物业小区整改方案（精选7篇）.docx

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1、物业小区整改方案（精选7篇）物业小区整改方案 篇1应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原 有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状 态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展物 业基础服务管理品质提升专项工作，目的在于提高全员服务意识、强 化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务, 具体实施方案如下：一、专项工作阶段划分（一）动员培训阶段；（二）自查自纠阶段；（三）整改阶段；（四）检查验收阶段；（五）专项总结阶段。二、各阶段工作重点及要求（一）动员培训阶段（6月1-5日）L召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。2

2、.编制广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案。3 .由刘总牵头，卢经理组织实施。4 .本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必 须留存书面资料，每名员工必须有记录。（二）自查自纠阶段（6月6-10 0）1 .客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业 助理联系方式在各楼层进行公布；2 .前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待 规范用语；3 .工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效；4 .安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对 出租屋的盘查和登记；5 .做好每周周检记录，并及时处理；6 .三方对讲系统进行维护和检修。加快对电

3、梯监控系统的修复, 对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价；7 .对电梯、用电、消防全面检查；8,加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。（三）整改阶段措施（6月11-30）1 .工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上;2 .工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上；3 .清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及 楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升；4 .安管部提升岗位形象，在小区内增加固定保安岗位，同时严抓 晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行5 .加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时 检修与更换，在25号前完成电梯监控

4、和公共区域现有的监控恢复工 作，其他时间必须保证20xx物业小区品质提升方案以上的完好运行 率；6 、门禁系统主板报价修复。7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作；8、客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物 业助理联系方式在各楼层进行公布；9 .客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范 用语10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主 回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单, 加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访；IL绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。12 .消防系统修复，保证工作正常。13 .修

5、复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.（四）检查验收阶段（7月6日）L专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。 （五）专项总结阶段（7月9日）1 .召开物业基础服务管理品质提升工作总结会。2 .总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等, 为今后的工作提供经验。物业小区整改方案篇2为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房 屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施: 一、公司总部：1、在各小区前台公示公司投诉电话：，并对投诉内容当日进行回 复，跟踪落实；2、在公示各小区设总经理会见业

6、主日，收听业主的问题，解答 业主疑惑。二、销售中心：1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车 辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面 擦净擦干。三、小区管理：1 秩序：a.秩序大门岗坐岗改为站岗；b.巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章，配警棍、对讲机进 行巡逻，c.秩序队员例队进行交接班；d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿 行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。2、客服：a.实行站立式服务和普通话服务；

7、b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；3、工程：a.电梯零点后维修保养无打扰服务；b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务 活动日；c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；d.建立设备档案卡挂设备上；e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。4、保洁：a.改垃圾处理一次为每日两次；b.雨天一小时后积水清扫；c.每周一次电梯消毒；d.延长卫生服务时间，从7： OO20： 00时;e.提供有偿家政保洁服务；5、绿化：a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；b.补种

8、部份秋冬季。物业小区整改方案篇3物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反 映了物业服务公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。 作为物业服务公司及小区项目必须以高度的责任心为业主服务，为业 主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业服务公 司的信赖。为了满足业主/物业使用人的需求，提升君山花园小区管 理中心的服务品质。管理处在原有的物业服务工作手册、岗位职 责和作业指导书的基础上，通过组织员工学习和培训，真正实 现我们多努力，让您更满意！的物业服务理念，针对小区物业管理服 务现状，君山花园在20202X将从以下四个基本途径来做好品质提升 工作：一、是加强员工培

9、训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工 是提升物业服务品质的保障；物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于 专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素 质方面的培训。对每一位员工进行职业道德，礼仪礼貌培训，培养员 工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大 优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工 作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被 业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使 业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。二、是做好业

10、主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作 为资源，改进和完善物业服务；业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管 理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问 题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以 积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最 宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进 服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是 物业管理公司工作改进的方向。三、是培养IS09001质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟；进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公 司的所有规章制

11、度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成 尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检 查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格 处分来加以推动和强化：工作没有完成；工作虽然完成了，但没有填写记录；记录虽然填写了，但填写的是虚假情况；虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文 件规定要求的不一致；记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面, 表述不准确；记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量 记录的真实性、准确性、有效性；才能使记录成为工作事实的全面、 真实

12、和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段; 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯； 通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节， 通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生 的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提 出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监 视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防 问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。四、是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。具体方案如下：履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品

13、 质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求 是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律 观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第 三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。 逆水行舟，不进则退，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更 多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业服务 公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业服务公司 综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众 心中的综合反映。物管处将提升品牌工作，作为工作开展的重中之重， 以树立公司的品牌形象。物业小区整改方

14、案篇4一、工作人员分工及通讯录二、活动概述三、活动主要时间安排四、活动主要流程内容L演奏节目2 .游园节目3 .抽奖环节4 .露天电影五、物资清单及费用预算六、奖品清单及费用预算七、兑奖规则八、工作倒推时间表九、游戏区工作人员安排及要求十、露天电影H一、现场平面图一、工作人员分工及通信录活动领导小组：组长：副组长兼摄影：组员：各部门主管二、活动概述1、活动主题2、活动目的3、活动时间4、活动地点及主要内容5、现场布置三、活动主要时间安排（参考）四、活动主要流程内容1、表演节目2、游园节目3、抽奖环节五、物资清单及费用预算（参考）六、奖品清单及费用预算总经费预算：元八、工作倒推时间表九、游戏区工

15、作人员安排及要求2、要求十、露天电影十一、现场平面图（略）物业小区整改方案篇5为了进一步贯彻落实公民道德建设实施纲要，提高广大居 民生活质量和城市现代化管理水平，提高居民思想道德素质和文明程 度，开展文明小区、文明楼道活动，为使创建活动更扎实、更富有成 效地开展起来，特制定本方案。指导思想以邓小平理论和重要思想为指导，按照中央XX届五中全会精神, 以全面建设小康社会为主题，以公民道德建设实施纲要的宣传和 树立整体文明形象为主要内容，以创建文明城市为目标，强化小区管 理，完善小区功能，努力建设环境优美、秩序优良、文化繁荣、服 务优质的现代城市小区，形成文明守信、团结互助、崇尚先进、尊重 科学的小区道德风尚，推进三个文明协调发展小区推广活动方案、小 区文化活动方案及小区物业管理方案小区推广活动方案、小区文化活 动方案及小区物业管理方案。创建目标今年创建文明小区1个;文明楼道4个。创建标准文明小区标准1、小区环境整洁(D路面平整，人行保持整洁、美观。(2)绿化布局合理，无占绿、侵绿、毁绿现象(3)居民住宅区要达到六无，即无乱吐乱扔、无乱张贴、无乱涂 乱写乱刻画、无乱搭建乱设摊、无