ) 满分120分70分分不合格主管-降职对象80分分及格型主管-培养对象95分分优秀主管- 激励对象105分分出众型主管- 考察对象120分分卓越型经理人-CEO对象第第1级级第

5、第2级级第第3级级第第4级级第第5级级您是第几级主管您是第几级主管? ?基层主管三要素 _ _ _ _ _ _基层主管素质冰山模型知识知识技能技能 _ _ _ _基层主管必备的四大管理技能管理技能一：目标管理 未了解目的港口的人未了解目的港口的人无法一帆风顺。无法一帆风顺。 塞内卡塞内卡目标管理定义目标管理定义目标管理内容目标的SMART要素如何实现目标管理？100%目标目标 + ？% = 100%成功成功目标与方法的重要性 剥洋葱法剥洋葱法长期目标长期目标剥剥 洋洋 葱葱 图图即时目标即时目标大目标大目标中期目标中期目标大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标设定目标设定目标

6、实现目标实现目标锁定工作的目标锁定工作的目标常用制订目标工具 万向集团万向集团“科技驱动型成本管理科技驱动型成本管理”的决策就是的决策就是通过目标管理实现的通过目标管理实现的。 “科技驱动型成本管理科技驱动型成本管理”的核心是的核心是“一定三全一定三全” “一定一定”就是就是“定目标定目标”。两项目标：一是竞。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过响利润的因素。目标的真正落实是通过“三三全全”。万向集团目标管理案例 三全

7、管理技能二：时间管理是职业经理人的主要是职业经理人的主要管理技能之一管理技能之一基层管理者有三基层管理者有三“mangmang”_?_?_?_ 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？请问：你如何使用这笔钱？ 开心一下：开心一下： 节省时间，等于节省成本 节省时间，等于创造财富 善待时间，等于善待生命 善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，时间对每个人是公平的，2424小时，

8、小时，14401440分钟，分钟， 为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。做了不一样的分配。时间成本观念 “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。 什么是时间管理？1. _2. 无法蓄积3. _4. 无法失而复得时间管理四项特性穿衣服洗脸/刷牙化妆吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐应酬休息睡眠已用时间可节约时间你的你的24小时小时利用好了吗？利用好了吗？您的时间流向了哪里？您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！您的收益

9、就在那里！列出您一天的24小时重要重要紧急紧急重要重要非紧急非紧急重要重要紧急紧急非重要非重要非紧急非紧急非重要非重要紧急紧急时间优先矩阵时间优先矩阵 1 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 2 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 3 坚持每天都这么做坚持每天都这么做管理通则 v20/8020/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此， 也叫巴莱多定律；也叫巴莱多定律；v用用80%80%的时间和精力照顾好能给你带来的时间和精力照顾好能给你带来80%80%的销售额的的销售额的20%20%的的 优质客

10、户；优质客户；v用用80%80%的时间和精力学习能给你产生的时间和精力学习能给你产生80%80%的效果的的效果的 20% 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；v最最20/8020/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。20%20%的关键目标要用的关键目标要用80%80%的时间来做的时间来做20/80时间管理法时间管理法如何进行有效时间管理 每年度、季度须事先规划每年度、季度须事先规划 每月每月2020日左右提出下月工作计划日左右提出下月工作计划 每周五安排下周计划每周五安排下周计划（并总

11、结本周工作执行度）（并总结本周工作执行度） 每日工作应记录每日工作应记录（下班前（下班前5 5分钟反思当天工作）分钟反思当天工作）事先计划你的时间与步骤时间管理关键： _ _与拖延决战管理技能三：沟通管理 为了设定的为了设定的 ，把把 ， 和和 在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并 的过程。的过程。 ？% %的财富和权势掌握在的财富和权势掌握在？% %人手里人手里! ! ？% %的人拥有的人拥有？% %的财富和权势的财富和权势! ! 沟通从沟通从 ？开始开始! ! 沟通时沟通时: :送出什么送出什么, ,得到什么得到什么! !沟通就是财富1 1、不批评，不责备，不抱怨、不批评，不责备，

12、不抱怨2 2、引发别人的渴望、引发别人的渴望3 3、保持愉快的心情、保持愉快的心情4 4、倾听别人、倾听别人5 5、让别人觉得重要、让别人觉得重要6 6、主动用爱心关怀别人、主动用爱心关怀别人7 7、真诚赞美别人、真诚赞美别人8 8、说别人感兴趣的话、说别人感兴趣的话理想沟通境界 形形色色的沟通类型形形色色的沟通类型（1 1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通（2 2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3 3）单向沟通与双向沟通）单向沟通与双向沟通（4 4）语言沟通与非语言沟通）语言沟通与非语言沟通沟通的种类 沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍语

13、言障碍 ：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：文化其它障碍：文化、时间、环境、利益时间、环境、利益沟通的障碍 准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误 _：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷 _：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 急事急事, , 慢慢的说慢慢的说 大事大事, ,清楚的说清楚的说 小事小事, ,幽默的说幽默的说 没把握的

14、事没把握的事, ,谨慎的说谨慎的说 没发生的事没发生的事, ,不要胡说不要胡说 做不到的事做不到的事, ,别乱说别乱说 自己的事自己的事, ,听听自己的心再说听听自己的心再说 别人的事别人的事, ,小心说小心说 开心的事开心的事, ,看场合说看场合说 伤心的事伤心的事, ,不要见人就说不要见人就说 现在的事现在的事, , 做好再说做好再说 伤害人的事伤害人的事, ,不能说不能说 讨厌的事讨厌的事, ,对事不对人的说对事不对人的说不同场合说话分寸 据据专家的调查专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头开头声音声音肢体肢体非语言沟通的主要形

15、式体语：体语： 头语、手势、身姿（动头语、手势、身姿（动/ /静）静）脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：人际距离：0.50.5米米3.53.5米米 A A、私人距离（私人距离（0.50.5米）米） B B、常规距离（常规距离（0 05-15-15 5米）米） C C、礼仪距离（礼仪距离（1 15-35-35 5米）米） D D、公共距离（公共距离（3 35 5米）米）几种常用的非语言沟通 希望希望; 换成换成: ？ 假如假如; 转换转换: ？ 问题或麻烦问题或麻烦; 换成换成: ？沟通中软弱无力三词汇 试一试试一试; 换成换成

16、： ？ 不不; 转换词汇转换词汇! 但是但是; 换成换成 ？ 补充补充; 换成换成 ？沟通中需转换的四个词汇 ？ ？ ？沟通的四大表象系统 眼到眼到( (心灵之窗心灵之窗) ) 嘴到嘴到( (吐词清晰吐词清晰) ) 手到手到( (大方自然大方自然) ) 心到心到( (心诚则灵心诚则灵) ) 视觉感觉视觉感觉 听觉感觉听觉感觉 心灵感觉心灵感觉要要求求自自己己感感觉觉对对方方沟通的四到三感觉 _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _高效沟通的技巧 没有不好的沟通者，只有不好的心态没有不好的沟通者，只有不好的心态 _ _ 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 _ _ 沟通最重要的听对方讲话的目的沟通最重要的听对方讲话的目的高效沟通的信念管理技能四：团队管理世上最优秀的团队之一世上最优秀的团队之一狼狼 一个人一群人一个团队个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人与团队工作群体工作团队 没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2 有共同目标（个体与集体一致） 有领导核心 需要经营/管理 个