质量管理等级划分看看你的公司在哪个等级.docx

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1、世界著名的管理咨询公司一一麦肯锡公司，对167家日本、欧洲和美国的企业进行了一 项跟踪调查，考察质量管理对企业经营成败的影响。京特隆美尔在质量烁金一书中对调查结果进行了总结，按照企业质量管理水平及 其对应的质量绩效水平，将质量管理分为四个等级，即质量检验级、质量保证级、质量 预防级和质量卓越级。 or第一级：质量检验质量检验级企业通过检验等程序保证产品质量，产品生产出来以后，由检验员根据既定 的规范核查产品是否满足规格要求。该级别没有质量管理，产品质量优劣只有检验后才 知道。管理特征1、通过检验保证上道工序质量、出厂产品质量；2、缺乏质量意识和专业知识；3、对质量的要求仅限于废品率和返工率；4

2、、高层管理者不参与质量活动，通常只介入重要顾客意见的处理过程；5、质量管理职能与其他职能分离，几乎由质量检验部独立负责产品质量。质量与可靠性技术应用1、主要应用检验技术；2、在生产过程中应用了有限的预防措施，只占质量成本的13%；3、不了解使生产过程稳定的措施方法。O质量业绩水平1.平均缺陷率：%4800ppm（即0.48%注：ppm一百万分之缺陷率）2.废品率：5%3.返 工率：3%4.过程能力指数Cpk：没有测定。其他具体表现1、处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次 品O2、质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。3、这些企业的最终产品容易出

3、现重大缺陷。4、研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。02.第二级：质量保证质量保证级企业在产品生产过程中就已经开始注意保证产品质量，质量目标由生产部门 来实现，在生产过程中就开始关注工艺和流程，质量管理的重点转移至制造领域，质量 管理水平较低。管理特征1、注重在生产过程中保证质量；2、设定质量目标，并主要通过生产制造部门实现；3、开始测量生产和制造工艺流程的稳定性；4、高层管理者不深入参与质量活动；5、没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响。质量与可靠性技术应用1、使用了基于数据的分析技术，如：Pareto图、因果图、SPC、生产过程的风险分析等， 但仅一般性地用于提高生产过程的质量：2、应用Q

4、FD、田口方法、实验设计等“质量设计”方法，但没有系统地被采用。质量业绩水平1.平均缺陷率：900ppm2.废品率：3.1%3.返工率：比2. 7%4,过程能力指数Cpk： 1. 33 O其他具体表现1、产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向顾客的特征。2、生产过程CPk达到L 67,极为稳定。3、与供应商密切协作。4、约1/4的企业处于这质量预防级别 04第四级：质量卓越质量卓越级的企业对质量给予极大地关注。质量是每一位员工的责任，每位员工都在主 动探寻提升质量水平的途径，并且产品始终如一地面向外部客户，最大限度地优化了产 品生产的各个流程，质量管理水平很高。3管理特征1、

5、高层管理者设定了及其严苛的质量目标，如：“零缺陷”。质量问题不可或缺地被 列入高层管理者的议事日程；2、每一个职能部门和层次都制定了各自具体的质量目标，如果这些目标实现的话，产 品即可达到“零缺陷”质量；3、7080%的员工，包括最高管理者，参与“质量改进”活动。质量改进活动成为日常 工作的一个组成部分。质量改进不仅针对设计、生产等一线部门，而且扩展到所有部门； 4、创造一种有助于质量提高的企业文化氛围，每一位员工都意识到“质量”对企业的 重要性，并为之努力。这种企业文化氛围形成了对每一位员工的无形的激励机制；5、形成了跨职能的团队协作，以达到质量目标；6、形成核心流程：零缺陷生产与质量设计。

6、质量与可靠性技术应用质量与可靠性工程技术以及实现高质量的方法最大程度地被应用。O质量业绩水平1.平均缺陷率：100ppm2.废品率:0.8%3.返工率:0.8%4.过程能力指数Cpk： 2.0O其他具体表现1、顶尖的“优质企业”一一用今天的标准看。2、有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高。3、员工意识到质量的重要性，都在寻求提高质量的途径。4、始终如一地面向外部顾客，最大限度地优化从供应商到顾客这个流程中所有重要程 序。5、CPk 达到 2.0。综上所述，质量管理等级揭示了一个企业的质量管理水平，质量管理等级为企业衡量质 量管理水平提供了判断依据，也为持续改进质量管理工作提供了方向。每个企业都应该 追求质量的完美卓越，而不是仅仅停留在质量检验这么初级的阶段。