中层管理-打造优秀主管胡翔 精品.ppt

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1、请关掉手机请关掉手机, ,不来回走动不来回走动, ,因为别人都在学习因为别人都在学习喜欢抓具体的业务工作喜欢抓具体的业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏对目标的控制虽有工作目标，但缺乏对目标的控制不习惯或不善于做计划不习惯或不善于做计划认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事下面现象发生在你身上的有几条？ “快乐营销快乐营销”的工作模式的工作模式 每月开门红每月开门红 先破零先破零 三周之内三周之内 目标搞定目标搞定月末几天月末几天 悠闲开拓悠闲开拓月初没问题月初没问题月中没

2、关系月中没关系月底没办法月底没办法 3“没没”现现象象管好下属管好下属管好自己管好自己管好上司管好上司目目标标管管理理绩绩效效管管理理人人员员管管理理团团队队管管理理自自我我认认知知时时间间管管理理角角色色认认知知了了解解上上司司获获得得信信赖赖优先顺序优先顺序?123信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，及时将上级指令传达到下级，变为组员的行动变为组员的行动。迅速将客户信息及组员情况反馈到上级，以供上级决策用迅速将客户信息及组员情况反馈到上级，以供上级决策用横向部门之间及时交流信息横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作。、进展情况以便更好协作。人际关系角色在上级面前是被领

3、导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，协作者的角色。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。决策者角色决策者角色帮助解决组员目标实施中遇到的问题。帮助解决组员目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会问题转化为机会。主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 与领导沟通：与领导沟通： 接受工作问要求接受工作问要求 请示工作讲方案请示工作讲方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 回顾工作谈感受回顾工作谈感受 向下沟通： 售卖梦想 控制目标、结果 预知问题 注重技巧向下沟通方法：向下沟通方法： 布置工作定标准 关心下

4、级问过程 发现错误要指正 批评帮助摆事实 造成损失勇承担 获得利益要分享 看到成绩要表扬 欣赏鼓励夸人品 与同级沟通 尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作-主动提供信息，沟通情况，给予支持 理解-宽容、豁达 执行理念：1、执行以结果为导向。2、企业的发展30%依靠策划，70%依靠执行，长期延误工作的人是企业发展的障碍；3、凡事要考虑怎么做能行，不要考虑怎么会不行。多为成功找方法，不为失败找借口！4、用你能想到的任何一种方法达成目标；执行能力四要素：一、明确目标-倾听二、高效执行力三、积极的心态四、正确的工作价值观1、明确目标-倾听容易犯的错误：容易犯的错误：1 1 不会聆听不会

5、聆听按自己的想象去猜测领导的意图，做出不按自己的想象去猜测领导的意图，做出不正确的判断，实施了错误的工作行为；正确的判断，实施了错误的工作行为；2 2 沟通不畅造成理解错误沟通不畅造成理解错误解决方法：1 、不明确、不具体、不清晰的当场询问（向上管理原则）； 2 在执行过程中遇到了不清晰或者判断不清，不要自行猜测或拖延搁置，直接与领导沟通，说明你的困惑及思路，保持与领导思路一致。2、高效执行力 容易犯的错误： 1、执行力差对领导布置的任务，去猜测他的意图。自己认为不重要、不紧急、不愿做和不喜欢做的或自己猜测可以不做的而不执行，结果很多工作被延误下来。 2、 无效沟通-接受工作任务时未问清完成时

6、限。3、积极的心态错误：1、遇到一点问题就向上反映，只向上反映困难，而没有同时拿出解决问题的方法。2、过分依赖上级，自己不做判断。3、只看中过程，认为做了就可以交差，不看重结果。解决方法： 凡事要考虑怎么做能行，不要考虑怎么做不行；多为成功找方法，不为失败找借口。 问题能自己解决的决不向上反映，解决不了向上反映时，要至少拿出解决的两种以上方案。 结果导向：结果导向：领导只需要你的结果。汇报工作应以数据为主，在何时间完成了何事，或者没有完成何事，预期何时完成。而不是我为何没有完成某事，是谁的责任等等。4、正确的工作价值观 容易犯的错误：1、隐藏自己的失误。2、只做分内事，经常说“不关我事”或“我

7、做不了”。3 与你的上级意见不合而故意作对，有意拖延工作或者推拖工作安排。方法： 在公司中对你产生影响最大，没有他的支持你不能得到公司的认可和晋升，那个人就是你的上级。执行力是你对上级最大的支持。 工作中学会“主动请缨”而不是推辞，如果工作任务对你有挑战性，你的态度应该是“这个我做起来有点难，但是我会试试的”。 职场秘诀不要只干领导让你做的事情。处理布置的任务之外，你可以提出你的建议，站在领导角度思考问题。保证100% ，争取120%达成目标。 基层管理者应当基层管理者应当3030的时间在管人，的时间在管人，7070的时间在的时间在做事。做事。 中层管理者应当一半时间用于管人，一半时间用于中层

8、管理者应当一半时间用于管人，一半时间用于做事；做事； 高层管理者应当有高层管理者应当有80%80%的时间在管人，的时间在管人，20%20%的时间在的时间在做事。做事。 问题：想一想你自己在过去一周里，有多少时间是在做事，有多少时间在管人？所谓做事就是自己干活，而管人就是跟员工谈话，指导员工做事，或给员工做示范，或者给他做评估等等，总之是跟管人有关的工作。 管理者必须遵循的三个原则一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足够的时间去管人；二是作为一个管理者，要把员工当作自己的内部客户，树立“没有满意的员工，就没有满意的客户”的意识；三是要学会站在公司的立场上看问题，不要总盯着自己部门的小利益。如何与

9、上司相处？如何与上司相处？你愿意在哪种类型的领导手下工作？你愿意在哪种类型的领导手下工作？ 你必须知道的：你必须知道的： 1.最起码的职业准则：尊重上司。最起码的职业准则：尊重上司。 2.上司能够保障你，让你成长、升迁。上司能够保障你，让你成长、升迁。 3.上司能够伤害你，他比你处于领先。上司能够伤害你，他比你处于领先。 4.上司不能得罪，只能倾力协助。上司不能得罪，只能倾力协助。 5.即使上司不如你，也要尽全力协助上司。即使上司不如你，也要尽全力协助上司。 6.与上司相处，不卑不亢，建立和谐关系。与上司相处，不卑不亢，建立和谐关系。主动报告你的工作进度主动报告你的工作进度 让上司知道，帮助让

10、上司知道，帮助不犯二次同样的错误不犯二次同样的错误 让上司省事让上司省事不断学习不断学习 让上司轻松让上司轻松主动帮助他人主动帮助他人 让上司有效让上司有效热爱工作，任劳任怨热爱工作，任劳任怨 让上司圆满让上司圆满主动提出建议主动提出建议 让上司进步让上司进步忠于上司，并让上司知道忠于上司，并让上司知道遵守规章制度遵守规章制度显示强烈事业心显示强烈事业心减轻上司工作量减轻上司工作量良好的职业道德良好的职业道德 以上司为终极报告对象以上司为终极报告对象不在部门内搬弄是非、兴风作浪不在部门内搬弄是非、兴风作浪不能阳奉阴违或违抗命令不能阳奉阴违或违抗命令不谈论上司是非功过不谈论上司是非功过维护（美化

11、）上司形象维护（美化）上司形象公私分明公私分明1.私下以强有力的理由提出不同意见私下以强有力的理由提出不同意见2.准备好可行的替代方案准备好可行的替代方案3.反对要适可而止反对要适可而止4.可能的话，为上司的错误公开承担过失可能的话，为上司的错误公开承担过失 荣耀永远归于上司荣耀永远归于上司 利益永远归于下属利益永远归于下属 不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明事先准备好文字说明删除不量化的词汇删除不量化的词汇发言限时一分钟发言限时一分钟多考虑几种可能的

12、选择多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感觉不让上司有被说服的感觉 管理部门员工管理部门员工尊重对方的性格特点尊重对方的性格特点耐心，切记不要过分热情耐心，切记不要过分热情把目标定明确把目标定明确引导其尝试新鲜事物引导其尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动，组织丰富多彩的活动称赞称赞培训培训，让其掌握说出其自身感受的技巧，让其掌握说出其自身感受的技巧管理方式管理方式尊重特点，不要放弃对他们的希望尊重特点，不要放弃对他们的希望试着争取他们的信任，而不是给他们下马威试着争取他们的信任，而不是给他们下马威为其创造良好的交往氛围为其创造良好的交往氛围适才适岗适才适岗管理方式管理方式让他们的自信更多地展现

13、在工作岗位上让他们的自信更多地展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题深入谈话，不要回避有关其身份的问题表扬要适度，批评要公正表扬要适度，批评要公正发扬团队精神发扬团队精神，相互关心荣辱与共来吸引他们，相互关心荣辱与共来吸引他们管理方式管理方式重视他们的意见重视他们的意见，超出他们的想象范围，超出他们的想象范围加强一些感情上的交流加强一些感情上的交流(小礼品小礼品)为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要为他们制定个人发展计划，让其感到公司的需要定期总结，定期总结，让他们看到自己的进步让他们看到自己的进步解决方案解决方案事先与其商量，让他有参与感，尽量用事先与其商量，让他有参与感，

14、尽量用“咱们咱们”先寻得别的同事的支持，先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力运用同事间的压力看优点看优点，强调整体的利益，强调整体的利益不能接受时，充分表达你的感受不能接受时，充分表达你的感受不做人身攻击以免两败俱伤不做人身攻击以免两败俱伤管理办法管理办法对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发对那些有能力却缺乏工作意愿的员工，应设法给他提供发挥潜能的机会挥潜能的机会将高难度的工作给他将高难度的工作给他目标管理目标管理激发行动力激发行动力如何快乐起来如何快乐起来找到事情真相，不要仅凭借想象找到事情真相，不要仅凭借想象认识到成功需要时间和过程，并开始行动认识到成功需要时间和过程，并开始行动去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情认识到一切会过去认识到一切会过去找共同点找共同点在别人困难时给他帮助在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当表达自己对别人的关心适当展示自己的能力和水平适当展示自己的能力和水平事实求是，不夸大不说谎事实求是，不夸大不说谎保持适合自己的优雅仪表和风度保持适合自己的优雅仪表和风度暴露自己一定的脆弱之处暴露自己一定的脆弱之处