2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含参考答案通用版.docx

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1、4 .现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD)oA质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务6 .IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE)oA质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进7 .根据GB/T19580卓越绩

2、效评价准则，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)oA它关注组织的持续发展和成功2023年全国企业员工全面质管理知识竞赛鹿库含弁考答案(通用版)题库在手，逢考无忧*一、多选题(共30道)1 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(BC)oA偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常波动D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除2 .顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(ABDE)oA消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东3 .服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，

3、对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成11 .我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必须有产品标识C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

4、12 .方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE)。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理13 .在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指(BCD)oA定岗B定点C定量D定容E定编B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8 .GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受

5、益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等9 .以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（AD）。A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果10 .关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准E攻关型18 .精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)。A生产加工出现不合格

6、品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时需要走动D产品生产超出了顾客需要的数量E过多库存19 .六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。A排列图B质量机能展开C控制图D假设检验E流程图20 .六西格玛改进DMA1C方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A防错法B标准作业程序C控制图D假设检验E因果图21 .下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。A生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品14 .在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE)OA全检产品但不增加作业者负担B采用最先进的技术C满足防错规

7、定的操作，作业方可完成D尽可能低成本E实时发现错误15 .目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE)oA展示企业文化B体现管理透明性C减少文件编制D直观显示潜在的问题E迅速快捷传递管理信息16 .根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。A自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门推荐的指导性课题E创新性课题17 .问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。A创新型B现场型C服务型D管理型A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合26 .基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括(ABDE)oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D过

8、程评审E规章制度27 .关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE)oA判断变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图28 .在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示(AD)oA数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值D物流公司减少顾客投诉E发明一种新的仪器22 .当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是(CD)oA不合格品率不变B对过程能力无影响C不合格品率增加D过程能力指数减小E过程能力指数增大23 .在讨论引起缺陷的可能

9、的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有(AB)oA头脑风暴法B亲和图C网络图D因果图E排列图24 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)A直方图用于研究数据的分布情况B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势25 .头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)oB戴明C石川馨D休哈特3 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

10、质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5 .在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）0A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置E总体数据的平均值

11、29 .考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常波动30 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）OA偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常波动D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除二、单项选择题（共70道）1 .有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范2 .若把质

12、量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11 .组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识12 .2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向

13、（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌13 .以下关于过程的描述，错误的是（D）。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以

14、不去控制14 .现行IS0900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制8 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位9 .某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A使命B愿景C核心价值观D经营目标10 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（8） oA十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C员工D股东19. 在GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。A斐源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理20. GB/T19