物业用户服务指南（范本）.docx

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1、尊贵的业主/住户:首先恭喜您入住XXXXXXXXo从这一刻起，坪山城投智慧物业服务中心将竭诚为您提供优质服务。为了方便您的各项生活设施的办理和生活所需服务，烦请您详细阅读此服务指南。此指南介绍了XXXXXXXX各项基本生活设施服务的办理，以及物业服务中心根据社区管理及发展需要，根据政府有关法规及政策制定各项规章制度，请各业主/住户支持各项物业管理工作，携手共创美好、和谐家园。物业服务中心根据政府有关法规及政策变动，并结合实际情况需要作适时修订，各业主/住户有任何疑问均可向物业服务中心咨询了解。XXXXXXXX有限公司入伙须知篇2居家联系电话2物业服务中心联系电话2小区概况3物业管理4管理服务篇

2、4水、电、气供应服务4便民交通服务及行车指南5智能化系统及保安服务6保洁服务与环境管理6管理费及其他费用的缴付和使用7社区服务10物业保修10房产转让后更名手续办理程序11三防须知11装修指南篇13装修审批程序13装修施工管理14违章装修处理15装修验收16社区制度篇17环境卫生17绿化管理规定19楼宇修缮条例20公共区域及场地管理办法22进出物资与人员管理220755-255021100755-255330180755-25508110/256381190755-822270900755-255339820755-255381191191211220755-25199999955980755

3、-25485097茂业.德弘天下华府24小时值班电话0755-25983974入伙须知篇居家联系电话罗湖公安分局翠竹派出所深圳市人民医院联系电话田贝社区健康服务中心罗湖区清秀幼儿园锦田小学德弘天下校区深圳中学初中部消防应急火警电话天气情况咨询台交通事故报警台燃气公司客服电话供电局咨询电话民新社区工作站物业服务中心联系电话小区概况茂业德弘天下华府位于深圳市罗湖区文锦北路1056号，区域交通便利、环境优美，景致宜人。项目定位为高端居住区，总占地4.8万平方米，容积率4.4,由8栋50至52层超高层圆形塔楼组成。户型坐北朝南，视野开阔通透，客厅、卧室通风采光俱佳，每户带景观阳台和生活阳台。区位方面：

4、德弘天下华府位于罗湖中心区，聚集深圳最便利、最高端的交通、生活配套资源。交通方面：“三横九纵”的干道交通以及3条地铁线的环绕，5分钟内可享受深圳最顶级配套的高效生活。教育方面：周边名校云集，使您的孩子享受从幼儿教育到中学的便利，赢在起跑线上。生态环境方面：德弘天下华府被6大公园环绕，生态环境好，社区内绿化设计与居住环境融为一体。生活配套方面：周边配套成熟，项目配置高端商业、景观泳池，满足您品质生活的需求。医疗方面：周边医疗资源丰富，多家高端医疗设施，守护您和家人的健康。德弘天下华府优越的地理位置、科学的规划设计、得天独厚的自然环境，将成为该区域配套设施完备，集高档住宅小区、商业、教育于一体的现

5、代化成熟社区。物业管理XXXXXXXX有限公司成立于1994年，是深圳市较早成立的外商独资专业物业管理公司之一，具有国家一级物业管理资质，是深圳市物业管理协会常务理事单位、中国物业管理协会理事，荣获深圳市物业服务企业综合实力三十强，并通过国际IS02008认证。公司拥有一支专业化的服务团队，形成了安全护卫、工程维修、客户服务等专业化体系,为客户提供从一般机电到特种设备（电梯和智能化系统）的一站式专业化维保服务。公司制定了标准化质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，实施专业化、标准化管理，致力于管理技术创新、不断拓展服务领域、营造积极的文化氛围，为客户创造安全宜居的生活环境，在行业中

6、树立了良好的品牌形象。管理服务篇水、电、气供应服务目前小区供水、供电工作由深圳市供电局、深圳市自来水公司管理，业主（住户）在入伙时，确认水表、电表的初始读数。燃气管理工作由深圳市燃气公司直接负责，业主（住户）须持身份证到燃气公司办理开户及银行托收手续。为安全起见，提请各位业主（用户）注意：小区水电和燃气管线均经专业设计、精心安装，业主（用户）请勿随意更改。若确须改动，请报燃气公司备案施工。厨房及浴室在使用燃气时应有良好的通风设备。安装热水器应雇请专业人士完成。业主（用户）外出，请留意关好水阀、电闸、气阀，以免发生意外（同时应关好门窗，以防台风进水及其他意外）。若遇突然断电，请联系物业服务中心派

7、人检修。24小时值班电话：0755-25983974每户设计最大用电功率为5KWo便民交通服务及行车指南小区四周交通干线环绕，快捷流畅。为方便小区业户出行，周边交通工具有:地铁：1、7号线洪湖站C1出口；2、田贝地铁站E出口；公交（田贝1停靠站）：27、82、213312、977、M192、M203、M414、M437、M526、M183、032路公交巴士运行；公交（田贝2停靠站）：303、307、320、357、363、369、377、M239M329、M402、M403、M404、M408路公交巴士运行；智能化系统及保安服务为加强园区安保，物业服务中心实行技防与人防相结合的安全防范模式。技

8、防设施包括电子摄录监控系统及各楼宇内报警系统等智能化安全防范体系；人防实行24小时安保服务。由于职责所在，工作人员在必要时，会查询进入小区的陌生人士，请向贵友解释此为确保园区安全之所需，不便之处敬请谅解。特别提醒业主（用户）注意以下事项： 请爱惜并正确使用各智能化室内安防设施，进出公共通道门时请留意门锁是否已锁好，请告诫小孩爱护安保设备，以免造成设备损坏。 每户均装有可视对讲，业主（住户）在确认是亲友，方可按下门钮让来访者进入。 进入大门时请留意勿让陌生人跟进。 外来访客若需入内，须主动在对讲与业主取得联系、征得业主（用户）同意方可入内。发现可疑情况，请及时与服务中心联系，值班电话为：0755

9、-25983974o保洁服务与环境管理园区为实施封闭式管理的业主（用户）共有家园，请业主（用户）积极配合服务中心保洁工作人员及环境卫生和公共秩序，共同营造“绿色”温馨家园。敬请各位业主（用户）遵守小区有关环境保洁管理规定。对于垃圾的清理，请业主做好垃圾分类工作，装好后置于垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为维护小区安宁、美好居家环境，请业主在收听广播、收看电视或在家中聚会，勿大声喧哗，若业主受到噪音骚扰等，可向物业服务中心反映，服务中心将协助制止噪音扰民。管理费及其他费用的缴付和使用一、缴付为免您交费辛劳繁琐，管理处收取各项费用，除入伙期间到物业服务中心缴费之外，其余时间均采用委托银行代收费用的方

10、式收取管理费及其它费用。您只须在入伙时签订委托银行代收款协议书，即可按期完成各项托收项目。业主（用户）请于每月15日至22日缴付当月管理费、本体维修基金。有关费用托收的银行及我司的相关帐号：工商银行深圳东门支行：400002110902深08943根据政府有关规定，自开发商入伙通知书发放之日算起无论实际入伙与否，均开始计算管理费和滞纳金。滞交管理费，按每日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。二、小区各项收费标准如下：格项小区实际收费价格收费依据备注管理费7.2元/NP/月依照物业管理条例、物业收费管理办法、深圳市罗湖住建局关于德弘天下华府物业前期服务合同批复专项维修基金0.3元/M2/月依据物业管

11、理条例住宅专项维修资金管理办法代收管理费及其他费用的缴付和使用三、使用为保障各业主在本物业长远利益，因此各业主需承担本物业保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费和本体维修基金。1、管理费主要用以支付下列各项之费用：管理及其他服务人员的酬金及办公费用；保安服务；公共部位清洁服务；公共部位环境保护；公共部位园艺绿化；公共设施、设备和公共场所的日常管理、运行、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费等）；聘请专营公司及其他聘请人员之费用；公用设施、设备必要的保险费用和法定税金；社区文化活动费用；管理公司酬金；其他管理费用正常支出。2、本体维修基金根据物业管理条例、住宅专项维修资金管理办法

12、：业主按照所拥有物业的建筑面积按月缴纳本体维修基金。本体维修基金用于房屋本体公用部位的维修养护。公用部位包括：房屋的承重结构部位、抗震结构部位、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、公用排烟管（道）、电梯、机电设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水主管道、公用防盗监控设施等。本体基金的30%用于房屋本体公用部位的日常维护和零星小修，其余70%用于房屋本体公用部位中修以上维护工程（含新增和改造工程）。社区服务为尽可能满足小区广大业主（用户）居家生活的需要，小区逐渐引进多种社区服务设施及服务项目，如快递服务、航空服务、保险服务、报刊服务、商业店铺、委托代办等，并拥有游泳池等服务。物业保修一、

13、维保须知办理入住：为保障您的权益，请您在办理入住验房的过程中，仔细检查室内、室外各项设施。若发现问题，请及时告知我处，以便通知原施工单位进行处理。装修阶段：为避免界限不清，损害您的利益，发现问题请及时通知我处派人查看；装修结束：为分清责任，装修结束，应认真验收；正常入住：若您在居住中，发现属维保项目的问题，请及时通知我处，以免错过保修期。二、属下列情况，我处将为您联系免费维修服务： 住宅交接验收中所发现的各种质量或缺损问题。 根据住宅质量保证书，属保修期内的各项内容（保修期自房屋竣工交付使用之日算起），在未作装修或改动的情况下，因原设计或施工质量而出现的各种问题（见下表）。项目保修期限1、水压

14、低（非供水问题）2个月2、墙面、门窗、厨房及卫生间地面、地下室渗漏1年3、水管漏水（包括墙内）1年4、卫生间、厨房、阳台地面倒坡积水半年5、下水管道堵塞2个月6、门窗变形、掉漆半年7、门窗开启不灵、翘裂、五金配件缺损1年8、烟道、风道、排气孔道不畅1年9、基础及主体结构（裂纹、起砂、倾斜等）50年10、地面空鼓、开裂、大面积起砂、面砖松动1年11、墙面、顶棚抹灰层及面砖等饰面脱落1年12、线路、电器开关、配电箱、插座等无电或漏电半年房产转让后更名手续办理程序 新业主在办理楼宇“买卖协议”或其他有关变更产权之文件前，请先到物业服务中心查询原业主是否有拖欠费用。一经变更手续完成，新业主须负责该产权

15、所有有关费用，包括以前的拖欠费。 房产转让后须进行更名登记，由原业主出具房产转让书面证明，新业主持房产转让合同原件、身份证等有效证件的复印件到管理处办理更名手续。 新业主签署业主公约，填写业主/住户情况登记表，重新签订有关费用的银行代收款协议书。三防须知防火须知为避免火警发生，各业主须注意以下事项： 请配备一只灭火器，以备家居急用； 室内安装用电设备时，一定要符合用电标准；请勿存放任何危险物品及易燃、易爆物品于楼房内; 火柴、火机、煤气灶及其他同类物品应放置于儿童不易接触到的地方; 一旦发生火警，要保持镇静，及时报警并通知物业； 拨119通知消防救援； 关闭所有门窗，以防止火势及烟雾藁延； 烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩