物业 晨送晚迎规范制度.docx

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1、晨送晚迎规范制度1、目的：通过晨送晚迎与业主保持见面、沟通，接收业主意见与建议；建立良好关系，提高业主满意度，提升物业服务形象。2、适用范围本规定在坪山城投智慧物业有限公司范围内实施，归属坪山城投智慧物业有限公司各子公司、分支机构参照本规定执行（写字楼项目实施晨迎晚送服务）。3、主管责任人坪山城投智慧物业有限公司品质监督负责人。4、执行部门坪山城投智慧物业有限公司各分公司、各住宅、写字楼项目。5、迎送时间：住宅项目：晨送时间（7：309：00）晚迎时间（17：3018：30）写字楼项目：晨迎时间（8：009：30）晚送时间（17：3018：30）6、具体要求：6.1 仪容仪表：按统一要求着装，

2、制服干净整洁，工牌佩戴于左胸前.，穿黑色正装皮鞋。女员工上岗必须化淡妆，长发应使用深色发饰束起，禁止佩带花俏饰品。禁止佩戴三件以上的首饰（耳钉直径1厘米以内、项链佩戴勿外露、戒指宽度在3毫米以内）。男员工面部清洁，无胡须。6.2 站姿标准：6. 2.1女员工身正体宜、目视前方、两肩展平、右手在上、左手在下，虎口交叉自然放至身体前方、臀部微曲贴至腰间、脚跟并拢，脚尖交至成1530度平稳站立、面带微笑。7. 2.2男员工身正体直、目视前方、两肩展平、右手在上、左手在下、虎口交叉自然放至身体前方、双脚跨立不应超过肩宽，面带微笑。6.3 岗位卫生：晨迎晚送及晨送晚迎人员负责检查区域范围内卫生状况是否符

3、合标准，发现卫生问题及时安排人员处理。6.4 肩幅要求：各项目统一制作“坪山城投智慧物业有限公司真诚服务每一天”红色肩幅，迎送时间段统一佩戴于右肩。7、规范用语：7.1 晨送“早上好！祝您一路平安”；7.2 晚迎“晚上好！欢迎回家”；7.3 晨迎“早上好！”7.4 晚送“晚上好！请慢走”7.5 要求：晨送时间段客服人员应站在小区出入口处，当业主或业主车辆距离三米内应30度鞠躬并问候“早上好！祝您一路平安二晚迎要求同晨送，晚迎人员当业主或业主车辆距离三米内应30度鞠躬并问候“晚上好！欢迎回家”。写字楼晨迎晚送请参照同上。客服人员要面带微笑对进出小区的每一辆车、每一个人给予引导、有声问好或挥手致意。8、附则8.1 本规定自下发之日起执行，如有与本规定不一致的，按本规定要求执行。8.2 各分公司、项目参照此规定执行。9、附件附件：示例图片XXXXXX有限公司二零一九年八月二十二日附件：示例图片