XXX康养小镇运营管理方案.docx

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1、XXXX康养小镇运营管理方案运营管理部第一章项目背景3一、项目的基本情况4二、项目的S甲OT分析4三、度假康养发展趋势10四、分析结论11笫二章定位与理念13一、总体定位14二、客群定位14三、本项目目标市场定位16四、服务理念16五、服务特色16第三章功能分区规划17一、项目规划依据18二、项目规划原则18三、功能分区内容19笫四章运营服务模式及服务内容24一、服务模式25二、服务内容28第五章风险管控与服务质量管理33一、护理照料风险管控34二、康养度假风险管控35四、服务质量管理36第一章项目背景一、项目的基本情况二、项目的SWoT分析三、度假康养发展趋势四、分析结论一、项目的基本情况1

2、项目名称XXXX康养小镇。2 .项目地址项目位于有着“中国长寿之乡”、“中国温泉之都”美誉的的XXXX县境内，距离XXXX县城仅四公里，离XXXX市150公里，距离省城330公里。项目地块完整，地势平坦，适宜开发建设。3 .项目投资主体省城国家公园集团。4 .项目动迁工程项目地域内居住人家少，地面以上建筑物和构筑物少，拆迁工程量小。5 .项目地块性质农村集体建设用地。6 .项目愿景打造成特色鲜明国内顶级康养圣地。二、项目的SWoT分析1项目优势国内独有的温泉矿泉XXXX温泉有着独特传统的洗浴文化，是全国独有、世界少有既可洗浴，又能直接饮用的天然矿泉温泉。泉水从松明山麓潺潺流出，常年恒温451,

3、且富含丰富的硒、锯、锂、氨、锌、碘、偏硅酸等多种对人体养生保健有益的微量元第4页共36页素。是全国闻名的“矿泉水之乡”OXXXX温泉矿泉常饮有助于防癌、抗癌、增强人体免疫力、保护视力、壮风、促进胎儿及青少年生长发育、增食欲、助消化和对胃肠病、糖尿病、妇科病、心血管病、风湿病、皮肤病等常见多发慢性病及症状有神奇的防病治病医疗健康魅力，经检测各项指标均符合饮用天然矿泉水国家标准和医疗用水标准，这是其它任何饮用水无法与之相比的神奇。风景宜人的生态环境(1)地质地貌XXXX处于XXXX地区东部丘陵向西部山地的过渡地带，地势由东南向西北逐渐倾斜。全县最高峰顶山顶峰海拔1869.3米，是省城东部的第二大高

4、峰，历史上曾是黔东教圣地，顶山自然保护区也是东北国家级自然保护区以外，保存较好的温带常绿阔叶林区。(2)气候XXXX地处温带气候区，具有明显的温带季风性湿润气候特征，即雨热同季,暖湿共节，冬无严塞，夏无酷暑，春秋温凉。(3)水文XXXX县水资源较为丰富，溪河较多，境内有大小河流117条,其中水系112条，河网密度为2.3。流域面积大于20平方公里的河流26条，河流总长498公里。(4)植被森林植被属温带常绿阔叶林带，大致分为顶山植被区、西北次生林植被区、东部次生林植被区和龙川河谷植被区等4个植被区，全县森林面积1000多平方公里，森林覆盖率52%。民族文化资源XXXX民族民间文化特色突出，拥有

5、一大批国家级文物保护单位和非物质文化遗产。民族文化、红色文化、教文化资源丰富，民族民间活动、节日丰富多彩,增强了XXXX旅游资源的开发优势。古建筑文化。建置历史悠久，古建筑文化沉淀厚重，现有县级以上的重点文物保护单位23处，其中国家级1处，省级6处，县级16处。古温泉文化。城南温泉是中国利用历史最长的温泉之一，已有400多年的历史。原是由多口温泉浴塘、附属建筑和园林、碑刻构成的建筑群，可惜在兴建温泉酒店时尽被毁弃，但XXXX人利用温泉洗身涤心习俗仍然传承了下来。摩崖文化。现存30余处摩崖石刻，最早起于元朝，书体多样，刻工精湛,内容丰富。位于城西2公里的太虚洞摩崖石刻、石窟等。古墓葬文化。现存代

6、表性文物有成氏墓群，为清代两广总督家族墓葬；，清嘉庆年间建造。均刻工精细，书法精湛，为省内外少见。红色文化。19341936年，中国工农红军二、六军团在XXXX一带活动，留下了总指挥部旧址、百名红军跳崖等英勇事迹，是宝贵的革命传统文化。民间艺术。XXXX民间保留着多种充满了生活情趣的传统文化艺术形式，春节、元宵期间有“玩灯”之俗，龙灯分毛龙、狗龙、狮龙、棒槌龙等；农耕劳作间歌舞，如打嫄草锣鼓等；木偶戏，是综合表演艺术，主要流传于侗族群众中，唱腔及道具制作均有特色；庆坛还愿时的傩堂戏等。木偶戏、伍佬族毛龙被列入国家级非物质文化遗产名录。民俗文化。民居以“杆栏式”的吊脚木房建筑为特色；主要的节庆活

7、动有除夕守岁、元宵节打花球、“三月三”祭猫猫菩萨，祭“秧苗土地神”、祭“雀”；民间工艺主要有印染、刺绣、编织等。侗族，大多依山傍水聚族而居，建筑在村前寨后沟溪上的长廊式木板桥一风雨桥是标志性建筑；每年冬季要杀牛祭祖先和祭“湖耳青草大王”（杨正韬），祭祀飞山庙，纪念侗人杨再思；春节时，开展舞毛龙、演茶灯等娱乐活动。苗族，XXXX苗族的祖先为“武陵蛮”和“五溪蛮”，属东部苗族，妇女服饰繁复华丽，最隆重的节日是“四月八”。独具特色的茗茶之乡XXXX产茶远在设治之前，XXXX绿茶清为贡品，民国时期有“茶味之美则以XXXX为擘焉”的美誉，现XXXX茗茶为省城省内名牌。XXXX茶是理想的天然保健饮品，饮茶

8、习俗与“长寿之乡”有密切关系。中国茶叶流通协会授予“中国茗茶之乡”称号。本项目的优势主要体现在XXXX县独有的资源优势上，因为在XXXX县的项目需要借助当地旅游资源的开发才能成为项目本身的资源。XXXX旅游资源丰富而具有特色，品质高而具有组合优势，可概括为“天然大温泉、历史古名城、顶原生态、文化底蕴深、养身长寿乡、茗茶益保健”，其中温泉、古城、顶山、茗茶是最具开发潜力的优质资源。这也是本项目的优势。2,项目的劣势在充分看到XXXX旅游业发展面临的机遇和有利条件的同时，也应该高度重视制约XXXX县旅游业发展的不利因素和面临挑战。目前XXXX旅游和康养服务业发展仍然处于起步阶段，“散、小、弱”的局

9、面没有得到根本改变，旅游基础设施薄弱，旅游业发展的档次水平低，旅游产品与周边趋同，使XXXX旅游在竞争中将处于劣势。XXXX对外大交通条件尚未形成，区位优势不明显，对外开放水平较低,旅游和康养基础设施及配套设施建设投入不足，不适应旅游业和康养服务业快速发展的需要。XXXX旅游康养发展方式较为粗放，康养专业人才缺乏，从业人员队伍素质不高，发展观念和体制机制亟待创新。3.项目的发展机遇和有利条件总体上看，推进XXXX旅游加快发展具有以下重大发展机遇：国家实施新一轮西部大开发战略的机遇。今后一段时期内，国家将加大力度实施新一轮的西部大开发战略，重点支持西部地区加快优势资源开发、加强生态建设和发展社会

10、事业，党中央、国务院将出台支持省城加快发展的意见，这为XXXX进一步加强交通等基础设施建设，改善旅游发展环境和条件，加快做大做强旅游业和康养服务业带来新的发展机遇。 省城省推进旅游转型发展和建设旅游大省的战略机遇“十四五”期间，按照省城省委、省政府“加速发展、加快转型、推动跨越“的主基调和实施两大战略的要求，省城提出了加快建设旅游大省的战略目标，重点推进旅游业转型发展，大力发展休闲度假旅游，并把XXXX温泉开发建设纳入全省“十四五”规划纲要和旅游专项规划的重大建设项目，XXXX将成为全省旅游转型发展的重点，这为XXXX积极争取国家和省的支持,依托温泉旅游资源优势打造休闲度假和生态文化旅游康养目

11、的地，加快发展旅游支柱产业提供了重要战略机遇。 省城省加快重大交通基础设施建设带来的战略机遇过去由于XXXX交通发展落后，长期处于被边缘化的状况，严重制约了XXXX优势资源开发和经济社会发展。“十四五”期间，省城省将在国家的大力支持下，进一步加快交通基础设施建设，加快构建以高速公路、快速铁路为重点的综合交通运输网络体系。这为XXXX加快优势旅游资源开发和打造特色旅游康养目的地，提供了重大机遇和有利条件。 推进区域合作和扩大开放带来的发展机遇当前，东部发达地区的产业正面临升级换代，促进了部分产业和大量投资向中西部资源优势地区转移。XXXX属于国家重点支持的经济协作区的组成部分，这为XXXX在加快

12、旅游业和度假康养服务业的发展中积极争取国家支持，推进区域合作，扩大招商引资，大力引进资金、技术和人才，提供了新的战略机遇。XXXX县所拥有的旅游业发展的有利条件如下： 具有加快旅游业发展的资源条件XXXX拥有丰富的旅游资源，具有种类多、品位高、组合条件好的特点，其中温泉、古城、顶山是世界级和国家级的旅游资源，具有巨大的开发潜力，这为XXXX发展旅游业和度假康养服务业提供了可持续发展的资源支撑条件。 具有加快旅游业发展的基础条件经过多年以来的发展，XXXX旅游业初具规模，发展势头良好。旅游基础设施明显改善，旅游城市建设步伐加快，开发形成了城南温泉、城北温泉、古城文化区、民族村等一批特色旅游产品，

13、旅游文化娱乐等服务业长足发展，旅游资源开发正朝着综合化、多样化、精品化、集群化方向发展，这会给本项目度假康养服务业开发提供基础支持。形成了全县支持旅游业发展的合力加快发展旅游支柱产业和旅游康养服务业，是XXXX县委、县政府的重大战略决策，旅游产业的重要性在各级决策层形成了新的共识，各级各有关部门加强合作，形成了党政推动、部门联手、企业参与的机制和氛围，旅游康养发展合力不断增强，旅游发展环境不断优化，将在资源配置、体制机制、政策资金和人才技术等方面得到积极支持，这是推动XXXX旅游和康养服务业业加快发展的重要保障。招商引资政策极其优惠XXXX县招商引资优惠政策的若干规定：投资开发旅游景区景点、游

14、乐场、度假村等旅游项目，一次性固定资产投资500万元人民币以上2000万元人民币以下，其建设用地所缴纳的土地价款，自项目建成运营后两个月内按50%给予返还奖励；一次性固定资产投资2000万元人民币以上5000万元人民币以下，其建设用地所缴纳的土地价款，自项目建成运营后两个月内按80%给予返还奖励；一次性固定资产投资5000万元人民币以上，其建设用地所缴纳的土地价款，自项目建成运营后两个月内按100%给予返还奖励。4.项目面临的威胁激烈市场竞争带来的挑战。进入“十四五”以来，省城省各地发展旅游业的热情高涨，旅游投资进一步加强，一批具有国际竞争力的旅游区和重大旅游项目纷纷上马。省城、XXXX市、X

15、XXX市等一些经济发达地区现在愈加重视服务业、旅游业的发展，XXXX作为后发地区，面临严峻的竞争和挑战。旅游产品打造面临的挑战。目前XXXX尚未形成旅游康养目的地，周边缺乏大城市依托，缺少直接客源市场的拉动。在旅游产品开发上，由于XXXX的旅游资源与周边基本趋同，在生态、民族文化、红色文化等旅游产品建设上存在同质化竞争的挑战。体制机制创新的挑战。总体上看，目前制约XXXX旅游业发展的体制机制问题还比较突出，旅游业发展的基础工作亟待加强。因此，加快旅游体制改革和机制创新，促进旅游发展要素的流动和集聚，推进旅游业的产业化、集群化和国际化发展，努力形成旅游业和康养服务业资源整合、优势互补、开放发展的强大动力和活力，是XXXX将面临的新挑战。三、度假康养发展趋势度假康养是中老年人为了寻找更舒适的康养环境离开他们的常住地，到其他地方休闲、度假、养生，连续入住生活时间不超过一年的活动。经济收入及中等收入人群的增长、带薪休假制度的进一步落实和居民消费结构的变化，加速了度假经济时代的来临，推动着原来以观光休闲为主体的旅游市场逐渐向以旅游居住为核心，结合观光、休闲的度假市场转变。度假时代已经来临。开发度假康养市场是大势所趋，这还源于以下三个方面：1庞大的中老年群体市场容量为度假康养提供