中层管理-打造优秀的中层管理 精品.ppt

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1、1培训讲师：打造优秀的中层管理2课堂守则课堂守则3劣质中层管理者表现：1.批示公文积案如山2.政策宣导有气无力3.工作巡视走马观花4.看见问题能避就避5.处理问题避重就轻6.包庇部属一马当先7.交际上司义无反顾4劣质中层管理者表现：8.争功诿过口才一流9.变革创新哑口无言10.轻言承诺信口雌黄11.故老乡亲特权林立12.迟到早退理所当然13.部门目标置之不理14.个人利益打死不退5 授课提纲一、优秀中层的角色定位二、中层如何对待部门成长过程中的一系列问题？三、优秀中层必备的职业素养有哪些四、优秀中层在工作中的细节管理五、优秀中层的三忌和三问六、优秀中层高效执行的四大核心关键七、优秀中层是如何管

2、理时间的八、优秀中层如何实现部门内及跨部门的有效沟通6如何做一名优秀的中层如何做一名优秀的中层组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通员工员工 职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络7中层扮演的三大角色中层扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级, ,变为部变为部属的行动属的行动. .迅速将市场信息及部属情况反

3、馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级, ,以供上级决策用以供上级决策用. .横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作, ,并与市场发生联络并与市场发生联络. .8中层扮演的三大角色中层扮演的三大角色 ( (二二) )人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者, ,完成上级指完成上级指令令, ,在下级面前是领导者在下级面前是领导者, ,下达指令并下达指令并对结果负责对结果负责. .在同级面前在同级面前, ,协作者的角色协作者的角色. .在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表, ,代表代表公司履行各项职责

4、公司履行各项职责. .9中层扮演的三大角色中层扮演的三大角色 ( (三三) )决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标, ,并并有效解决目标实施中的问题有效解决目标实施中的问题. .帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题. .要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题, ,并将问题转并将问题转化为机会化为机会, ,作为制定规划的依据作为制定规划的依据. .10优秀中层的三大能力优秀中层的三大能力1 1、专业能力、专业能力: :解决问题解决问题, ,实现最终实现最终 结果的保障结果的保障2 2、决策能力、决策能力: :企业持续发展的保障

5、企业持续发展的保障3 3、沟通能力、沟通能力: :创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障11绩绩 效效 管管 理理 流流 程程 图图公司文化公司文化理念理念战略战略规划规划年度年度目标目标部门部门目标目标个人个人目标目标个人理个人理解承诺解承诺完成完成任务任务发展发展系统系统明年目标明年目标工作目标工作目标个人发展个人发展目标目标奖励奖励系统系统年度评估年度评估评估面谈评估面谈薪薪 酬酬职务职务评估评估职务分职务分析说明析说明书书政政 程程 规规策策 序序 章章计划计划 计划计划目标目标 ： 什么什么 何时何时 何地何地计划计划 ： 如何如何 何人何人输出（职责）输出（职责）输入输入转换转换关联

6、关联12法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。13 公司中层工作现状调查公司中层工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任

7、务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作14管理效率太低是中国极大多数企业最大的瓶颈!管理大师彼得 德鲁克：未来有核心竞争力的企业，将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。

8、15中层的四种工作风格工 作风 格想 象 设 计 者E人 际 关 系 者A办 事 系 统 者S激 励 行 动 者G优 点新 颖 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 创 造性 的 ， 善 于探 索 ，规 划 ，能 纵 观 全局 。群 体 协 作者 ， 善 于 表达 ， 温 和 、忠 诚 、 信 任并 支 持 他 人认 真 ， 有 条理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 强进 取 心 强 ，行 动 迅 速 ，办 事 果 断 、务 实缺 点不 现 实 、 理论 化易 动 感 情 ，易 被 他 人 影响严 肃 、保 守 ，谨 小 慎 微目 光 短 ， 粗心 ， 缺 乏 分析工 作出 发点观 念 革

9、新人 际 关 系事 实 组 织结 果 行 动16工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构17创新的核心把好的东西整合在一起就是创新在别人否定你之前先自我否定观念创新观念创新运作模式创新（机制）新技术的创新学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础18一、“优秀中层”的角色定位2、业务/专业带头人3、

10、业务技能辅导者5、下属行为监控者4、下属心态建设者6、部门项目发展的策略建议者1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面19 “我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此最好的领导者实际上是教练！” 杰克 韦尔奇韦尔奇教练的领导艺术 1、面对事实，掌握真相 2、敞开心胸，真诚沟通 3、充分授权激发潜能 4、去除藩篱，建立信任 5、建立赢的文化 6、领导者的责任 7、对人的重视 20员工工作效能何来？工作效能=意愿(态度) 能力管理者的新定位：心理医生+教练 团队绩效方程式=F(知，愿，能，行)21能力员工的类型低高高死（疯）狗野狗

11、猎狗小白兔意愿（态度）22从“两头受气”到“左右逢源”从“疲于奔命”到“轻松管理”误区：得到越多，快乐越多付出越多，快乐越多!得失舍得23二、中层如何对待2、有问题才需要中层，中层就是发现与解决问题的人4、部门的问题是每一个人的问题1、问题都是中层“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）部门成长过程中的一系列问题?5、主管没有资格与员工一起抱怨3、对待问题：镜子思维与三不放过24外部出了问题，从内部找起；部属出了问题，从主管找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。优秀中层解决问题的思维原则：25顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风对待任何

12、问题秉持“三不放过”的精神发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有整改措施不放过263、正确的，坚持；错误的，反对三、“优秀中层” 必备的职业素养：4、以身作则，说到做到诚信5、自动自发，全力以赴6、务实并且积极的态度1、没有规矩不成方圆-2、细节管理打造细节竞争力-化繁为简没有规矩就不会有高效的执行力27四、优秀中层如何推行细节管理， 打造细节竞争力任何竞争优势，均赢在细节任何核心竞争力的打造，都要从细节入手创新始于细节科学决策离不开细节管理细节管理执行战略28高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战略执行细节管理战略执行细节管理中层基层中

13、层是企业推行细节管理的核心层！中层的综合素质决定着细节管理的成败！重在一贯性29横向的细节管理 重在整合(横向的细节管理对于流程顺序来说，或许是纵向的)严重的本位主义（事不关己，高高挂起）被动的进行跨部门沟通（有求才应）主动的进行跨部门管理（自动自发、默契配合、协同推进）30进行格式化管理的方法细节链细节管理的核心是“持续纠偏”复杂化 简化 标准化 固化 优化思考分解规则PDCA31例：麦当劳标准的数字化质量标准的量化质量标准的量化 牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由8383的肩肉和的肩肉和1717的上等五花肉的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过精制而成，脂肪含量不

14、得超过1919 肉饼直径为肉饼直径为98.598.5毫米、厚为毫米、厚为5.655.65毫米、重为毫米、重为47.3247.32克。克。 面包厚度在面包厚度在1717毫米，面包中的气泡为毫米，面包中的气泡为0.50.5毫米。毫米。 可口可乐均为可口可乐均为摄氏4 4度。度。加工时间精确到秒加工时间精确到秒每个汉堡包的制作时间是每个汉堡包的制作时间是1 1分分4545秒秒 服务标准的量化服务标准的量化为保证顾客的排队不超过为保证顾客的排队不超过2 2分钟，服务人员上食品在分钟，服务人员上食品在6060秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在持在

15、3232秒秒 。32固化员工良好的行为习惯！什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易反复抓 抓反复行为心理学研究结果表明行为心理学研究结果表明: : 21 21天以上的重复会形成习惯；天以上的重复会形成习惯；9090天的重复会形成天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复稳固的习惯。即同一个动作，重复2121天就会变成习惯性动作。天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复同理，同一个想法，重复2121天，或重复验证天，或重复验证2121次，就次，就会变成习惯性想法。会变成习惯性想法。简单的招式练到极致就是绝招！

16、33优秀中层三忌：2、算了、下次注意3、不过、我以为、试一试优秀中层三问：1、你说怎么办？2、差距在哪里？3、为什么？1、差不多、再说吧、看着办34日本狩野博士的“深耕法”即中国的“打破沙锅问到底” 问题的层次 相对应的改善层次车间有一滩油为什么因为机器漏油因为垫圈劣化了因为所购的垫圈原料为次货因为它的价码不错因为采购人员的绩效是依其与正常价的节余而定把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策为什么为什么为什么为什么35标竿管理营造竞争氛围竞赛规则建立各个层面的危机与挑战意识做一个激情领导，带一个激情团队建立赢的文化与精神积极就是力量“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“36六、优秀中层高效执行的四大核心关键2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）1、一切服从于制度、服从于标准3、重视企业文化的力量愿景、使命、价值观、核心理念4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一37知道理解认同文化/信仰执行力阶梯模型一知半解不知道38执行的二十四字战略决心第一，成败第二：发展才是硬道理速度第一，完美第二：让一部分人先富起来胜利第一，理由第二：不管黑猫白猫，抓住 老鼠就是好猫39全面开展“OEC”运动!(