院内停车场社会化服务管理需求书.docx

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1、院内停车场社会化服务管理需求书一、项目概况1、项目名称：广东省第二人民医院院内停车场社会化服务管理项目2、承包期限：2年注：若合同执行期间采购人生活区三旧改造项目启动，进入围蔽拆迁时，合同无条件终止。3、项目概况：院内车位数量400个（含临时车位6个），其中生活区共计182个车位；医疗区路面125个车位；三号楼地下室99个车位。凡参加竞租者都视同己经实地踏勘，确认了拟出租范围并认可拟出租设施、物品现状。序号位置已划线车位未划线车位合计1生活区原电影墙38个382生活区28、29单位过道旁12个123生活区原篮球场38个384生活区马路36个365生活区3单元前马路8个86工程板房马路两边32个

2、327临时钢架13个138三号楼与二号楼之间7个79南楼9个910二号楼与一号楼西侧之间18个1811门诊前（喷水池）858512放射科临时车位2个213门诊前临时车位4个414三号楼地下室99个99总计4004、停车场用途：用于采购人生活区业主、本院员工、来院就诊病人和探视病人家属等车辆有偿停放，原则不对外开放经营。5、停车位数量变化：因采购人院内改扩建及其他原因造成的车位数量变化，在以400个车位为基础增加（增加或减少）2%（即8个车位），不改变承包租金。若超出2%比例，则按成交总价利益受损方有权申请按总承包金额相应比例增加或减少相应承包租金，经双方友好协商后确定。二、收费标准及要求1、采

3、购人生活区住户车辆约140左右，月保费200元/每台；接送病人看病的车辆，凭该院当天门诊或住院有关凭证（当天收费收据、住院押金收据）07：00至19：00,每小时2.5元/辆，12小时最富限价7.5元/辆；非就诊人员车辆07：00至19：00,每小时5元/辆，最高限价20元/辆；19:00至次日07:00标准为最高限价10元/辆。具体收费标准以广州市物价部门批复为准。2、执行公务的军车、警车、消防车、救护车、环卫车、工程抢险车、市政维护车及上级单位车辆（经医院相关主管部门批准）等免收停车服务费。三、停车场社会化服务管理支付方式服务管理费支付方式和时间：由双方签订的合同从生效之日起，根据服务商的

4、成交价计算，营运期间每一年的每月营运期管理费金额，在每月30日前缴交当月服务管理费到采购人财务。三、停车场社会化服务管理要求（一）人员配置及服装要求1、根据采购人停车场社会化服务管理要求，岗位配置服务管理人员26人。车辆疏导人员须持有广州市公安局印制和广东省公安厅鉴制的广州市保安员资格证和广州市保安员上岗证，室内机械车库值班人员必须持有机械车位A5.Q1O操作证，除项目经理、收费岗位外，管理人员其它具体岗位由采购人安排。2、车辆疏导员，年龄要求1850周岁，身体健康，品行端正，工作勤恳，无犯罪或不良行为记录。3、收费岗位员，年龄要求1845周岁，身体健康，品行端正，工作勤恳，无犯罪或不良行为记

5、录。4、车场车辆疏导员、车场收费人员服装，由采购人指定。（二）车场管理人员工作要求1、按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。2、精神饱满，姿态端正，形象良好。3、举止文明，指挥手势端正。4、不袖手或将手插入袋中。5、说话和气，礼貌待人，文明服务。6、主动热情，耐心周到地为业主服务。7、服从领导，听从指挥。8、不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听音乐、不做与工作无关的事情9、处理问题讲原则、讲方法、以理服人。10、按车位停车，严禁车辆违章停放在绿化地、人行道、路口消防通道上。11、保持进出路口畅通，行驶有序，上下班高峰期有主动指挥交通。（四）、车场交通管理要求1、认真执行门岗及车场管理制度，维持采

6、购人院内正常交通秩序，严禁“五类车”和共享单车进入、车辆乱停乱放、阻塞交通和消防通道，确保道路、出入口畅通、秩序良好。2、按采购人管理要求提供服务，及时处理各类投诉或事件。加强巡视，无因管理不当造成的车辆失窃、刮损。3、按采购人管理要求做好车辆停放管理，不得私自收费或乱收费。4、车场管理员应熟练掌握交通指挥、车辆管理方面的专业知识，做到指挥自如。提供专人停车带位指引服务，维护停车场的秩序，确保停车场的车辆安全、整齐、有序。5、指挥车辆按规定的路线行驶，禁止车辆乱停乱放，正常工作时间控制大型车辆的进入，避免造成交通堵塞，应确保采购人医疗救护通道畅通，以及方便病人就医。6、车场管理员要定期巡视检查

7、一次区域车辆是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理。未通知到车主时，应做好书面记录，及时报告。7、对准备驶出车场的车辆和司机有疑问时，应机智地上前盘查，在核对中发现有问题，应即时扣留车辆，同时报告班长或经理，并与公安部门联系。8、机动车辆在停车场内行驶，时速不得超过10公里，严禁超车、鸣号。禁止在停车场内洗车、修车、练习等。9、机动车辆损坏路牌、防撞桩、人行护栏、各类标识、路面及公用设施。如有损坏应作价赔偿。10、在车场停放的车辆被盗或被损坏，服务商应商主动协助车主报案，配合公安机关和保险公司作好调查处理。11、车场管理员应维护车场内一切设施完好无损和督促

8、及做好卫生整洁工作。12、当出现不可抗力的自然灾害时，值班车管员应及时通告车主，尽快调度车辆出场，将损失减少到最低。13、协助处理采购人大型活动或领导来访时的车辆停放工作。14、指挥、引导车辆使用人在指定位置停放车辆。停车场内满位时自动不予再放车入场，并作相关提示。15、发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应劝其离开。16、制定车场突发事件应急预案，所有工作人员熟悉车场突发事件应急处理流程。二、车场管理人员服务考评1、当班时间仪表不端，当班值勤时没有穿保安制服、没有按规定佩带保安标志；每人次扣（5）分。2、值班执勤保安员打瞌睡、睡觉、打闹和聚众闲谈等，每一项次扣（2）分

9、。手插衣裤袋、看书报、玩手机、做其他私事、吃零食、吸烟，每一项次扣（0.2）分。3、执勤期间粗暴无礼或者其行为有损医院整体形象被群众举报的，一次扣罚（3）分。4、发现不安全隐患，不及时报告，或者处置不当的一次扣（5）分。给医院造成经济损失的，视情况加倍处罚。5、未按车位停车，车辆违章停放在绿化地、人行道、路口消防通道上，一次扣罚（5）分。6、未保持进出门口畅通，上下班高峰期未安排专人指挥出入口交通，一次扣罚（5）分7、发现有不按规定停放的机动车辆（非停车位内停放），一次扣罚（3）分8、自行车、电动车管理未按规定集中停放在自行车停放点，一次扣罚（3）分三、总体要求1、服务商须办理经营停车场以及停

10、车场营运许可及机械车位的年审等的相关证件，院方可提供力所能及的帮助。2、服务商应当将营业执照、组织机构代码证税务登记证、广州市经营服务性收费许可相关证明、价格主管部门统一印制的标价牌等有关证照统一、规范悬挂于停车场收费亭内显眼位置。并按国家有关规定缴纳税金、工商管理费，如未交纳，则由承包人承担相应处罚。3、服务商经营项目、收费标准等均须与投标书中方案一致，否则，采购人有权要求终止承包合同，并没收押金。4、服务商不得进行违法经营活动，不得改变停车场的用途用于其它经营，承包期间因违法经营或各项安全措施不合格而被有关部门责令停业，采购人有权提前终止承包合同，没收承包押金。5、承包期间，服务商不得将承

11、包停车场转租或以承包等各种形式变相转租。一经发现,采购人有权要求终止承包合同，并没收押金。6、采购人将承包停车场按现状移交服务商，服务商如需对承包停车场进行装修改造时，应先征得采购人的书面同意，方可动工，否则所造成的一切后果均由服务商承担。7、如采购人有公务接待、会议或大型公益活动时，服务商需无条件配合采购人工作，免费提供车位给参加接待、会议等外来车辆停放；如需在院内户外大型活动时，服务商根据采购人需求提供场所。8、服务商对停车场内电动车及自行车停放施行24小时管理，收费标准须统一按广州价格制定部门的规定执行，同样不得向采购人职工收取费用。9、服务商在管理停车场期间不得进行乱收费，如被发现或被

12、相关人员投诉，经确认属实后，须向采购人缴交罚金，（月承包管理费10%即1400.OO元）以示惩戒，如出现类似情形三次，采购人有权终止本管理合同，一切损失由服务商负责。10、承包服务期间，服务商负责做好承包停车场的日常安全和消防安全工作，承担管理停车场的所有设备设施维修和养护（含所有出入道闸系统升级、三号楼地下室机械车位等；服务商按原合同支付每月出入口道闸维护费）；承担所有相关管理费用（含停车场水电费、管理人员工资、车辆财产安全保险、消防设施设备配备维护等项目费用），并配置显著的出入口指示、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。服务商独立核算，自负盈亏。因服务商使用和管理不当，造成停车场

13、设施设备损坏、缺失和失效的，服务商负责修复或赔偿。11、服务商每日应配备不低于26名全职管理人员负责停车场社会化服务管理，以确保采购人停车场的管理正常。收费人员应负责车辆的疏导以及有序停放，不阻塞道路交通。如人员不足，每日每人按月承包管理费5%（即700.00元）进行扣罚。12、服务商的车场从业人员应在签约时向医院提供身份证复印件，并按规定签订履行合同责任书。承包服务期间，采购人如发现管理方从业人员有违纪违章或违反有关规定不服从管理的，采购人有权责成管理方换人，管理方应及时更换。且管理人员和收费人员应保证仪容仪表整洁，工作期间必须佩戴收费袖章和胸牌，保持态度和蔼。13、服务商须根据管理需求，自

14、备制服（结合采购人情况定制制服）、对讲机、电筒等。14、实行优质服务，优质管理，为采购人提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足采购人服务质量的要求。15如服务商车场管理员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失价值5倍处罚服务商,且服务商须开除当事员工。16、停车场范围内的一切车辆（包括采购人职工以及外来的车辆）丢失、刮伤、赔偿、交通事故等事件均由服务商处理，并承担所有的赔偿和法律责任。17、服务商应加强车辆管理，根据采购人停车位容纳实际情况放入机动车辆，确保采购人院内道路畅通，凡发现有不按规定停放的机动车辆（非停车位），采购人将处罚车场承包人100元/辆。18、服务商应加强所有进入

15、采购人院区的自行车、电动车管理，确保进入采购人院内自行车、电动车集中停放在停放点，采购人一但发现车场服务商管辖范围内（道路、通道、楼梯口、绿化带等）自行车、电动车乱停乱放，将处罚30元/辆。19、承包服务期间，服务商负责经营范围内整洁、卫生，实行门前“三包”管理。20、管理期满，是否继续管理由采购人决定。若采购人需继续社会化服务管理并重新公开招标，在同等条件下，原服务商有优先权。如原服务商不继续管理或未取得社会化服务管理权，应在合同到期日的前一个星期内将属于自身的物品全部搬出,对逾期不搬的货物，归属采购人处置。21、服务商须提供符合采购人切实可行的停车场社会化服务管理经营方案（含车辆管理规定、停车场守则、车辆管理工作标准、停车场负责人职责、停车场收费人员职责、交通意外事故处理预案等管理制度）、停车场服务管理承诺、经营优势和近三年的经营管理业绩及相关说明材料。22、服务商自行负责其所有车场员工的一切工资及福利待遇（包括：管理员工资、各类保险费用、住宿费用、餐费补助、劳保福利、加班费、服务和奖金、服装费用等），且员工