云上未来：电商创新增长白皮书.docx

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1、云上未来电商创新增长白皮书目录1. 变化一一行业发展概况11.1. 电商行业发展概况21.1.1. 电商转向高质量增长需求迫切21. 1.2.消费趋势变化推动电商业态变化31.2. 电商上云现状41.2.1. 云计算市场处于高速发展阶段41.2. 2.消费特征变化带来云行业新需求51.3. 3.政策加码助力行业发展62. 增长价值与功能82.1.电商上云核心诉求痛点92.2.云服务对电商提供的服务全景图102.3.技术升级：云原生架构建立电商核心数字底层能力102.3.1.新算力架构支撑电商稳定经营、降本增效102.3.2.云原生构建电商经营底层能力122.3.3.云架构保障电商大促场景无碍运

2、行152.3.4.数仓建立智能营销和决策底层162.3.5.大数据支撑电商精细化运营182.4.智能升级：数据智能促进“人”“货”运营升级192.4.1.智能营销，助力企业拉新促活全链路增长202.4.2.智能搜索，精准锁定商品提升用户转化242.4.3.智能推荐，“千人千面”提升营销效率262.4.4.智能门店，构建全渠道零售增长新引擎272.4.5.智能预测，打造产销配一体化协同供应链292.4.6.智能设计，降本增效满足个性化体验服务302.4.7.智能生产，提升供应链协同效率增强韧性312.5.产业升级：云服务助力电商增长332.5.1.数字化升级优化电商产业链管理342.5.2.跨境

3、电商全链路数字化解决方案352.5.3.云端方案保障直播电商稳定运行372.5.4.消费技术升级与创新提升用户购物新体验382. 5.5.一站式服务支撑虚拟资产平台经营413. 实证企业应用案例433.1. 梦饷集团：智能数据湖优化企业数据价值挖掘443. 2.吉客印：数据智能支撑跨境单页电商广告营销全场景454. 3.兴盛优选：智能销售预测强化电商供应链管理能力465. 4.唯品会：KOOMeSSage助力企业多终端渠道广告精准投放474*zT1匕c.495.1. 新引擎：上云赋能电商实现流量价值到数据价值跃迁505.2. 新流量：云基础设施支持流量入口从移动终端转向沉浸式终端504. 3.

4、新模式：云支撑电商Web3.0从闭环生态转向开放共赢516. 4.新渠道：云助力跨境电商从传统市场向新兴市场进军51弓HUAWE1Ieb心n亿邦”云上未来电商创新增长白皮书1.1. 电商行业发展概况1.1.1. 电商转向高质量增长需求迫切实物商品网零额增速连续五年下滑，电商交易规模空间饱和国家统计局数据显示，2023年，全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%o其中，实物商品网上零售额10.8万亿元，同比增长12.0%。自2017年起，我国实物商品网上零售额增速已经连续五年下滑，增速较2017年下降16个百分点，电子商务交易规模空间基本饱和，增长空间持续收窄趋势愈发明显。图12017

5、-2023年我国实物商品网上零售额增长情况数据来源:国家统计局网购用户渗透率超80%,电商行业流量焦虑根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，2023年，中国互联网用户人数约为10.32亿人，移动互联网用户人数约为10.29亿人，移动互联网用户占互联网用户的渗透率为99.7%,接近100.0机预计2023年市场渗透率将达到99.8%o截至2023年12月，我国网络购物用户规模达84210万人，较去年同期增长5968万人，占网民整体规模的81.6%,移动互联网用户和网购用户增长空间双枯竭。图22017年12月-2023年12月我国网上购物用户规模及渗透率数据来源:中国互联网络信息中心（CN

6、mC）在流量焦虑、交易规模见顶的环境下，电商企业竞争加剧，推动行业快速变化，一是平台之间开始业务渗透，直播电商、社交电商、货架电商的模式融合;二是电商企业均在细分领域寻找第二增长曲线，扶持新品类新品牌攻占新市场,拓展新渠道挖掘新客户。电商行业追求高质量增长迫切。1.1.2. 消费趋势变化推动电商业杰变化新一代在互联网下成长起来的“原住民”开始成为消费主力，消费更理性，更注重体验，对新产品、新品牌的接受度更高。消费从价格导向回归到价值导向，产品力、营销对消费者认知的引导、服务和购物过程中的体验都成为影响消费者做出决策的价值点，再加上数字技术的不断渗透，电商行业的业态模式正在发生巨大的变化。产品层

7、面，产品快速迭代不断挖掘消费需求，C2M模式兴起，缩短研发周期，提升交付效率；悦己消费趋势显现，推动潮玩、IP衍生品、虚拟商品市场的发展；营销层面，社交直播成为新兴渠道，“货找人”模式凭借大数据和算法实现内容精准触达，进而影响决策、沉淀私域；线下渠道作为体验入口，联动线上发挥协同价值；服务层面，基于云仓的数字供应链体系逐步建成，提升交付效率；智能技术应用于客服，提升服务效率；在电商业态升级的过程中，基于云建立的数字化服务体系发挥了重要作用。1.2. 电商上云现状1.2.1.云计算市场处于高速发展阶段我国云计算市场持续高速增长2023年中国云计算总体处于快速发展阶段，市场规模达3,229亿元，较

8、2023年增长54.4%。其中，公有云市场规模增长迅猛，规模增长70.8%至2,181亿元，有望成为未来几年中国云计算市场增长的主要动力。规模：亿元一增速图3中国公有云市场规模及增速数据来源:中国信息通信研究院零售云市场维持高增速公开资料显示,2023年零售云市场规模289亿，未来四年复合增长率29.8%,预计到2025年达到819亿元。零售云是指零售020平台、零售云厂商、零售科技企业等通过平台或者应用层解决方案，赋能零售业态来快速实现数字化转型。云为各种规模的企业提供了一种经济高效且灵活的解决方案，其中云计算在电子商务行业的使用正以指数级的速度增长。不确定市场环境下，企业越来越多地转向云来

9、满足其数据存储和处理需求，除了需要对底层云资源进行精细化运营，提升对上层业务支持力度，降低总IT成本，更需要云服务厂商持续帮助电子商务企业提升客户体验的同时，破解行业存在的获客、运营、供应链管理等多方面问题，从而实现整体降本增效提升企业竞争力。1.2.2.消费特征变化带来云行业新需求需求周期的缩短推动电商系统升级加速随着消费不断升级，产品同质化已经不能满足消费者多元化的需求，产品需要不断创新才能占据消费者心智。同时，消费者在购买产品时不仅要满足物质需求，还要满足个性化的精神需求。消费者需求的变化为新产品的出现提供了巨大的空间，倒逼新产品出现的频率不断加快，原有产品能够满足消费者需求的时间也逐渐

10、缩短。因此，电商企业急需利用大数据、云计算等技术助力企业构建以用户为中心的精准决策体系，挖掘用户实际需求，从根本上找到差异化，基于品类框架，以数字化驱动供应链各环节，如商品分析、竞对分析、库存分析，通过洞察用户数据指导产品研发和创新，从而在激烈的市场竞争中形成自己独特的优势,构建企业发展护城河。另外，用户基数的扩张、需求的快速迭代以及市场竞争的加剧不断促使电子商务在系统方面的升级速度，云原生架构高弹、高敏、高开放度的特性可支持电商系统快速升级迭代，满足其拓展新业务、维持产品力的核心诉求。决策链路的变化带来数智升级需求数字技术升级推动零售业态升级，促使消费者决策链路发生了巨大变化，具体表征为线上

11、发现、线下体验、社区讨论、下单购买、心得分享等，线上线下决策链路在融合。与此同时，用户消费决策模式从单纯追求性价比转向强调内容的引导，利用社交媒体进行种草一一拔草的模式快速成熟。需要注意的是，社交媒体的渗透大幅增加了电商和消费者之间的触点，企业能影响消费者进行购买决策场所随之增加。因此品牌需要以消费者为中心，布局全链路营销。利用数字技术，企业实时了解消费者，要可洞察、可触达、可分析、可服务，帮助企业实现数据智能的全链路消费者运营，通过智能决策大大提升品牌的营销效率，有效提升转化。体验优化要求系统性能提升在充分竞争的电商时代，“体验”对于电商企业尤为重要，卡顿、无响应等问题和订单转化息息相关。基

12、于弹性拓展的深层次云技术可为企业提供强有力支撑，并帮助传统企业合理使用数据、算力和算法。除了保障日常网站的稳定性之外，面对一些特定的购物节日，电商要确保网站能灵活应对业务流量的突发情况。另外，电商交易是包含浏览选购、领取优惠、下单、付款、交付在内的多触点长链路在线流程，对系统的稳定性要求更高。而云服务器拥有数据持久性，强悍硬件配置结合前沿处理技术，能轻松支撑业务负载，提升用户体验。1. 2.3.政策加码助力行业发展从政策层面看，近年来国家促进和支持企业数字化升级的政策不断出台，旨在通过数字化的措施，帮助企业降本增效、提升实体经济抵御风险和外部冲击的能力，而上云作为企业低成本、易获取的数字化手段

13、，同时具备高灵活性和开放性，利于企业业务快速调整和协同，正迎来政策红利期。时间部门政策名称相关内容关于推进国家发“上云、用提出通过“上云、用数、赋智”激发中小改委、数、赋智”行2023年4月中央网动培育新经企业数字化转型内生动力，支撑经济高质量发展信办等济发展实施方案助推中小企业上云用云。引导数字化服务中小企业数商面向中小企业推出云制造平台和云服务2023年3月工信部字化赋能专项平台，支持中小企业设备上云和业务系统行动方案向云端迁移，帮助中小企业从云上获取资源和应用服务，满足中小企业研发设计、2023年10月商务部、中央网信办、国家发改委“十四五”电子商务发展规划工信部“十四五”2023年12

14、月等十九促进中小企业部门发展规划“十四五”2023年1月国务院数字经济发展规划生产制造、经营管理、市场营销等业务系统云化需求规划提出，支持各类企业运用5G、人工智能、虚拟现实、增强现实、3D打印等新技术构建形式多样的线上消费场景，探索人机互动新模式，培育高新视听新业态，创新网络消费方式，提升网络消费体验。大力发展智慧零售，支持传统零售企业数字化转型，加快商业基础设施智能化升级，推广自助终端、电子价签、智能货架、弹性供链、溯源系统等实体门店数字科技推动中小企业数字化转型、数字产业化发展，夯实中小企业数字化服务基础到2025年，数字经济迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%图4相关国家政策梳理弓HUAWE1Ieb心n亿邦”云上未来电商创新增长白皮书2. 1.电商上云核心诉求痛点复杂的应用链路、客户体验要求促使电商对整个系统架构的稳定性要求较高,而且大促节点的容量要求、海量用户数据的存储与交易数据的分析、成本管理和安全保证也需要多维度的系统服务保障电商正常经营。 图5电商上云核心诉求 核心交易链路涉及会员、商品、订单、库存、优惠、支付、物流等多个环节，应用间错综复杂的调用，任一环节出现瓶颈，都会影响整个交易核心的处理能力，应用、缓存、数据库互相以来