中层管理-精细化管理汪中求 精品003.ppt

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2、理的原则和实施要点三、精细化管理的系统思考三、精细化管理的系统思考四、精细化管理的训练四、精细化管理的训练HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACHHOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN一、小细节引出精细化管理的大话题一、小细节引出精细化管理的大话题你可以抵抗敌人军队的你可以抵抗敌人军队的入侵，但是你没有办法入侵，但是你没有办法抗拒顺应时代需求而产抗拒顺应时代需求而产生的观念。生的观念。 维克多维克多雨果雨果细节观点不是汪中求的发明细节观点不是汪中求的发明天下大事，必作于细。天下大事，必作于细。 老子老子不矜细行，终累大德。不矜细行，终累

3、大德。 书书旅獒旅獒成功是细节之子。成功是细节之子。 哈维哈维费尔斯通费尔斯通小事成就大事，小事成就大事，细节成就完美。细节成就完美。 戴伟戴伟帕卡德帕卡德奥秘全在细微处。奥秘全在细微处。 维尔纳维尔纳管理管理 组织严密组织严密 权责明晰权责明晰 协同配合协同配合 高效运转高效运转 持续热情持续热情 不断创新不断创新管理是使有限的资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程发挥最大效能的过程资源：资源：人力资源人力资源资产资源资产资源公共关系资源公共关系资源企业文化企业文化人力资源人力资源市场市场战略战略品质品质生产生产管理的要点管理的要点做不做做不做愿不愿愿不愿好不好好不好管理管理明确明确准确准

4、确精确精确标准化标准化人事岗位岗位流程流程流程和岗位流程和岗位流程和岗位流程和岗位认识精细化管理认识精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。和持续运行。 细节决定成败细节决定成败 台湾版台湾版 过量生产的浪费过量生产的浪费 等待的浪费等待的浪费 物流不合理物流不合理 工序不合理工序不合理 库存过大、过长库存过大、过长 多于的动作多于的动作 返工损失返工损失精

5、益生产精益生产精益生产精益生产1. 订单生产订单生产2. 零库存零库存3. 设备布局设备布局4. 泛用设备泛用设备5. 工装改进工装改进6. 工序流畅工序流畅7. 严格严格5S管理管理8. 作业标准化作业标准化9. 产品结构清晰产品结构清晰1. 组织扁平组织扁平2. 共享开发计划共享开发计划3. 上游合作伙伴上游合作伙伴4. 机器取代人力机器取代人力6 合格率合格率缺陷率缺陷率百万分之百万分之缺陷缺陷393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托罗拉的摩托罗拉的6西格玛管理方法西格玛管理方法以印刷错误示例以

6、印刷错误示例33：一本书平均每页：一本书平均每页1.51.5个错字个错字44：一本书平均每：一本书平均每3030页页1 1个错字个错字55：一套百科全书只有：一套百科全书只有1 1个错字个错字66：一个小型图书馆藏书只有：一个小型图书馆藏书只有 一个错字一个错字33：一个世纪差：一个世纪差3.53.5个月个月44：一个世纪差：一个世纪差2.52.5天天55：一个世纪差：一个世纪差3030分钟分钟66：一个世纪差：一个世纪差6 6秒钟秒钟以钟表记时误差示例以钟表记时误差示例精细化的表现精细化的表现1、精细化管理首先是一种科学的管理方、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立

7、科学法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；谨、认真、精益求精思想的贯彻；从从6个方面理解精细化管理个方面理解精细化管理3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指现从监督、

8、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；管理基础之上的改进、提升和优化；5、精细化管理最终的解决方、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；成员素质提升的方式实现；6、精细化管理不是一场运动，、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上而下

9、的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理上的自觉响应的常态式管理模式。模式。孙中山的知行观孙中山的知行观 中国事向来之不振者，中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐非坐于不能行也，实坐于不能知也。于不能知也。 吾心信其可行，则移山吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无则反掌折枝之易，亦无收效之期也。收效之期也。所谓格言所谓格言使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。的一粒沙子。1%的错误会带来的错误会带来100%的失败。的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一

10、个人一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。深层次的修养。细节承载着社会的文明。细节承载着社会的文明。二、精细化管理的原则和实施要点二、精细化管理的原则和实施要点你可以喝下一杯水，你可以喝下一杯水，也可以储存一桶水，也可以储存一桶水，但无法收藏一条河；但无法收藏一条河；人与财富亦如此。人与财富亦如此。 佚名佚名三大原则三大原则 注重细节注重细节 立足专业立足专业 科学量化科学量化细节决定成败细节决定成败 韩译韩译本本 ！立足专业立足专业 企业经营方向的专业化企业经营方向的专业化 员工岗位分工的专业化员工岗位分工的专业化实施要点实施要点1. 战略分解战略分解2. 流程优化流程优化3.

11、 岗位明晰岗位明晰4. 准确执行准确执行5. 归核化经营归核化经营6. 区隔化市场区隔化市场7. 专业化分工专业化分工8. 高效率组织高效率组织9. 标准化标准化10.格式化格式化11.数据化数据化12.信息化信息化 ！ ！XBY营销中心流程优化营销中心流程优化一级流程（一级流程（9）营销决策流程营销决策流程营销费用预算管理流程营销费用预算管理流程营销绩效管理流程营销绩效管理流程营销中心行政管理流程营销中心行政管理流程产品策划与管理流程产品策划与管理流程销售订单处理流程销售订单处理流程客户投诉处理流程客户投诉处理流程产品预研与生命周期管理流程产品预研与生命周期管理流程新产品开发流程新产品开发流

12、程在在“三轴假设三轴假设”框架下展开框架下展开市场策划系统市场策划系统销售执行系统销售执行系统服务支持系统服务支持系统 促销促销 渠道渠道 价格价格产品产品信息流信息流 物流物流 资金流资金流4P3S3F二级流程（二级流程（36）营销中心会议管理流程营销中心会议管理流程营销中心接待管理流程营销中心接待管理流程营销目标制定管理流程营销目标制定管理流程市场调研流程市场调研流程品牌宣传维护管理流程品牌宣传维护管理流程市场推广政策制定流程市场推广政策制定流程产品筛选与立项管理流程产品筛选与立项管理流程产品的包装与策划流程产品的包装与策划流程产品的试销管理流程产品的试销管理流程招投标管理流程招投标管理流

13、程网络策划与推广管理流程网络策划与推广管理流程营销工具的制定流程营销工具的制定流程营销工具的培训流程营销工具的培训流程销售活动计划制定流程销售活动计划制定流程大客户开发管理流程大客户开发管理流程销售目标分解管理流程销售目标分解管理流程大客户业务指导及维护管理流程大客户业务指导及维护管理流程经销商与客户管理流程经销商与客户管理流程市场秩序维护流程市场秩序维护流程销售合同谈判与签订管理流程销售合同谈判与签订管理流程销售合同评审流程销售合同评审流程客户信息收集管理流程客户信息收集管理流程客户信息分析应用管理流程客户信息分析应用管理流程物流管理流程物流管理流程热线电话处理流程热线电话处理流程备件需求管

14、理流程备件需求管理流程客户满意度调查管理流程客户满意度调查管理流程售后服务管理流程售后服务管理流程产品维修维护培训实施管理流程产品维修维护培训实施管理流程新产品客户测试管理流程新产品客户测试管理流程售前技术支持管理流程售前技术支持管理流程返修品管理流程返修品管理流程备件管理流程备件管理流程售后技术支持管理流程售后技术支持管理流程产品信息收集管理流程产品信息收集管理流程市场预测管理流程市场预测管理流程销售应收帐款管理流程销售应收帐款管理流程销售相关物品处理流程销售相关物品处理流程销售数据统计处理分析流程销售数据统计处理分析流程服务政策制定管理流程服务政策制定管理流程技术咨询管理流程技术咨询管理流

15、程技术服务体系的建设流程技术服务体系的建设流程产品运行质量监控流程产品运行质量监控流程已售产品设计更改管理流程已售产品设计更改管理流程三级流程（三级流程（8）9368531至至4级目录级目录 岗位岗位HDD岗位明晰岗位明晰全员岗位拉网调查全员岗位拉网调查关键岗位稀缺性分析关键岗位稀缺性分析岗位岗位18方格方格岗位精确配置岗位精确配置岗位分析鱼刺图岗位分析鱼刺图HDD“岗位岗位18方格方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政行政操作操作中级中级高级高级初级初级技术技术行政行政操作操作技术技术XBY营销各系统工作分

16、类表营销各系统工作分类表企划企划销售销售商务服务商务服务技术支持技术支持管理管理市场调研市场调研产品研究产品研究价格政策制定价格政策制定渠道规划渠道规划促销策划促销策划计划计划营销工具设计营销工具设计品牌管理品牌管理CI设计及应用设计及应用网站管理网站管理产品研究含：产品研究含：产品组合产品组合价格管理价格管理渠道开发渠道开发渠道管理渠道管理促销促销经销商谈判经销商谈判大客户公关大客户公关客户接待客户接待促销包括：促销包括：人员推广人员推广广告广告公共关系公共关系促销活动促销活动客户档案客户档案物流物流订单处理订单处理投诉处理投诉处理退换货退换货赔付赔付客户接待客户接待信用金信用金合同合同业绩统计业绩统计资料管理资料管理样品或样板样品或样板售前支持售前支持售中支持售中支持售后支持售后支持售前支持售前支持包括：包括：行业培训行业培训技术辅导技术辅导产品介绍产品介绍计划计划进度进度人员进出人员进出培训培训考核考核日常跟进日常跟进财务管理财务管理会议管理会议管理品牌品牌产品产品价格价格促销促销渠道渠道客服客服市场需求分析市场需求分析已有产品分析已有产品分析全面产品规划全面产品规划队伍队伍营销