预约诊疗服务制度.docx

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1、预约诊疗服务制度1 .目的为明确预约挂号相关部门职责，规范预约挂号的流程，制定本制度。2 .职责(1)医务处：负责对外公布医院出诊专家的信息。(2)门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。(3)财务科：负责预约挂号的收费。(4)信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。(5)接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。3 .程序(1)预约的方式：1)电话预约挂号：可拨打XX电话进行预约；2)现场预约：一是大厅自助机自行预约，二是在导诊护士处登记预约。3)网络预约(2)预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；(3)预约限号：要求患者在一

2、个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。（4）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制,凭有效身份证件号进行登记。（5）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。（6）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。（7）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。（8）爽约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故爽约的患者，取消当年预约资格。（9）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。