招标投标-XX小区前期物业管理项目投标文件正本68页 精品.DOC

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1、投标文件招标文件编号： ZB20XX-11（正本）项 目 名称：丽景嘉苑小区前期物业管理项目投标人名称：沈阳市丽景物业管理有限公司20XX年11月目 录前言 3第一章 投标人资格证明文件 4一、投标人声明 4二、投标人情况介绍 5三、法定代表人授权委托书 8四、投标人营业执照 9五、投标人资质证书 10六、拟派物业管理现场负责人情况简介 11七、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 12第二章 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 13一、前期介入服务 13二、项目的接管验收 14三、入住管理方案 15第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划 16一、总体管理服务目标 16二、管理服务理念

2、 16三、服务承诺 17第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况 18 一、拟采取的工作计划 18 二、物资装备情况 19第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理 20 一、拟建立的组织机构及人员的配备 20 二、培训管理 28第六章 管理规章制度及管理档案 30 一、服务处各项管理制度目录 30 二、管理档案建立与管理 32第七章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 33一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 33二、急修项目的服务标准与承诺 34三、一般维修的服务内容和指标 34四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 34五、投诉处理的服务内容和指标 35六、房屋及其设备设

3、施的服务内容和指标 35七、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 35八、突发事件控制服务内容 和指标 36九、物业及业主档案管理的服务内容和指标 36十、住宅装修管理的服务内容和指标 36十一、业主满意度测评的服务内容和指标 36第八章 社区文化与便民服务 36一、社区文化 37二、便民服务 37第九章 物业设施、设备维修管理与维护 38一、房屋及共用设施维修养护 38二、设备管理 41第十章 安全与秩序维护方案 42第十一章 绿化和保洁管理方案 47一、绿化管理方案 47二、保洁管理方案 48第十二章 装修管理与服务 50第十三章 空置房管理 51第十四章 投标报价及经费收支预算 5

4、2前 言丽景嘉苑住宅小区三面环山，南邻千山中路，在地理位置与生态环境方面具有独特优势，是一处面向中高层收入人群的生态住宅。为了编写出有针对性的物业管理方案，早在丽景嘉园住宅小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对于丽景嘉苑的前期物业管理投标工作表现出高度重视和负责。站在发展商和住户的角

5、度，我们确定了丽景嘉苑前期物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们将以丽景物业崭新的服务理念，经验丰富的管理与技术人才，为入住丽景嘉苑的业主营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，提升丽景嘉苑的物业价值，使之成为沈阳市又一个知名的高档物业管理品牌。沈阳市丽景物业管理有限公司 第一章 投标人资格证明文件一、投标人声明致：沈阳市正和房屋开发有限公司根据贵方招标物业管理的“ZB20XX-11”号投标文件，正式授权下述签字人 汪正惟（公司副总经理）代表投标人沈阳市丽景物业管理有限公司，提交下述文件正本壹份，副本叁份。 据此函，签字人兹宣布同意如下：(1) 我

6、们完全理解贵单位双方必须达成一致的招标原则。(2) 我们已详细审核邀请招标文件及其有效补充文件、通知，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。(3) 我们同意从规定的投标日期起遵循本招标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。(4) 如果在招标后规定的有效期内撤回报价文件，我们的投标保证金可被贵方没收。(5) 同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料。(6) 一旦中标，我们将根据投标文件的规定，严格按照合同法履行自己的责任和义务，并保证于规定的时间内介入前期接管服务。(7) 一旦我方中标，我们将严格遵守投标文件要求的收费项目和标准。(8) 与本投标有关的正式通

7、讯地址为：地 址： 沈阳市铁东区浑北路228号 邮 编： 120000 电 话： 传 真： 投标单位授权代表姓名（签字）： 投标单位全称（加盖公章）：沈阳市丽景物业管理有限公司日 期： 20XX 年 11 月 日二、投标人情况介绍表招标人全称（公章）单位名称沈阳市丽景物业管理有限公司地 址沈阳市浑北路228号主管部门房产局法人代表张丽珍职务总经理经济类型有限责任公司授权代表汪正惟职务副总经理邮 编120000电 话传真单位简介及机构设置沈阳市丽景物业管理有限公司位于沈阳高新技术产业开发区浑北路228号，公司注册资本50万元人民币，于20XX年6月领取营业执照，11月获取暂定三级物业管理资质。公

8、司决策部门为总经理办公室，下设财务管理部、综合管理部、物业服务处等部门，其在岗员工均持有国家建设部颁发的物业管理从业证书与工程及财务类中级以上职称。组织管理架构如下图：总经理办公室综合管理部财务管理部物业服务处公司财务管理管理制度、人事管理制度及物业日常工作流程、岗位制度完善，并以学习、创新为企业长期发展战略方针，不断完善管理与服务水平，以创品质、创品牌为企业战略目标，推动物业的保值、升值，为业主带来经济效益。单位优势及特长至丽景嘉苑项目立项以来我公司一直予以关注，对该项目的市场定位，目标客户等其它客观因素都非常了解，因此对物业服务档次的定位将更加准确，更贴近未来业主的需求；丽景物业管理团队的管理、技术人员，均具有十余年至数十年的物业服务管理与房地产工程管理经验，在同等物业管理企业中具有较强实力；公司内部各项规章制度完善，作业流程、培训资料齐全，以此为基础定会为业主带来更规范、更优质服务，以及保障物业设施设备的有效运行和维修养护；丽景物业公司具有先进的企业文化与服务理念，将始终秉承“为业主提供超值服务”的运营宗旨，“创新、创双赢”的经营理念，“做业主满意管家”的服务信条，将业主利益放在第一位，让业主感受到物业服务的贴心、安心、放心；此外，针对该物业入住业主的特点，我公司还将提供水、电、煤气、电话费代缴，邮件代收、代寄，