青少年心理健康护航应用服务系统项目需求.docx

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1、青少年心理健康护航应用服务系统项目需求一、建设目标根据省数字化改革总体方案，依据省统一框架和规范，建设青少年心理健康 护航应用服务平台，围绕“重大需求”“多跨场景”“改革任务”三张清单，通 过“大场景、小切口”，围绕打通基层基础、干预帮扶、治疗跟踪三个环节，落 实“防为主，防为上”，对XX心航热线中心、咨询中心、诊疗中心三个中心进 行和综合集成、迭代升级，开展心理健康普筛结果主动干预，加强“热线接听- 线下咨询-心理治疗”流程跟踪，实现一人一例全过程精密动态智慧管理，依托 XX”城市数字大脑”，归集教育、公安、卫健、民政、群团组织等部门数据信息， 形成“智能分析-智能交办-智能处理”工作闭环，

2、对异常情况和极端事件快反快 处。系统以结果为导向，以案例为中心，实现一网汇聚、一图研判、一键智达、 一码测评、一屏指挥、一表对标等功能，实现“三个五”工作体系，为全市青少 年健康成长保驾护航。基于互联网+理念，运用移动互联网、人工智能、GIS.大数据、云计算等 先进技术，建设业务流程覆盖XX各级行政单位、专业医院、社会服务点、学校 及基层组织机构的心理健康服务云平台网络体系，通过线上线下多种方式，提供 心理健康教育、心理测评、心理疏导、心理咨询和危机干预等心理健康全流程闭 环服务及大数据分析服务。建设XX青少年护航行动重要数据监测的领导驾驶舱 及数字社会门户中青少年心理健康应用。二、建设内容（

3、一）软件功能详细参数要求一级模块二级模块模块功能要求数字社会 门户场景 应用门户模块应用门户模块应用主要包括数据汇总、工作责任体系、一键智达、 服务中心、青少年心理健康区县指数等，开展多跨协同、推进数 字赋能、实施闭环管控的数字化应用场景。心理健康服务地图以XX市级地图为主，呈现全市域护航心理应用服务相关工 作内容。多终端应用建设多终端应用，包括小屏移动端H5页面（XX钉等），中 屏PC端数字门户等的方式。护航心理 应用新服 务驾驶舱分级驾驶舱架构开发基于全市心理健康全要素分析以及多跨协同数据对接，分为 市、区县不同区域使用的驾驶舱建设，分析青少年心理健康应用 服务相关工作体系、咨询诊疗信息、

4、热线中心、咨询中心信息一 键智达、地图模型、救助帮扶成功信息、青少年心理健康指数信 息等多维度指标。领导驾驶舱多尺寸界面为适应地市、各区县驾驶舱应用场景，定制终端大屏设计， 包括32： 9和16： 9两种尺寸。驾驶舱分析模块开发包括工作责任体系模块开发、咨询诊疗服务模块开发、一键 智达信息模块开发、心理健康服务地图模块开发、救助帮扶成功 模块开发、青少年心理健康指数分析模块开发等模块开发。青少年心理健康管理平台基层数据上报模块采集与上报方式支持移动端门户上报、热线中心路径上报、 咨询中心路径上报等。精准干预帮扶模块青少年心理健康热线服务流程：通过热线咨询，对来电进行 风险分类，填写心理危机记录

5、单，应急事件一键报警，包括来电 筛查、联网行动、来电弹屏、来电画像、来电随访、工单管理、 一键联动、知识库、数据报表统计分析等功能。应急联动救援系统：与公安对接，汇聚平台的报警信息，如 有报警来时，公安接收到告警信息，及时联动救援。应急联动一键智达流程引擎：当有报警信息，通过一键智达， 将报警信息通过短信、XX钉等方式推送给领导批示，领导收到 信息后可进行回复。心理帮扶：主要包括资金帮扶、陪伴帮扶、活动帮扶，对中请心理帮扶工单进行处理。咨询服务：对全市、区县、街道各咨询中心分别进行管理， 每个咨询机构提供管理员进行分别管理，支持咨询预约配置、排 班管理、咨询记录等功能。心理健康护航行动工作汇报

6、：将热线接听情况、线下咨询情 况、帮扶诊疗情况、一封信的情况等展示给负责人查看月度突进 情况的报告。督查督办服务：患者通过热线中心、咨询中心坐席呼入，相 关人员登记记录后启动督查督办体系，通过录音、记录等相关内 容进行二次评判，提高咨询者个体情况的预警准确度，以及对工 作人员的评价考核。动态治疗跟踪模块心理测评服务：提供专业的心理测评工具，供青少年提供心 理测评和筛查服务。包括系统量表设置、统量表评测、系统量表 简介、自有量表设置、量表分发管理、移动端测评、分析测评结 果等功能。健康宣教管理：主要包括科普文章类别管理、科普图文发布 管理、专家视频发布管理等功能。心理健康专家模块Al中枢：用以支

7、撑AI服务系统的数据处理、心航服务应用 等功能模块。AI中枢集成了数据算法服务与语义理解引擎。数据处理模块：基于语义理解引擎能力构建Al数据处理模 型，通过模型训练，提升模型的准确率，实现对线下上传的青少 年心理数据以及通过语音转写后的文本数据进行处理工作。心航服务应用模块：运用人工智能算法搭建AI评估模型， 根据数据处理模块提供的数据，进行心理健康分值评估，输出区 域心航指数以及全市心航指数。构建青少年心理健康分值评估模型，根据影响青少年心理健 康的主客观因素进行全方位心理健康分值评估。青少年心理画像：通过对各渠道反馈的同一青少年个体的心 理数据进行处理分析，抽取构建画像所需要的关键信息，以

8、实现青少年个体心理画像的多维度展现，为长期追踪青少年心理状况 变化提供有力的数据支撑，为心理帮扶工作提供可靠的数据参 考。青少年心理画像功能主要包括：特征提取、标签化处理、数 据融合。数据接口：包括心理健康分值评估接口、区域心航指数评估 接口、青少年心理画像接口等。综合管理系统主要包括系统日志、用户管理、角色管理、权限管理、数据 字典、心理服务机构管理、学校管理等，提供平台口常运行核心 管理功能。应用支撑系统包括统一认证管理、统一身份管理、统一授权管理、单点登 录管理等功能。心理健康应用平台统一门户用户体系统一认证在XX办申请用户体系统一认证接口，进行用户体系统一认 证，用户在XX办登陆后，实

9、现统一认证。首页包含各类心理咨询、咨询预约、心理帮扶、心理测评、健康 宣教、诊疗预约等功能。展示心理热线相关广告、科普宣教相关 内容。心理咨询在线查看所有XX市各区县的咨询机构，支持在线预约。咨询预约查看服务机构及咨询师排班信息，实现在线服务预约。诊疗预约实现市三医院专科门诊的精神科的挂号预约，支持查询门诊 及服务机构的排班信息。心理测评实现按心理健康问题分类，展示各类专业心理测评模块，提 供测试问卷及自评量表给用户进行在线测评及结果输出。健康宣教展示心理健康微视频、科普文章等资讯内容。心理帮扶实现陪伴帮扶、活动帮扶、资金帮扶的在线申请，申请后由 工作人员后台进行审核，审核通过实施实际的帮扶活

10、动。心航学分为进一步提升XX办应用的知晓率，提高全社会对护航心理 健康平台的使用效率，建立健全完善的登陆阅读使用奖励机制。 主要包括学分规则配置、抽奖规则配置、奖项设置、学分情况、 学分明细、学分订单、学分活动等功能。XX钉应用首页包含各功能模块，包括值班打卡、事件上报、帮扶管理、数 据填报、互看互学互比、一键智达、数据表现、工作动态等功能。值班打卡在指定时间内可点击值班打卡，记录打卡时间。事件上报主要是用于上报周边的一些心理健康相关的事件，主要功能 有：新增上报事件；搜索己经上报过的事件；查看上报过的事件 的详情。帮扶管理展示帮扶相关的数据，支持模糊搜索列表信息；支持跳转具 体帮扶对象的内页

11、。数据填报根据规定的时间进行数据的填报，主要有测评数据、咨询数 据、诊疗数据等。互看互学互比展示各区县互看互学互比的排行情况。一键智达选择一键智达，将信息发送给领导进行批示。数据展现实现心理健康指数、护航效能指数、咨询总数、累计帮扶数、 测评总数、预警总数、正在帮扶数、帮扶成功数、诊疗总数、高 危化解总数的展现。工作动态展现三个五的工作动态内容。应用推广支持各部门/区县有独立的推广码，其他用户通过扫码访问应 用，提高应用访问量，并且对推广数据进行排行。包括推广码、 推广总览、推广趋势等功能。周边系统对接实现与公安HO指挥系统中心对接与公安110指挥系统中心的对接，实现协助信息查询、紧急 联动救

12、援等。如领导驾驶舱遇到紧急事件，提供一键报警服务。实现与文明 实践平台对 接与文明实践平台对接，获取志愿服务和帮扶相关信息。实现与医院HIS系统对接与医院HIS系统对接，获取实时的心理诊疗的统计数据、预 约挂号数据等。实现与XX 科技馆系统 对接与XX市科技馆对接，获取实时人流数据。实现与语音Al情绪分析 系统对接与语音Al情绪分析系统的接口，获取来电者、咨询者的情 绪。实现与大数据分析系统对接与大数据分析系统的接口，获取心理健康指数。实现与号百 外呼系统对 接与号百外呼系统接口，实现坐席功能，电话呼入数据，统计 每日/每月接听电话总数等。实现与电话 手表系统对 接与电话手表系统对接，批量获取

13、众多帮扶对象的位置和心 率。实现与XX办的对接与XX办对接，实现XX办用户体系统一认证，应用上架XX办。实现与XX钉的对接与XX钉对接，实现政府人员统一用户体系，门户H5版接 入XX钉。（二）其他需求及服务要求名称规格参数数量单位备注心航呼叫坐席心航热线云坐席，队列轮巡接听功能4个3年IOOM对称光纤城图广场光纤、长岛公园中心，每条光纤带1组IP地址，100M对称光纤专线2条3年语音转写语音转写软件采购1套智能穿戴服务具有智能穿戴设备接入授权、物联网接口 开发等功能。IOO项软件信息系统安全等级体系建设及认证软件信息系统安全等级体系建设及认证（二级）1项WAF3年必须通安全服务能力日志审计3年过等保漏洞扫描3年二级