知识管理与创新(1).docx

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1、知识管理与创新一.引言知识管理是管理上的一次深刻的变革，具有独特的特点，同传统的 工业管理有根本的不同知识管理代表着一系列新的管理思想的重大变 革和创新。它体现在以下几个方面。二.人本管理所谓“人本管理”，即以人为本、以人为中心的管理。首先，要确 立人在管理过程中的主导地位。企业管理活动的重心就是紧紧围绕调 动和发挥企业员工的自觉性、主动性和创造性这个中心进行的一切活 动。其次，要通过以人为本的管理活动的展开，全面培养和塑造卓越 的企业队伍。成功的企业在“人”的管理方面均有深刻的体会。日本商业巨子盛田昭夫说：“使企业得到成功的，既不是什么理论， 也不是什么计划，更不是政府的什么政策，而是人！如

2、果说是日本式 经营真有什么秘诀的话，那么我觉得，人就是一切秘诀的最根本出发 点。管理者最重要的任务就在于培养起与员工之间的健康关系，在公 司中产生出一种大家族式的整体观念”。公司体会到：企业必须自始至终把人放在第一位，尊重公司雇员并 帮助他们树立自尊的信念和勇气，这便是成功的一半。因而，在管理上就要求实行“人本管理” 一一以人为本，顺应人性， 尊重人格，激发创新，实现企业的发展。企业管理创新就是要建立起科学、合理、公正的机制，重视人力资 本和知识资本的开发与利用，调动人的主观能动性。三.投资与收益管理从收益递减规律到收益递增规律的“投资与收益管理”，知识经济 的首要规律是收益递增规律，这个规律

3、说明，在知识经济时代，在效 率方面投资越多，获得的边际效益越多。在知识经济条件下，投资与收益向知识资本、人力资本等无形资产 倾斜，加强对人力资本的投入，加强对知识工人的培训，建立起有效 的投资与收益管理机制就成为重要的工作内容。四.人才激励管理从按劳分配到按知分配的“人才激励管理”在知识经济时代，知识、 信息等无形资产起决定作用，社会财富的分配也将更多地以无形资产 一一知识为标准，实行按知分配。知识不仅是力量，是机会，更是可 兑现的资本，新财富的源泉。建立起与知识企业相应的“人才激励管 理”成为知识企业竞争的必然要求。激励是管理的首要职能，只有调动激发员工的积极性，才能实施计 划、组织和控制职

4、能，维持企业的向心力，实现企业的目标。其一，物质激励。这是一种最基本的激励方法。人生存在这个世界 上，最根本的就是生理的需要，人只有在满足了基本需要之后，才会 关心其他事情。其二，精神激励。当员工在工作中做出出色成绩的时候，管理者应 适时给予肯定，并给予其相应的荣誉，以满足其精神需要，激励他们 更加努力地工作。当人们的物质需求得到一定程度的满足时，人们在 精神方面的需求便会增大，满足这些需求，能更持久、有效地激发人 们的积极性。其三，晋升。为企业中的每一分子提供晋升的机会和途径，为其展 示他现有基础上的努力前景和方向，这不但是现代企业的基本职责， 也是激发员工积极性的一个必要前提。而且，适时的

5、、公平的提升员 工最能激励士气，也将带动其他员工努力工作。这里适时和公平至关 重要。除以上三种激励方式外，还可辅以目标激励、领导激励、公平激励、 强化激励、成就激励等多种激励方式，增强激励效果，达到管理的目 标。五.信誉管理随着时代的变革，从有形企业到虚拟企业的“信誉管理”，这种管 理模式与有形的实体管理相比，对虚拟企业的管理要求，其难度更大， 技术要求更高，这种全新的虚拟合作使“信誉管理”显得更为重要。 总之，管理创新能更好地创新知识，让知识真正地流动起来。企业管理中的发展与规范问题的协调现代企业管理应该是权变的，即根据具体环境来决定管理的方法 和重点。我国的中小企业和欧美的大企业相比，企业

6、的战略和目标市 场细分都有很大的区别，从而决定了我国企业管理在学习西方现代管 理方法和手段的同时，必须和中国现实结合，处理好管理规范和企业 对市场的快速响应之间的矛盾。本文先进行环境差异的分析，然后提 出一些可行的具体操作方法。第一部分：企业战略的环境分析环境决定企业的战略，企业的战略决定相应的组织结构和管理方 式。资源主要分为有形资源，无形资源以及人力资源。对于中小企业 来说，相对于大型企业所拥有的有形资源和人力资源都相当有限。所 以其战略竞争重点的立足点应该在无形资源优势上。一般的无形资源 包括：品牌效应，独特的客户关系，技术的先进性和独创性，服务的 响应速度等等。显然，中小企业能够取得优

7、势的资源在于独特的客户 关系和服务的快速响应。由资源的优势决定的能力和竞争优势显而易见，在IT行业中，中 小企业可以通过培养灵活的市场营销手段和良好快速的售后服务能力 来取得相对于大企业的竞争优势。这也是中小企业一般的核心竞争能 力所在。所对应的企业战略是：基于差别化的聚焦战略或基于低成本的聚 焦战略。聚焦战略是服务与狭窄的细分市场购买者的，即为一小部分 的客户提供独特的产品和服务从而获得市场份额。从分析中可以看出，对中小企业来说，灵活和快速是企业生存和 发展的生命线，任何的管理措施，方法，组织结构都必须服从于这个 由企业战略决定的大前提。第二部分：管理中的发展与规范问题的协调小企业的灵活性，

8、发展所导致的变化，和管理措施的规范性会不断 的形成矛盾。这种矛盾要不就是管理规范限制了企业的灵活与发展， 要不就是因为追求灵活与速度而突破管理规范，从而使管理措施形同 虚设，使管理制度的权威性受到挑战。在小企业，由战略的特点决定 了管理必须服从于企业的快速，灵活的竞争优势。所以解决的方法是： 1）管理层建立管理措施的灵活性这意味着管理层必须经常注意以前所设立的管理措施是否合理， 是否已经变得不适应环境。我认为在中小企业，可以设立一个专门的 管理部来解决这个问题。首先，在设立新的组织结构，管理措施时，以发放问卷的方式征 求员工的意见。尤其在IT企业，由于员工的素质较高，让他们参加到 管理措施的制

9、定过程中来，不仅有利于今后管理制度的实施，也能够 提高他们的自我满足感。其次，在新的制度设立后，划出一段反馈修订时间，在这段试运 行的时间内，管理层不仅要接受意见的反馈，更应该深入受影响的各 个部门中通过个别谈话的方式进一步听取意见，适时修订管理措施。最后，设定奖励措施，鼓励员工提出改进的管理措施。在发生重 大事故时，进行制度审核，确保不是由于制度因素所导致。例如，由 于市场的需要，高层管理人员可能会要求工作人员违反既定的工作程 序。在大型企业里，这是绝对不允许的。可是在中小企业中，由于其 战略决定了企业生存在于灵活与快速，可以允许这以行为。但应该要 求管理人员在事后提供书面解释给管理部门，由

10、管理部门进行分析。 如果经常出现这样的情况，就应该建立适应这种情况的新的程序，将 其纳入到管理规范中去。同时，在人员考核中，也必须要注意到制度 陷阱，即陷阱部门的存在。如果在一个岗位上的先后任职人员的考核 成绩总是很差，就要注意到是不是因为制度的原因。2）管理措施本身的灵活性发展问题也是一个响应速度问题。在管理循环中，计划，组织，领 导，控制四个环节是一个首尾相连的循环。控制任务包括事前，事中 和事后控制。实行相对的放权措施，由一线人员及时实现事中的控制， 进行滚动的计划管理，可以大大的提高整个管理体系的响应速度。而 且在IT公司中，员工的特点（符合Y理论假设）也决定了可以实行分 权和扁平化的

11、组织结构体系。具体实行中，就是可以赋予项目小组独立的计划，决策权力。上 级则负责定期的事中抽查和事后的总结和考核。3）用组织结构来提高管理的灵活性适应发展的需要在企业的开始起步阶段，部门的设立宜粗不宜细，人员应该一专多 能。随着企业的发展，开始逐渐的分工细化，增加职能部门。针对企 业现阶段的战略，突出相应部门的地位的重要性。如过强调研究能力， 就提高研发部门在企业中的地位；如强调市场开拓，就将市场部门的 地位定得高点。矩阵制是一种分权的制度结构，也有利于发挥员工的积极性。也是现 在IT企业用得较多的管理形式。第三部分：总论对中小企业而言，发展是第一位的，但并不是说现代的规范管理就 无所作为了。

12、选用灵活的管理制度和组织结构，实现动态的管理制度 的调节，可以在确保发展的前提下，保证组织能顺利回避发展中的各 种风险，达到动态调节下稳定的持续发展。管理理念在知识经济时代的三大创新随着以信息技术为主导的新技术革命突飞猛进，知识与信息已成 为社会经济发展的重要资源，并将成为21世纪推动经济增长的核心要 素。因之，传统的管理理念正面临着前所未有的挑战。管理者如何应 对挑战？笔者认为，首要的是理念上的创新。一、管理必须与时俱进开拓创新1、知识经济时代要求管理必须创新。在知识经济时代，知识是创 造核心能力的基础，是决定竞争力强大与否的关键要素：知识的创造 速度和数量空前增大，知识的传播速度和更替周期

13、空前加快，知识创 新的方式也更加多样化。知识正作为一种强大的力量决定着组织未来 的命运。管理创新即要把创新渗透于管理的整个过程之中，不断进行 观念创新、制度创新、市场创新，进而实现组织价值和管理效能的最 大化。2、创新是组织生命活力的源泉。组织作为一个开放系统，只有不 断地与周边环境进行物质、信息和能量的交换，才能保持与环境的适 应性，才能保持组织的活力，才能在激烈的竞争中不断创新和发展。 管理创新是组织对环境变化的积极回应，是组织不断盘活内部资源的 支点。然而，传统的管理理念过多地强调组织内部环境的控制，忽视 了组织与环境之间的互动，结果是制约了组织的应变力和竞争力的提 高。例如，从传统的计

14、划经济体制向现代市场经济体制的转型过程中， 我国部分国有企业在前进中遇到的困境，发展中面临的挑战，其原因 是多方面的，但对市场环境的激烈变化缺乏积极的回应，对经济全球 化背景下企业的功能和结构的定位缺乏清醒的判断，对知识经济时代 企业的管理理念和体制安排缺乏适应性的创新，是其主要原因之一。 所以，管理组织必须创新。3、创新是未来管理的主旋律。时代呼唤管理创新。传统的管理理 念过多地强调“管理是一种权力”，“管理就是控制”，管理者被看 作是“组织或企业的大脑和智慧的化身”。组织内部呈现出“金字塔 式”的管理结构扼制了创新，带来的是组织的僵化、封闭和停滞，严 重地制约了组织作为生命有机体功能的发挥

15、。知识经济时代的到来， 预示着传统的“金字塔式”的“他控式管理”理念，将被现代的“扁 平化”的“互动式知识管理”理念所取代。因此，管理创新的首要使 命将是围绕着知识管理进行组织的设计和体制的安排，为知识工作者 充分发挥其个性和创造力提供制度平台。管理者应把知识工作者看成 是最重要的财富和组织生存的根本，以此营造尊重人、关心人、信任 人的舆论氛围，进而实现知识的创新与共享。二、管理必须体现先进文化1、管理必须坚持正确的价值导向。知识经济时代的管理是科学的 管理，体现着先进文化及价值导向。价值是一个组织的灵魂，也是组 织个性化的表征，一般包括三个方面的内容，即组织存在的意义、价 值标准和价值实现方

16、式。没有明确而科学的价值导向，组织就会失去 前进的方向，组织成员就不会产生对组织的忠诚感、认同感。然而， 组织是由一个个有生命的个人组成的有机整体，每个人也都有自己的 认知、情感、需要、信仰和价值取向。如果个体的个性得以伸展，潜 能得以开发，就会产生莫大的成就感和归宿感，进而就会把自己的行 动与组织的绩效紧密地联系起来，实现组织的最大价值。如果个体的 利益诉求和价值取向得不到组织应有的关注，个体就会产生挫折感， 就会影响组织管理效能的最大化。2、管理必须提高人的科学知识水平。管理中的文化理念就是解决 组织价值和成员价值的一致性问题，以价值关怀来调动组织成员的积 极性、主动性和创造性，使之与组织结成命运共同体，以此回应环境 变化对组织带来的挑战。随着知识经济的深入发展，白领阶层、知识 工作者已成为组织或企业的基本力量，对知识的管理和对知识工作者 的激励将成为管理的核心任务。因此，提高管理