物业小区整改方案(精选7篇).docx
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1、物业小区整改方案(精选7篇)物业小区整改方案 篇1应业委会对服务品质改善的要求,公司决定对服务品质在原 有的基础上进一步提升,计划在一个月之内将各项品质提升到新的状 态,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。为此将开展物 业基础服务管理品质提升专项工作,目的在于提高全员服务意识、强 化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主提供周到便捷的服务, 具体实施方案如下:一、专项工作阶段划分(一)动员培训阶段;(二)自查自纠阶段;(三)整改阶段;(四)检查验收阶段;(五)专项总结阶段。二、各阶段工作重点及要求(一)动员培训阶段(6月1-5日)L召开专项会议,研究制定品质提升方案,布置相关工作。2
2、.编制广州海伦堡物业基础服务管理品质提升方案。3 .由刘总牵头,卢经理组织实施。4 .本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必 须留存书面资料,每名员工必须有记录。(二)自查自纠阶段(6月6-10 0)1 .客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物业 助理联系方式在各楼层进行公布;2 .前台及各部门加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待 规范用语;3 .工程部安排专人分系统进行点检,拿单返单进度要及时有效;4 .安管部加强巡逻,特别是夜班,巡逻要查明查细,同时加强对 出租屋的盘查和登记;5 .做好每周周检记录,并及时处理;6 .三方对讲系统进行维护和检修。加快对电
3、梯监控系统的修复, 对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价;7 .对电梯、用电、消防全面检查;8,加强对清洁方面的监管,卫生达到年前的状态。(三)整改阶段措施(6月11-30)1 .工程部对园区内路灯进行点检,保证路灯点亮率达到95%以上;2 .工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上;3 .清洁部加强清洁卫生改善,垃圾清理要及时高效,公共部位及 楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升;4 .安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位,同时严抓 晚上乱停乱放现象;对违规乱停乱放的车主一定要强制执行5 .加强对监控系统维保单位韩升公司的监管,对全园区监控及时 检修与更换,在25号前完成电梯监控
4、和公共区域现有的监控恢复工 作,其他时间必须保证20xx物业小区品质提升方案以上的完好运行 率;6 、门禁系统主板报价修复。7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;8、客服部加强物业助理的巡检工作,申购固定通讯设备并将物 业助理联系方式在各楼层进行公布;9 .客户前台加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范 用语10、前台对业主的投诉、求助及时处理,无法及时处理的向业主 回电话进行解释。对业主在前台报修的,必须给业主一个报修回执单, 加强业主监督。一般的报修,一周之内完成回访;IL绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。12 .消防系统修复,保证工作正常。13 .修
5、复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.(四)检查验收阶段(7月6日)L专项工作验收由由业委会组织,楼长参与,物业刘总配合。2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。 (五)专项总结阶段(7月9日)1 .召开物业基础服务管理品质提升工作总结会。2 .总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等, 为今后的工作提供经验。物业小区整改方案篇2为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房 屋销售,并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施: 一、公司总部:1、在各小区前台公示公司投诉电话:,并对投诉内容当日进行回 复,跟踪落实;2、在公示各小区设总经理会见业
6、主日,收听业主的问题,解答 业主疑惑。二、销售中心:1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车 辆按顺停入车位,并开门服务指引客户进入营销中心。2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务,使用干布替客户鞋面 擦净擦干。三、小区管理:1 秩序:a.秩序大门岗坐岗改为站岗;b.巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章,配警棍、对讲机进 行巡逻,c.秩序队员例队进行交接班;d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记;e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;f.在大门设秩序服务,针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿 行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。2、客服:a.实行站立式服务和普通话服务;
7、b.代为业主收信件和包裹登,电话通知或送上门;c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等);d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务;3、工程:a.电梯零点后维修保养无打扰服务;b.对业主报修实行15分钟上门服务,每周日开展减免有偿服务 活动日;c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况;d.建立设备档案卡挂设备上;e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。4、保洁:a.改垃圾处理一次为每日两次;b.雨天一小时后积水清扫;c.每周一次电梯消毒;d.延长卫生服务时间,从7: OO20: 00时;e.提供有偿家政保洁服务;5、绿化:a.补种草坪内人行便道,恢复绿化;b.补种
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