金冠淘宝店铺售后的感悟.docx
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1、金冠店铺售后的感悟售后是一种态度:售后工作其实是很琐碎繁杂的,需要有强大的抗压能力和平和的心态,遵循短、平、快的原则去处理。一、短就是尽可能在最短的时间用最有效的方式解决问题,协商一致。我们店是以针织衫为强项,针织的衣服,偶尔会出现漏针的现象,其实这类问题买家般都能自己处理的,但新衣服买来有点问题,总归心理上不太舒服,我们往往都是这样沟通,首先你的定位要清晰,这确实是质量问题,退换都是可以的,来回运费我们出,这样买家心里也会马上变得舒服一些,然后沟通到这并不是一个大问题,退换双方都会比较费时费力,其实自己也可以解决或拿到附近的毛织店处理一下,不管是哪种处理方式,我们都会作出适当的补偿,这个时候
2、绝大多数买家都会开始考量权衡可行性,然后跟你讨论补偿的事宜。这样我们省了用在退换货上的时间和精力,买家也得到了实质上的优惠,双方都是赢家。是指售后需要随时保持一种平和的心态去处理问题,买家有问题需要处理,不管是有理还是无理,首先你要能把控好自己的情绪并对买家有一个良性的感染力,最忌跟买家针锋相对。前天有个买家找到我,说是三个月前买的鞋子帮面破损了,希望我能给个说法。经过深入沟通,其实发现宝宝穿着上存在问题,有宝宝的妈妈都知道,如果宝宝爱玩扭扭车的话,鞋子是最容易磨损的,因为这个是需要小孩子用脚的力量往前推行的。买家其实也知道是这个问题造成的,但是她不愿意接受这种结果,认为这样不耐磨损是质量的问
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