门诊缩短患者等待时间应急人力资源调配措施.docx

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1、门诊缩短患者等待时间、应急人力资源调配措施因等级医院评审专家在预检中指出，我院原制定的缩短患者等待就诊时间的规定门诊高峰期应急预案及流程门诊医疗资源调配方案门诊病人流量实施监测措施门诊缩短患者等待时间措施及规定内容交叉重叠，没有判读标准及启动指挥人员，建议给予整合修改。故现对我院门诊缩短患者等待时间、应急人力资源调配措施重新进行修订。1 .利用医院信息化管理平台实行门诊诊疗电子化，全院共享信息资源，提高诊疗效率，减少患者候诊环节和时间。2 .除有关人员现场目测观察病人流量变化外，利用医院信息化管理平台，对病人流量实施实时监测。3 .在门诊实行“就诊一卡通”服务形式，引导患者一次性充分充值，减少

2、患者多次排队缴费的候诊环节和候诊时间。4 .在门诊实施预约挂号服务，引导患者采用预约诊疗的方式避开就诊高峰期。5 .对同级以及同级以上医院的辅助检查结果予以认可，减少患者重复检查的候诊环节和候诊时间。6 .对门诊收费处、采血处、取药处、内、外、妇、儿诊室等重点区域的病人实施病人流量实时监测。一旦发现病人流量趋向高峰时，门诊各部门负责人即刻增派机动人员支援，并开放备用服务窗口或设备，分流病人，削减病人流量高峰。7 .当某些重点部门8小时日常工作时间不能满足患者诊疗需求时，该部门则实行弹性工作制，在病人高峰期安排员工提前上班或延迟下班，在病人低峰期安排员工轮休。8 .当发生突发公共卫生事件或其它特殊情况时，门诊各部门负责人即刻向各自的主管领导或院总值班汇报，由其与各职能部门协调，给予门诊以应急的人力、物力的支援，保证门诊的正常诊疗秩序及缩短患者的等待时间。