美容院如何做好服务4篇.docx

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1、美容院如何做好服务4篇时间：2023年08月O1日编稿：作者二第一篇：美容院如何做好服务作为服务行业的美容院本应该以服务为主，以此来增加店内的回头客。但是不少美容院始终做不好服务。假如做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。那么，美容院该如何提高服务，幸免顾客流失呢？下面就让普丽斐莎小编为大家来做具体的讲解。希翼能给给我经营者带来一定帮助。一.真诚对待顾客无数顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。也许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有色眼光去对待顾客了。在她们眼中，这些顾客难以产生消费。假如全心为其做服务，只会在她们身上白费时光。假如你是抱着这样的态度去面对顾

2、客，肯定会让顾客流失。真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的。不管是什么样装扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人尊重，得到热情的接待以及服务。只要她们感受到了美容院的服务，下次一定会在来光临你的美容院的。那时候就算不消费她心里也过意不去。二.认为服务没回报无数美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们带来的回报。自然而然的就缺少了那种激情。作为美容师始终要相信这么一句话，有付出就能拥有回报。只要你让客户中意了，感受到了你的服务态度好。下次来做项目或者购买产品一定会叫你。因为那个时候顾客已经把你当做好朋友了。服务的回报是需要一点一滴渐渐积存的，所以要学会坚持。只要坚持才干看

3、到服务后的回报。三,缺少责任感在美容院中，都是女性美容师。女性成群的地方也是最容易发生矛盾的。好的时候比谁都好，一旦浮现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。这样就导致了员工之间的情绪化，因此在做服务时难以达到最好的效果，可能因为这些原因，导致了一些顾客的离去。缺少责任感，会让美容院难以成长起来。固然，无法提升服务是有无数原因的。最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素养。假如一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。总认为，只要顾客情愿在此消费就对顾客提供热情的服务。假如顾客不情愿买单，就冷眼相看。这样的行为只会让美容院走向下坡路，惟独摆正了心态，用真诚的服务去打动顾客的心，才干促进成功率。第

4、二篇：如何做好美容院售后服务1 .客户后期服务流程：(1)老客户新购买某一产品，三天后给客户打电话问候使用该产品的感受，办法是否正确；(2)对新客户，下一次护理时光要提前一天提醒客户；(3)对第一次到店的客户，三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉;(4)客户生日提前三天给客户寄生日卡，当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特殊的优惠；(5)后期服务的办法：1)寄信:应季护肤技巧，美容时尚咨讯，店内活动；2)电话：日常电话沟通：1,3,7法贝1特别节日，生日电话沟通；3)沙龙活动:针对客户的爱好兴趣，定期组织客户沙龙活动.4)发短信：美容小内帖士，天气变化,特别节日祝贺；2 .售后服

5、务的重要性(1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户，据统计，老客户介绍嘉来宾户的成交率和成交金额是其它新客户的5倍.(2)美容院是靠售后长期生存的，售后服务在美容院中起到稳定老客户，长期进展新客户的重要作用，良好的售后服务给客户一种很好的售后保障，使老客户在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜，使客户真正成为我们的终身客户.3 .会员管理(1)老客户：已包卡成为会员的客户成为老客户，贴心的服务+超值的卡型二客户留下来.把老客户培养成T客户(有一定消费能力的客户)，忠诚客户，终身客户，掌握客户消费一次(热)，温两次的规律，给客户做消费护理规划,真正成为肌肤一身的伴侣.老客户除了到店时每次服务

6、好外，为了长期稳定客户，院内要做好后期的服务，通过重大节日，季节变化，天气变化时要记得打电话关怀客户，同时院内策划每月优惠活动给客户带来实惠，促进定期到店.组织各种沙龙活动，培养客户忠诚度，让客户感受到超值服务,体味到尊贵感.(2)新客户:第一次进店还未包卡的客户称为新客户，新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情,进店后的每个环节都要做到细心的关心，在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃，相信每一个新客户都有成为我们会员的可能,坚决信念,做好每一次的服务，给客户留下好的印象,利用新客户超值优惠卡，五折卡，抽奖等让客户二次进店，同时做好乐府记录，定期电话跟进回访，给客户做好一生护理规划.跟进回访的

7、时机：1,3,7法则，优惠卡有效期内，季节变化时，美容沙龙活动时，重大节日时,特殊优惠时.(3)嘉来宾户：是指同老客户介绍的新客户，老客户的中意，会得到客户的肯定和认可，情愿转介绍，并适当对老客户的介绍嘉来宾户给以真诚谢谢，让老客户知道我们的客户转介绍系统.4 .电话1沟通,3,7法则第一天:询问客户是否使用，告诉正确使用办法或发短信；第三天：询问使用感觉如何，是否按正确办法使用，进一步赋予指导；第七天：询问效果，是否遇到问题，是否有新需要，确认效果,催促按时做护理,预约护理时光.（4）日常电话沟通：主要对客户皮肤问题及使用效果跟进.1）第一天：您好，我是X美容院的美容师X,打搅您了.”然后询

8、问客户是否开始使用产品，是否掌握使用办法，并告之客户在以后的使用过程中如需帮助，可随时拨打美容院电话在2）第三天：了解客户是否按照使用指引每天使用，使用的次数与办法是否规范，依据客户的皮肤问题,跟进使用效果，注意询问客户具体,细节的改变；并且鼓舞客户，树立客户的信心.3）第七天：继续跟进使用效果，并邀约客户介绍朋友来举行试用,跟客户预约护理时光.（2）特别电话沟通：是指在特别的日子里给客户的电话沟通，如春节，元旦，客户生日，母亲节等节日或事件，都是举行电话沟通的时机.特别电话沟通主要是对客户表示祝贺，祝愿或分享欢乐的体验.1）春节：您好！我是X美容院的美容师X,给您拜年了！祝您身体健康！心想事

9、成，财源滚滚！2）元旦：您好！我是X美容院的美容师X,祝您新年欢乐！愿您在新的一年越来越年轻,越来越美丽！”3）客户生日：”X您好！我是X美容院的美容师X,祝您生日欢乐!顺便告诉您一个好消息，生日当月可到店享受一次超值护理，有时光过来做护理.4）母亲节：X您好！我是X美容院的美容师X,祝您母亲节欢乐!您辛苦了，今天一定要好好歇息一下有空就来美容院做护理.”5）中秋节：X您好！我是X美容院的美容师X,祝您合家幸福，美满!”第三篇：美容院如何做好开业宣传对于那些刚开始创业的人来说，在创业过程中会浮现无数这样那样的问题，有时候会让自己都非常的难已接受，所以对创业的人来说,当你坚持住了，也许你都成功了

10、。特殊是那些创业者预备开美容院店的过程，因为有些创业者对美容行业不了解，在创业的过程中很容易碰到这样那样的问题，最终导致创业失败。那么儿对创业者来说，对不懂美容行业的人来说最让人头疼的问题是销售、经营、管理、业绩等问题，不得不说在创业者中有大多数人是不懂得开店经营技巧的，也不懂得怎么去运营。那么对新开的美容院来说该如何做好宣传呢？车体广告宣传现这个社会哪个城市都会遇上堵车，所以对现在这个社会车体广告是非常不错的重要的广告。做为美容院可以利用车体广告，来举行美容院开业活动宣传。特殊是像公交车出租车等，都他们都有1ED显示屏，可以打广告,所以当一家新开美容院想要打开市场一定要放宽自己的思路。去为自

11、己寻觅机会。广播宣传大家都知道现在的广播力量也非常强大，广播寻人，广播播放谁谁给谁过生日等等。所以说广播宣传也是一个不错的挑选。做为新开美容院一样可以用广播宣传，可以和广播电台联合或者合作，美容院可以通过广播举行相关的开业活动宣传，像公交广播，出租广播，基本上所有的车的型号上都广播，所以说，做为新开美容院如何利用好广播宣传对自己的美容院作用非常的大，做的好了，那么对新开美容院打入市场都非常简单了。新开美容院店面的门头宣传新开美容院一定要做好店面和店内的宣传。其实顾客都在我们身边，也是也有你认识的朋友，也许有我们朋友，所以当顾客还没有真正的成为我们顾客的时候，我们一定要做好自己店面宣传和店内效果

12、的，店面的广告是体现一个店面对外的一些基本的信息情况，当顾客被店面的门头广告吸引过去后，店面内的环境和卫生也是决定是否能留下顾客的重要的原因之一，所以做为新开美容院一定要把店内和店外分开来做，当我们下脚血本后把店外的宣传做的效果非常完美，可店内的环境和卫生达不到标，都会严峻的造成客户的流失，那么我们先前所做的宣传都泡汤了。所以新开美容院店内的环境和卫生也是宣传的重要环节，当顾客进店后，如何把美容院宣传到位，都些也是对新开美容院者来说也是一个重要的问题。那么新开美容院当顾客来店面参观消费的时候，做为美容院的老板该如何去做呢？做为美容院老板，当顾客来参观消费的时候，美容院老板一定要让自己美容院的美

13、容师们服务到位，要把顾客当成上帝的理念执行的行动上，不是嘴上说的。所以新开美容院做好宣传是非常重要的。第四篇：如何做好美容院顾客管理如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的,顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-堤莎小编会详细给您分析的：如何防止顾客流失简单来说就是建立起客户至上的经营理念，寻出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以

14、及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生无数短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为举行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来无数不利，更给客户本身带来了资源和成本的白费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到惟独尾随美容院才干够获得长期利益，这样才干防止客户投向竞争对手。定期跟踪调查非常重要在美容行业，无数美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。惟独详细收集客户资料，建立客户档案，举行归类管理并适时把握客户需求，才干真正实现“操纵”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一

15、次不中意，而惟独5%的不中意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户中意度，而应通过定期调查直接测定客户中意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户中意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。普通而言，客户越中意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否情愿向其他人推举本院及其服务也是很实用的，好的口碑意味着美容院制造了高的客户中意度。了解了客户不中意所在才干更好地改进,防止老客户的流失。善用感情法宝美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系

16、的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满脚感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常访问、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上美丽的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中访问，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断制造、传递和沟通，这样才干最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立脚市场的资本。在美容行业中，美容院是一个相对照较特别的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏脚够的经验，在经营的最初