酒店保安部内部管理.docx

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1、酒店保安部内部管理一、保安部经理岗位职责（一）根据公安和消防等上级主管部门的要求，结合酒 店实际情况，协助酒店领导拟定酒店各项安全制度、措施, 并负责贯彻落实。（二）协助酒店领导督促检查各部门消防安全管理制度 的落实情况，及时整改存在消防和安全隐患；（S）做好酒店消防安全保卫工作保障酒店客人及员工 的生命和财产的安全。（四）负责制定部门各岗位工作计划，定期做好工作总 结、计划及各种规章制度、防范措施的梳理工作。（五）负责组织对主管、领班等骨干进行业务培训，定 期组织部门员工进行业务考核和评估。（六）负责酒店消防安全设备、器材购置计划初审。（七）经常对各营业区域和重点部位巡查，掌握第一手 资料，

2、发现问题及时预防和整改。（A）负责处理本部门业务范围内发生的问题，处理酒 店发生情节较为严重的突发事件。（九）积极配合公安部门处理酒店发生的一般治安案件 或违法行为。（十）做好酒店员工防火安全的宣传教育工作，定期组 织部门员工总结工作经验，结合实际进行案例分析培训。（十一）监督检查部门消防安全检查、防火三断、消防 监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等 各项安全工作的落实情况。（十二）检查消防监控、各岗保安人员的日常防火、安 全和工作规范标准的落实情况。（十三）负责重大节日、重大活动、大型宴会及有重要 客人出席的宴会、聚会和大客情的消防和安全保卫工作。二、保安部主管岗位职责（一）

3、协助保安经理做好日常的消防和安全保卫工作。（二）协助部门经理与公安部门、消防部门保持密切的 联系，配合公安、消防等上级主管部门防范违法犯罪行为（S）督促检查各部门消防安全管理制度贯彻实施情况, 并向部门经理汇报。（四）热爱本职工作，恪尽职守，以身作则带领员工遵 守酒店各项规章制度。（五）定期做好各岗位的工作总结、计划和部门员工的 日常培训工作。（六）协助部门经理检查落实消防监控、各岗保安人员 的日常防火安全、仪容仪表和工作规范标准的落实情况。（七）协助部门经理做好重大节日、重大活动、大型宴 会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防安全保卫 工作。（A）协助部门经理处理酒店发生的各类突发事件

4、，并 对所发生的事件、事故要进行完备的登记、存档。（九）协助部门经理做好日常的消防安全检查、防火三 断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车 辆管理等各项安全工作。（十）及时掌握员工的思想动态，及时解决员工矛盾和 情绪，搞好部门内部团结，员工的工作情绪较大时要及时汇 报。（十一）协助部门做好义务消防员的组织培训防火演练 活动。（十二）完成部门交办的其他各项工作任务。三、保安部领班岗位职责（一）提前15分钟到岗，检查当日值班人员是否到岗， 检查当班值班人员仪容仪表是否符合要求。（二）了解当日客情，协助主管做好部门员工的基础培 训、日常管理、员工考勤工作。（三）查看各岗交接班记录，了解

5、有无异常情况和遗漏 急需解决的问题。（四）解决上班遗留问题，安排布置好当日工作重点和 消防、保卫等日常工作。（五）当值期间所有异常事件，第一时间向部门汇报, 事后做好记录。（六）发生紧急情况或突发事件时，要及时上报主管、 经理，增派人手控制事发现场的局势，并做好现场的保护工 作。（七）做好本酒店的日常消防检查工作，确保各区域消 防器材灵敏有效、正常运行。（A）组织召开班会、布置工作，定期进行日常简单的 业务培训和工作考评。（九）协助主管及时掌握下属人员的思想波动，及时解 决突发问题，搞好部门内部团结，并做好汇报。（十）协助主管并做好记录，按时做好月、季、年度的 工作总结和计划。（十一）协助主管

6、对义务消防员的组织培训和各种形式 的防火演练活动。（十二）协助部门做好重大节日、重大活动、大型宴会 及有重要客人出席的宴会、聚会的具体安全保卫工作。四、消防监控室岗位职责（一）提前15分钟认真进行交接班，接受经理和主管 的各项工作安排，杜绝脱岗、空岗，确保消防控制室内24 小时有人值班。（二）当班时间，检查并保证各种设施设备、器材是否 正常运行、灵敏完好，保持室内整洁及各种物品摆放整齐。（三）熟悉酒店的布局结构、消防设备的配备和设置情 况、紧急情况时疏散计划与路线。每班做好义务消防队员领 交装备的登记。（四）控制各部门领交钥匙的登记，确认领交钥匙的人 与授权是否相符，钥匙是否损坏或丢失。（五）

7、及时接听电话，并用标准程序对话，准确记录和 处理有关问题，没有特殊情况未经批准不准打私人电话，监 控画面的探点及录像资料不得向外界透露。（六）严密监视消防控制盘的工作情况，对任何一种报 警都必须严格按标准程序进行处理，并及时填写报警记录。 负责填写火警、故障及交班记录。（七）监控闭路电视图像，发现问题及时通知就近保安 员赶到现场处理情况，讲清区域、楼层、人员特征、发生了 什么问题，并及时向当班管理员汇报。（A）在门岗及地下车库岗位需要离开岗位执行工作任 务时，消防监控室密切关注监控区域画面，直至人员返回岗 位。（九）电梯故障困人时，立即电话通知工程部电梯具体 故障位置，安抚被困人员的情绪。通过

8、画面给现场人员提供 最安全和最捷径的路线。（十）发生火警时，放大录像确定火情后，迅速呼叫当 值主管或领班、保安携带灭火器材赶往现场，然后立即通知 保安部经理和工程部经理、值班经理赶赴现场，消防监控在 保安部经理同意后，启动消防预案。五、门岗保安岗位职责（一）提前15分钟认真进行交接班，保持良好的岗容、 岗姿，站岗时不得依靠物体和无故脱岗、离岗。（二）负责进出酒店大门车辆有序进出，确保车道畅通, 引导车辆的停放或引入酒店地下车库，尽量留下车主的联系 方式，并通知消防控制室进行登记车辆品牌和车牌号。（三）严格控制施工人员由酒店大门出入，酒店正门禁 止施工人员进入。（四）劝阻携带易燃、易爆、化学等危

9、险品进入酒店。（五）严密观察大门内外的无关人员，发现可疑人员立 即利用对讲机通知领班进行监控，并随时报告当值主管或领 班。（六）对客服务宾客时使用文明敬语，在客人有困难或 需要帮助时，应主动热情无偿提供帮助，不得无故拒绝和推 辞。（七）指挥宾客车辆按位停放，协助礼宾为宾客开关车 门，遇有雨天为宾客提供撑伞进入其车内服务。（A）劝阻携带宠物进入酒店，遇不配合的情况下，协助大堂副理将宠物安置到员工通道临时托管点。（九）视情况劝止或控制闲杂人员进入酒店和地下车库。对所有车辆检查其外表是否有伤，车门窗是否关好，和车灯 是否关闭。（十）发现车有新伤或门窗未关，及时通知当班主管或 领班联系大副对车内物品进

10、行清点并联系车主将门窗关好。（十一）发生交通事故时，将肇事车主留下，从消防监 控车辆登记记录，查找到被撞车辆车主，让其与肇事车主双 方自行协商解决。六、巡视保安岗位职责（一）必须熟悉酒店建筑布局，掌握酒店经营岗点和重 点部位及办公区域的营业和工作时间。（二）每两小时巡逻一次，巡逻期间遇到可疑情况和突 发事件立即向当值主管或领班报告，并做好相应记录；情况 严重时当值主管或领班向部门经理汇报。（三）巡视检查时，酒店区域有无人员吸烟或动用明火； 检查酒店各区域消防设施和器材是否完好，不能圈占和遮挡, 消防通道不能堵塞和堆放杂物。（四）在巡视时，如果发现违规动火的，立即警告停止 动火，立即通知工程部主

11、管或部门负责人到场实施处理。（五）巡视过程中发现客人房门未关闭时，通知消防控 制室致电前台或客房，询问情况督促客房部楼层员工关门。（六）进入非公共区域的可疑人员进行合理控制，在适 当时进行合理询问，注意语气、态度，必要时配合消防监控 进行跟踪。（七）巡视中如遇楼层区域内发生现行刑事案件及其他 突发案件，负责保护现场、维护秩序及疏导围观人员，并立 即上报部门。（A）在巡视中不得与服务员包括其他人员闲聊，未经 上级同意不得私自进入客房。（九）对外围车场和车库停放的车辆进行检查登记。（十）巡视时，在对客区域如遇客人需要帮助，及时联 系相关部门做好对客服务。七、员工通道岗位职责（一）所有员工进出酒店一

12、律从酒店指定的员工通道出 入。（二）员工通道出入口的保安严格执行酒店规定的查包 制度，所有外出物品必须有相关部门经理签署的携带物品 出门证，带出的物品必须与携带物品出门证上所登记 的数量、型号相符，方可放行。（三）查包保安员既要坚持原则、恪尽职守，又要尊重 同事、文明执勤。（四）查包保安员不要动手翻动女员工包内的物品，如 无法看清包内物品，应礼貌地请员工本人将包内物品出示。（五）带出员工通道的物品可疑时一律扣留，并立即请 相关部门管理人员验证，如确属酒店物品，则立即记录并录 像，然后立即通知上级移交人力资源部处理。（六）对应聘人员以及外访人员实施登记，收发员工包 裹，如会见酒店领导，先与值班室联系，由值班室经电话确 认是否允许其进入，去各部门办理业务，由被访部门同意后 方可进入办公区域，严禁无关人员进出员工通道。（七）做好外来施工人员、婚宴布场人员进入酒店时的 登记检查制度，严禁易燃易爆物品进入酒店，撤场时出门的 物品必须检查。（A）检查员工停车区内充电的员工车辆，检查有无安 全隐患。（九）监督员工不得穿着酒店制服离开酒店。（十）夜班彻底清洁员工通道卫生。