招标投标-XX商务楼项目物业管理投标书66页 精品.DOC

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1、感 谢 函尊敬的重庆第二建筑公司：我公司能参加重庆雅豪丽景商务楼项目物业管理服务工作的竞标，是您们对我司的信任，在此感谢您们对我公司的信任和厚爱。根据我公司对该项目相关信息了解及市场调查，特编制重庆雅豪丽景商务楼物业管理投标书呈报贵会，由于对该项目情况不完全了解，本标书中有不足之处，敬请各位不吝赐教。同时我司坚信在您们的信任和大力支持下，能为每位业主及客户提供质价相符的物业服务，同时能让物业管理成为整体项目租凭、经营的一大亮点。在此，我携公司全体员工敬祝贵公司：蒸蒸日上，财源广进！ 重庆嘉佳物业管理有限公司 董事长兼总经理: 二00六年十月十三日目 录第一章 重庆嘉佳物业管理有限公司简介-P3

2、第二章 重庆嘉佳物业管理有限公司组织机构图-P5第三章 重庆雅豪丽景商务楼项目物业管理服务定位-P6第四章 实现重庆雅豪丽景商务楼项目物业管理服务定位的战略措施 -P7第五章 重庆雅豪丽景商务楼项目管理处组织机构设置-P9第六章 重庆雅豪丽景商务楼项目管理处人员编制及任职条件- P13第七章 重庆雅豪丽景商务楼项目管理处物业管理部门及岗位职责-P14第八章 重庆雅豪丽景商务楼项目管理服务内容和标准-P22第九章 重庆雅豪丽景商务楼项目管理服务指标承诺-P44第十章 重庆雅豪丽景商务楼项目服务要点管理措施-P45第十一章 重庆雅豪丽景商务楼项目管理服务物资装备配备-P46第十二章 重庆雅豪丽景商

3、务楼项目管理服务费用构成明细及说明-P47第十三章 编制本物业管理投标书依据及说明-P50第十四章 附件-P51第一章 重庆嘉佳物业管理有限公司简介重庆嘉佳物业管理有限公司（全称：CHONGQING JIAJIA REALTY MANAGEMENT CO., LTD，简称：JJ）由多名长期从事物业管理的资深人士组建而成，是具有独立法人的有限责任公司。公司按照现代企业管理制度，实行董事会领导下的总经理负责制，从而在制度上避免了以往物业管理实践中的母子公司、关联公司等弊端，确保了公司物业管理的专业性、公正性和稳定性。为了能够在精心呵护各类物业的同时满足业主不断提高的服务需求，物业公司按照高起点、高

4、标准的要求聚集了一批重庆市物业管理中的精英人士。五位部门经理以上负责人中，研究生一人、本科三人、大专一人；高级职称三人，中级职称二人。对所有管理人员全部要求大专以上并持有物业管理上岗证书，同时精选文化素质高、业务能力强、有相关从业经验的操作层员工持证上岗工作，为物业及业主提供科学细致的管理与优质周到的服务。重庆嘉佳物业管理有限公司成立于二00四年，注册资金50万，获得重庆市三级物业管理企业资质。公司建立了现代企业管理制度，实行董事会领导下的总经理负责制。公司下设综合部、管理部、保安部、工程部、财务部和管理服务中心等机构。各部门职能分工明确，围绕公司的经营宗旨和服务理念为业主服务。综合部主要负责

5、公司行政、人事档案管理和质量管理、员工培训考核及后勤保障工作；管理部主要负责处理商务楼或新接物业的日常事务，与业主沟通、解决业主或用户提出的问题，同时负责清洁、绿化的管理工作；保安部主要负责商务楼内治安和消防的安全防范工作以及商务楼内的车辆管理工作；工程部主要负责商务楼或新管物业内建筑及其附属设备设施的维修、养护，负责各类工程资料的保管和保持与本物业相关的设施设备供应商的联系等。以确保其正常运转和使用，同时为业主提供特约服务；管理服务中心主要负责公司相关信息的收集，接待业主求助或投诉，并将信息传递到相关部门以确保问题得到及时妥善解决。公司全面导入ISO9001:2000质量管理体系，以“物业完

6、好，业主满意”为质量目标，以“与业主做真诚的朋友”为服务理念。遵循“以优质高效、业主满意、持续改进”的质量方针，弘扬“团结、务实、开拓、奉献”的企业精神。使全体员工运用制度化、程序化、标准化手段开展科学管理，实现标准化、人性化规范化的物业管理服务。公司经营贯彻“以业为主，多种经营和以业养业方针”。除物业管理外，公司还大力开展多种经营的有偿服务，以有偿服务逐步解决物业管理收入的不足。随着社会的发展，人们对生活质量、物业管理服务的要求越来越高，维权意识越来越强，将如何满足业主们日益增长的需求？随着物业管理市场的规范和竞争加剧，对一个企业的要求也越来越高，我们又如何才能立于不败之地？嘉佳物业的企业信

7、念能坚强的回答以上两问，那就是“诚信经营、真诚合作、平等互利”。第二章 重庆嘉佳物业管理有限公司组织机构图24小时服务中心绿化组维修组绿化组保洁组消防监控中心总经理管理部综合部工程部保安部财务部设备运行科经营管理办公室品质管理办公室行政人事办公室装修管理办公室管理处管理处管理处管理处管理处收费组保安队 第三章 重庆雅豪丽景商务楼项目物业管理服务定位一、“重庆雅豪丽景商务楼”项目物业管理服务定位：“重庆雅豪丽景商务楼”项目的硬件设施较好。因此，物业管理定位是：按照物业管理的最新理念，在现行法律法规的框架内(特别应吸收即将出台的物权法中的精髓)，以国内先进物管企业为追赶对象，将物业管理工作建立在高

8、品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。按照国家示范商场的标准，为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务，并提供星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑，在此基础上，注重物业公司自身的发展，将以利润最大化、成本最小化，优化组织机构，迅速在社会上塑造”重庆雅豪丽景商务楼”项目品牌。 二、“重庆雅豪丽景商务楼”项目物业管理形象定位： 高效 塑造“重庆雅豪丽景商务楼”项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。环保 树立“重庆雅豪丽景商务楼”项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。繁华聚集商务气氛，注重总体效益，使“重庆雅豪丽景商务楼”融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。第四章 实现重

9、庆雅豪丽景商务楼项目物业管理 服务定位的战略措施为确保我司对“重庆雅豪丽景商务楼”项目所述服务定位目标的实现，我司将主要采取以下战略措施：一、建立一支高素质的员工队伍。1、以高标准确定各岗位人员的任职条件，从学历、职称、工作经历，特别是个人综合素质等方面把好进人关。2、以始于培训，终于培训原则对全员进行多层次的培训，不断提高员工的业务技能、职业道德和增强服务意识、质量意识。二、导入CI策划。为统一“重庆雅豪丽景商务楼”项目标识，树立“重庆雅豪丽景商务楼项目高档次、高品位的形象特点，为该商务楼导入VI形象识别系统，使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高“重庆雅豪丽景商

10、务楼”项目和我公司的知名度、美誉度。三、建立高效的运行机制。在公司特派管理处主任一名，统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制，按照权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力，通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的决定、布置工作，和督促检查工作的完成情况，从而形成一个高效的运作体系。四、建立管理服务中心建立管理服务中心，负责各种信息的收集、分析、整理、督办，同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量，使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。及时纠正工作中的偏差，并设置客户意见箱，收集客户意见。及时处理各项事务，同时通过服务中心接受客户的特约委托，及时为业主提供各类特约服务，方便客户。

11、五、严格按照ISO9001:2000的要求，规范运作，建立持续改进机制。为确保服务质量上档次，和持续改进要求，物业公司将按照ISO9001:2000标准结合“重庆雅豪丽景商务楼”项目基本情况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行，从过程控制中实现定位目标。六、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会，听取业主们的意见，了解业主们现在需求及潜在需求，忠心听取每位业主意见和建议。并让每位业主督促我司所提供的服务公开化、透明化、人性化程度，从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满足各位业主需求。七、通过举办各种活动，大力营造商务楼内的人

12、文氛围特别倡导由业主自行组织，参与的活动来聚集商务楼人气，使业主的社会价值，业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资“重庆雅豪丽景商务楼”项目的自豪感。第五章 重庆雅豪丽景商务楼项目管理处组织机构设置运作系统、管理机制与人员配置一、“重庆雅豪丽景商务楼”项目商务楼物业管理机构设置原则根据“重庆雅豪丽景商务楼项目的基本情况，JJ将在“重庆雅豪丽景商务楼”项目设置物业管理处（以下简称：管理处），管理处实行JJ公司领导下的经理负责制。组织机构的设置原则是精干高效，一专多能，重要岗位的设置由管理处报请批准。二、管理处组织机构图物业管理处由公司总经理直接分管，设管

13、理处主任一名，下设工程技术维修组、保安班、保洁绿化组。业主委员会嘉佳物业“重庆碧景园管理处管理处主任工程组保安班保洁绿化组1、管理中心接受业主委员会和JJ的领导。2、“重庆雅豪丽景商务楼”项目商务楼管理中心财务相对独立，在JJ的授权下，履行“重庆雅豪丽景商务楼”商务楼物业管理委托合同中规定的权利和义务。3、管理处实行目标管理责任制，并在管理中心内部实行垂直领导。4、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。三、内部动作流程： 1、专设管理服务中心，24小时担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。2、设立值班主管制，由管理处、各组主管轮值负责，坚持每天工作碰头，一般问题不过夜。3、实施首问责任制，任何员工对客户的报修、建议、意见及投诉，均须第一时间受理，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、客户满意。否则，对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。四、信